Ciao ragazzi,
vi voglio raccontare quello che mi è successo con Bike Extreme dopo che ho acquistato una Scott Genius 720 2014.
Il mio racconto sarà diviso in due parti, quella prima di acquistare la bici e quella dopo averla acquistata.
Premetto che mi sono rivolto a loro grazie agli ottimi prezzi che ci sono sul loro sito e grazie ai commenti positivi che avevo letto qui si Mtb forum.
La storia inizia quando li conttati circa un mese e mezzo fa per chiedere un po' di info sulla bici. Mi informano che hanno l'ultima rimasta, taglia L; dopo un po' di contrattazione ci accordiamo per 2900€ compresa spedizione, Rock Shox Reverb montato, pellicola di protezione sotto l'obliquo e inversione dei freni.
Prima della spedizione chiedo conferma che tutti i lavori fossero stati eseguiti e mi viene confermato tutto!!!
In questa fase ero molto soddisfatto poichè le risposte alle mail arrivavano nel giro di poche ore e ci siamo trovati da subito a livello di prezzo e pagamento. Apenna accordati ho effettuato subito il bonifico e dopo due giorni ho ricevuto la bici a casa.
E qui purtroppo finisce la parte dove mi sono trovato bene
Arrivata la bici a casa ho subito provveduto a scartarla e ha montarla. E qui inizia la prima sorpresa, i freni non sono stati invertiti come avevo richiesto.
Lì per lì ci rimango un po' male, ma penso "vabbè, una dimenticanza".
Dopo porto la bici fuori dal garage e vedo che il trasparente del telaio è orribile. Praticamente come dalle foto che vedete il telaio risulta a "scacchi" con zone lucide e zone opache!!!
Prendo l'altra Scott che ho in garage, una Scale 920 2013 e inizio a vedere se anche l'altra fosse in quel modo e chiaramente non lo è.
Mi viene il dubbio che sia quel modello che presenta questi segni, così vado sul loro sito e guardo le foto in alta risoluzione della Genius 720 2014 che chiaramente(almeno dalle foto)è perfetta.
Questo solo i link delle foto, non ho messo l'immagine direttamente perchè sono molto grandi.
Secondo voi sono "normali" quelle macchie o no???
[URL="http://imgur.com/a/MORqc"][url]http://imgur.com/a/MORqc[/URL][/URL]
[URL="http://i.imgur.com/5I9nbUv.jpg"][url]http://i.imgur.com/5I9nbUv.jpg[/URL][/URL]
[URL="http://i.imgur.com/KuWzG1D.jpg"][url]http://i.imgur.com/KuWzG1D.jpg[/URL][/URL]
[URL="http://i.imgur.com/42B0yYV.jpg"][url]http://i.imgur.com/42B0yYV.jpg[/URL][/URL]
Mando la sera stessa una mail allegando le foto dove si vedeva i vari "colori" del telaio. Passa un giorno intero e la sera alle 19 ricevo la telefonata di Lorenzo che si dice "meravigliato" dal problema al telaio dato che lui stesso ha controllato la bici prima di spedirla.
Si scusa per i freni dicendo che il meccanico si è dimenticato di invertirli. Mi chiede delle foto in alta risoluzione per attivare la garanzia, perchè da quelle che ho mandato dice di non capire bene quale sia il problema.
Faccio altre foto che gli giro e nella mail chiedo quali siano i tempo di risposta di Scott, poichè se non fossi rimasto soddisfatto della risposta avrei anche valutato se avvalermi o meno del diritto di recesso dato che non mi sembrava "normale" ricevere un telaio in quelle condizoni.
Mi risponde dicendo che Scott avrebbe risposto in 7/8 giorni lavorativi. Dentro di me penso che con i tempi per il recesso ci rientriamo e aspetto fiducioso.
Passano i giorni e non ottengo nessuna risposta, così mando dopo 8 giorni lavorativi una mail di sollecito e non ottengo alcuna risposta.
Intanto procedo da solo all'inversione dei freni e mentre controllo le pinze scopro che al posteriore sono montate delle pasticche Alligator!!!!!!!!!
Qui iniziano a girarmi le scatole, non tanto per le pasticche che cmq erano nuove, ma per il fatto che mi domando come sia possibile che su una bici nuova che monta i freni Shimano Slx ci siano montate davanti pasticche Shimano e dietro pasticche Alligator!!!
Sicuramente non è stata Scott a metterle lì!!!
Oltre a questo il Twinlock è stato montato male e mentre provo la bici nel parcheggio si svita il grano che trattiene il filo di acciao e si strappa il filo.
Ma non era stata controllata personalmente la bici prima di spedirla???Iniziano a venirmi alcuni dubbi!!!
A questo punto il 01/11/14 scrivo abbastanza seccato per chiedere il motivo dei freni e del comando manubrio e chiedo info in merito alla garanzia.
Questa volta mi risponde Antonello che mi gira la risposta di Scott secondo cui il telaio va bene così e Scott chiede come mai non avevo detto niente al momento della consegna. Qualcuno ha detto a Scott che me l'hanno spedita e che l'ho visionata solo all'arrivo???
