Specialized, un'azienda che con me ha chiuso - AGGIORNAMENTO

tacito ha scritto:

Mi rendo conto, però, che ciò comporta un prezzo ancora maggiore a parità di prodotto tra per esempio negozi fisici e negozi online...
Vallo a spiegare al cliente che quei 200/300 euro in più altro non sono che il prezzo da pagare per avere una corretta garanzia...
Come al solito la coperta é sempre troppo corta...

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COMPONENTSBIKE ha scritto:

Ciao , Tacito ,
Fammi capire bene cosa intendi ....
Quali sarebbero le differenze tra negozio fisico e on line per quanto riguarda le corrette garanzie ????
Tutti i nostri prodotti come da normativa sono coperti da regolare garanzia ,
e qui in molti possono confermare che in caso di interventi in garanzia , abbiamo risolto il problema del cliente in tempi assolutamente piu' rapidi di quanto facciano molti negozi fisici ....

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icelord66 ha scritto:

Buongiorno a tutti,

vorrei riportare la mia esperienza veramente negativa con Specialized.
A inizio anno ho acquistato una Specialized Enduro 29, versione s-works. La bici di listino costava circa 8000 euro, quindi non esattamente regalata.

Verso fine maggio inizio a notare delle scrostature nella vernice, prima in un punto poi via via in molti altri. Con il passare dei giorni è diventato evidente che queste scrostature stavano aumentando di numero e dimensione. Ho portato quindi la bici dal mio negoziante, il quale constatato il problema ha concordato con Specialized la sostituzione del telaio. Fin qui tutto bene... Ho riconsegnato la bici al negoziante il 2 di luglio, la bici è stata prontamente spedita con un tempo di riconsegna previsto in una, massimo 2 settimane.
Vi risparmio tutte le chiamate mie verso il negoziante e del negoziante verso Specialized, alla fine la bici è rientrata oggi, dopo 3 mesi!

Durante questo periodo, ho avuto la "fortuna" di parlare con il rappresentante Specialized, persona, a mio parere, molto arrogante e sgradevole. La sua posizione in sintesi e' stata che "i telai erano finiti" e quindi "non si poteva fare altro che aspettare che li rifabbricassero"

Potete immaginare la gioia di aver speso una cifra veramente significativa ed essere rimasto appiedato tutta l'estate.

Presa per i fondelli finali, mi avevano assicurato che, visto che i telai sarebbero stati fabbricati nuovi, avrei avuto la fortuna di avere un telaio 2015. Provate ad indovinare che telaio e' arrivato? Naturalmente la versione 2014 che, magicamente, deve essere rispuntata da qualche parte.

Come dicevo, mai più una Specialized nella mia vita, un'azienda che tratta in questo modo i clienti non è, a mio modo di vedere, un'azienda seria.

Spero che questa mia esperienza posso servire a chi è in procinto di scegliere una nuova bici. Forse conviene riflettere bene prima di affidarsi a Specialized.

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icelord66 ha scritto:

No, non l'ho presa li. Però credo di aver espresso chiaramente la mia opinione in proposito. Cosa avrebbe potuto fare il venditore per risolvere il problema se Specialized non gli forniva il materiale?

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icelord66 ha scritto:

Scusa tacito, quindi cosa avrei dovuto fare secondo te, prendermela con l'impotente venditore? Come detto ho anche avuto modo di parlare direttamente con Specialized che mi ha confermato (in malo modo) che non avevano ricambi e che dovevo aspettare rassegnato.
Da parte mia non ci sono dubbi sul dove stia la colpa...

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icelord66 ha scritto:

Tutto quello che hai detto lo ha fatto in mia presenza, Specialized aveva garantito la sostituzione immediata ma ha preteso l'invio del telaio.
Sicuramente sono stato un po' sfigato, ma tu compreresti qualcosa da un'azienda che, dopo aver speso 8.000 euro, ti tratta in questo modo? o-o

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