Mi dice poi che per il resto avrei dovuto chiamare Lorenzo a telefono.
Inoltre guardo la risposta di Scott e vedo che hanno avuto la notizia il 17/10, cioè il giorno dopo che gli ho inviato le foto.
Mi domando, come mai dal 17/10 nessuno mi ha girato la risposta??Come mai il 28/10 quando ho inviato un sollecito nessuno mi ha girato la riposta??Come mai ottengo la risposta solo il 1/11 quando ormai i tempi per il recesso sono scaduti??
Sarà solo un caso??
Ora io non voglio pensar male e cerco sempre di dare una "seconda possibilià", però dopo aver ricevuto il bonifico e quindi incassato i soldi il loro trattamento nei miei confronti è assolutamente cambiato e sono sorti una serie di problemi che, a mio avviso, potevano esser stati gestiti meglio. E sopratutto dalla risposte nel giro di poche ore, a volte minuti, siamo passati a risposte che arrivavano solo dopo molti giorni e dovendo sollecitare.
Pasticche di un altro produttore su una bici nuova, comando manubrio che si svita da solo, freni non invertiti, telaio "variopinto" e la gestione della garanzia "nei loro tempi".
Sinceramente sono deluso, perchè da un venditore con feedback positivi mi aspettavo di più, soprattutto in una vendita online in cui sappiamo bene che è molto difficile che l'acquirente torni in negozio di persona per questi "piccoli" problemi a causa della distanza.
La bici è buona, come lo sono i 2900€ che gli ho versato prontamente, ma una telefonata o una risposta celere a questi problemi sarebbe stata gradita, anche perchè ho notato il netto cambiamento fra prima e dopo.
Non metto in discussione che saranno bravi di persona e che abbiano dei prezzi buoni, ma il trattamento ricevuto dopo l'acquisto non mi è piaciuto.
A mio parere la bravura si vede quando c'è qualcosa che non va, non quando va tutto bene!!
Anche perchè, dato che il telaio, secondo Scott, va bene così (ho qualche dubbio, ma mi tengo la risposta come valida) ora dovrei sbattermi per delle pasticche e un filo nuovo e sinceramente lascio perdere.
Detto questo ho già risolto da solo e a mie spese i vari problemi che sono sorti(cambiato pasticche, cambiato filo twinlock e invertito i freni)e ora mi godo la mia bici col mio telaio a scacchi
vi voglio raccontare quello che mi è successo con Bike Extreme dopo che ho acquistato una Scott Genius 720 2014.
Il mio racconto sarà diviso in due parti, quella prima di acquistare la bici e quella dopo averla acquistata.
Premetto che mi sono rivolto a loro grazie agli ottimi prezzi che ci sono sul loro sito e grazie ai commenti positivi che avevo letto qui si Mtb forum.
La storia inizia quando li conttati circa un mese e mezzo fa per chiedere un po' di info sulla bici. Mi informano che hanno l'ultima rimasta, taglia L; dopo un po' di contrattazione ci accordiamo per 2900€ compresa spedizione, Rock Shox Reverb montato, pellicola di protezione sotto l'obliquo e inversione dei freni.
Prima della spedizione chiedo conferma che tutti i lavori fossero stati eseguiti e mi viene confermato tutto!!!
In questa fase ero molto soddisfatto poichè le risposte alle mail arrivavano nel giro di poche ore e ci siamo trovati da subito a livello di prezzo e pagamento. Apenna accordati ho effettuato subito il bonifico e dopo due giorni ho ricevuto la bici a casa.
E qui purtroppo finisce la parte dove mi sono trovato bene
Arrivata la bici a casa ho subito provveduto a scartarla e ha montarla. E qui inizia la prima sorpresa, i freni non sono stati invertiti come avevo richiesto.
Lì per lì ci rimango un po' male, ma penso "vabbè, una dimenticanza".
Dopo porto la bici fuori dal garage e vedo che il trasparente del telaio è orribile. Praticamente come dalle foto che vedete il telaio risulta a "scacchi" con zone lucide e zone opache!!!
Prendo l'altra Scott che ho in garage, una Scale 920 2013 e inizio a vedere se anche l'altra fosse in quel modo e chiaramente non lo è.
Mi viene il dubbio che sia quel modello che presenta questi segni, così vado sul loro sito e guardo le foto in alta risoluzione della Genius 720 2014 che chiaramente(almeno dalle foto)è perfetta.
Questo solo i link delle foto, non ho messo l'immagine direttamente perchè sono molto grandi.
Secondo voi sono "normali" quelle macchie o no???
[URL="http://imgur.com/a/MORqc"][url]http://imgur.com/a/MORqc[/URL][/URL]
[URL="http://i.imgur.com/5I9nbUv.jpg"][url]http://i.imgur.com/5I9nbUv.jpg[/URL][/URL]
[URL="http://i.imgur.com/KuWzG1D.jpg"][url]http://i.imgur.com/KuWzG1D.jpg[/URL][/URL]
[URL="http://i.imgur.com/42B0yYV.jpg"][url]http://i.imgur.com/42B0yYV.jpg[/URL][/URL]
Mando la sera stessa una mail allegando le foto dove si vedeva i vari "colori" del telaio. Passa un giorno intero e la sera alle 19 ricevo la telefonata di Lorenzo che si dice "meravigliato" dal problema al telaio dato che lui stesso ha controllato la bici prima di spedirla.
Si scusa per i freni dicendo che il meccanico si è dimenticato di invertirli. Mi chiede delle foto in alta risoluzione per attivare la garanzia, perchè da quelle che ho mandato dice di non capire bene quale sia il problema.
Faccio altre foto che gli giro e nella mail chiedo quali siano i tempo di risposta di Scott, poichè se non fossi rimasto soddisfatto della risposta avrei anche valutato se avvalermi o meno del diritto di recesso dato che non mi sembrava "normale" ricevere un telaio in quelle condizoni.
Mi risponde dicendo che Scott avrebbe risposto in 7/8 giorni lavorativi. Dentro di me penso che con i tempi per il recesso ci rientriamo e aspetto fiducioso.
Passano i giorni e non ottengo nessuna risposta, così mando dopo 8 giorni lavorativi una mail di sollecito e non ottengo alcuna risposta.
Intanto procedo da solo all'inversione dei freni e mentre controllo le pinze scopro che al posteriore sono montate delle pasticche Alligator!!!!!!!!!
Qui iniziano a girarmi le scatole, non tanto per le pasticche che cmq erano nuove, ma per il fatto che mi domando come sia possibile che su una bici nuova che monta i freni Shimano Slx ci siano montate davanti pasticche Shimano e dietro pasticche Alligator!!!
Sicuramente non è stata Scott a metterle lì!!!
Oltre a questo il Twinlock è stato montato male e mentre provo la bici nel parcheggio si svita il grano che trattiene il filo di acciao e si strappa il filo.
Ma non era stata controllata personalmente la bici prima di spedirla???Iniziano a venirmi alcuni dubbi!!!
A questo punto il 01/11/14 scrivo abbastanza seccato per chiedere il motivo dei freni e del comando manubrio e chiedo info in merito alla garanzia.
Questa volta mi risponde Antonello che mi gira la risposta di Scott secondo cui il telaio va bene così e Scott chiede come mai non avevo detto niente al momento della consegna. Qualcuno ha detto a Scott che me l'hanno spedita e che l'ho visionata solo all'arrivo???
Mi dice poi che per il resto avrei dovuto chiamare Lorenzo a telefono.
Inoltre guardo la risposta di Scott e vedo che hanno avuto la notizia il 17/10, cioè il giorno dopo che gli ho inviato le foto.
Mi domando, come mai dal 17/10 nessuno mi ha girato la risposta??Come mai il 28/10 quando ho inviato un sollecito nessuno mi ha girato la riposta??Come mai ottengo la risposta solo il 1/11 quando ormai i tempi per il recesso sono scaduti??
Sarà solo un caso??
Ora io non voglio pensar male e cerco sempre di dare una "seconda possibilià", però dopo aver ricevuto il bonifico e quindi incassato i soldi il loro trattamento nei miei confronti è assolutamente cambiato e sono sorti una serie di problemi che, a mio avviso, potevano esser stati gestiti meglio. E sopratutto dalla risposte nel giro di poche ore, a volte minuti, siamo passati a risposte che arrivavano solo dopo molti giorni e dovendo sollecitare.
Pasticche di un altro produttore su una bici nuova, comando manubrio che si svita da solo, freni non invertiti, telaio "variopinto" e la gestione della garanzia "nei loro tempi".
Sinceramente sono deluso, perchè da un venditore con feedback positivi mi aspettavo di più, soprattutto in una vendita online in cui sappiamo bene che è molto difficile che l'acquirente torni in negozio di persona per questi "piccoli" problemi a causa della distanza.
La bici è buona, come lo sono i 2900€ che gli ho versato prontamente, ma una telefonata o una risposta celere a questi problemi sarebbe stata gradita, anche perchè ho notato il netto cambiamento fra prima e dopo.
Non metto in discussione che saranno bravi di persona e che abbiano dei prezzi buoni, ma il trattamento ricevuto dopo l'acquisto non mi è piaciuto.
A mio parere la bravura si vede quando c'è qualcosa che non va, non quando va tutto bene!!
Anche perchè, dato che il telaio, secondo Scott, va bene così (ho qualche dubbio, ma mi tengo la risposta come valida) ora dovrei sbattermi per delle pasticche e un filo nuovo e sinceramente lascio perdere.
Detto questo ho già risolto da solo e a mie spese i vari problemi che sono sorti(cambiato pasticche, cambiato filo twinlock e invertito i freni)e ora mi godo la mia bici col mio telaio a scacchi
Non è assolutamente vero.
