Ciao,
vorremmo iniziare a postare settimanalmente informazioni utili sui nostri prodotti, servizi, novita’, etc. Troviamo il Forum un canale utile da cui attingere informazioni dai nostri clienti, cosi come un luogo dove circolano informazioni a volte un poco distorte. Leggiamo tutti i post giornalmente, cosi come conosciamo benissimo tutti i casi che appaiano nei post di clienti soddisfatti e non. Siamo cosi in grado di valutare se la lamentala e’ fondata o meno, nel momento in cui spesso l’insoddisfazione e’ frutto di un’errata informazione e/o aspettativa. Settimanalmente vogliamo postare argomenti utili e di interesse.
Anzitutto vi informiamo che la linea telefonica fornisce solo ed esclusivamente consulenza tecnica, quindi risponde solo per aiutarvi nel scegliere la giusta bici, o per assistenza post vendita con problemi legati alla bici. Tutte le altre richieste, come stato di un ordine, modifche, informazioni generiche, etc vengono accolte solo via scritta come sotto riportato.
Quindi, vorremmo ricordare alcune procedure utili e tempi di lavorazione, cosi da avere le corrette aspettative, ed offrire un Serivio Clienti all’altezza della qualita’ delle nostre bici. Qui alcuni piccoli consigli al fine di migliorare la vosta Canyon Experience, darvi utili consigli su come contattarci al fine di ricevere uan risposta esaustiva in tempi brevi:
- Leggiamo spesso che qualcuno contattando la Germania ha risolto subito, o casi simili. Se scrivete a [email protected] o contattate la sede tedesca, e/o altre sedi, ma siete clienti italiani, in qualita’ propri di clienti italiani la vostra richiesta verra’ girata a Canyon Italia, al fine di elaborarla, quindi con un allungamento dei tempi di risposta a voi. Contattate il Serivizio Clienti italiano direttamente compilando l’apposito modulo sul sito sotto contatti. Siamo qua per aiutarvi. Consigliamo di utilizzare il form di contatto sul sito, onde evitare errori e problemi con la posta elettronica.
- La nostra pagina Facebook e Twitter non sono canali di gestione Serivizio Clienti, quindi non scriveteci su tali pagine per ricevere assistenza in quanto non sono gestite dal Servizio Clienti. Vi invitiamo a utlizzare i canali appositi come la mail e il modulo di cui sopra specificato.
- Leggiamo di clienti che lamentano risposte standard o poco esaustive. Una mail tipo “Vorrei comprare un bici da voi, che modello mi consigliate?”, “Mi mandate un attacco manubrio?” etc., e’ difficile da gestire, e fidatevi, ne riceviamo tante di mail cosi. Una richiesta dettagliata avra’ una risposta dettagliata. Inviateci sempre mail chiare e dettagliate nella vostra richiesta. Gestiamo numerosissime richieste, e migliore e’ la qualita’ dell’informazione che riceviamo, migliore e’ la qualita’ della risposta.
- Leggiamo di clienti che lamentano lunghi tempi di attesa nelle risposte. Prima di porci dei quesiti, consultate le varie sezioni del sito, dove potete trovare tutte le informazioni dettagliate ed aggiornate in tempo reale. Ad esempio la sezione Domande Frequenti (in Assistenza), dove trovate gia’ le risposte alle domande piu frequenti che riceviamo, come “Vendete anche in negozio?”, oppure “Posso cambiare il colore di una bici?”. Questo vi consente di avere una risposta immediata senza dover attendere una nostra risposta via mail o telefonica. Ridcuendo cosi il volume di richieste per cui e’ gia’ presente una risposta. Ve ne siamo grati. In caso non troviate la risposta alla vostra domanda, contattateci.
- Riceviamo segnalazioni o lamentele da clienti che dicono di non ricevere nessuna risposta da Canyon Italia. Molti clienti lamentano mancata risposta, e a successiva nostra verifica non vi e’ nessuna mail da parte del cliente. Se ci avete inviato una mail, o richiesta via modulo, anzitutto dovreste ricevere una risposta automatica nell’immediato, se cosi non fosse controllate bene l’indirizzo di invio e/o la casella di posta indesiderata. Dateci 48 ore per rispondervi, sappiamo benissimo che ognuno di voi ha la massima urgenza di ricevere una risposta, ma al fine di rispondeere personalmente e direttamente vi chiediamo due giorni lavorativi.
- Sentiamo clienti che ci dicono di averci scritto piu mail per sollecitare risposta. Il sistema raccoglie e mette in coda le vostre mail, quindi se scrivete nuovamente una nuova mail la vostra richiesta prendera' ultimo posto in coda, perdendo la priorita' acquisita. Quindi, scrivendo piu mail a tempo ravvicinato anziche' aumentare la vostra priorita', vi riportano in coda. Consigliamo di mandarci un solo contatto, nel caso rispondete alla risposta automatica o nostra, ma non aprite una nuova comunicazione.
Queste sono solo alcuni piccoli suggerimenti che vogliamo condividere con voi, al fine di migliorare la qualita’ e velocita’ di risposta, darvi conoscenza delle varie fonti di informazione, come il nostro Sito, ed evitare inutili attese. Spero apprezziate, lavoriamo tutti i giorni con grande passione, la stessa passione con cui pedaliamo, viviamo il ciclismo e vi siamo di supporto.
Serivizio Clienti - Canyon Italia
vorremmo iniziare a postare settimanalmente informazioni utili sui nostri prodotti, servizi, novita’, etc. Troviamo il Forum un canale utile da cui attingere informazioni dai nostri clienti, cosi come un luogo dove circolano informazioni a volte un poco distorte. Leggiamo tutti i post giornalmente, cosi come conosciamo benissimo tutti i casi che appaiano nei post di clienti soddisfatti e non. Siamo cosi in grado di valutare se la lamentala e’ fondata o meno, nel momento in cui spesso l’insoddisfazione e’ frutto di un’errata informazione e/o aspettativa. Settimanalmente vogliamo postare argomenti utili e di interesse.
Anzitutto vi informiamo che la linea telefonica fornisce solo ed esclusivamente consulenza tecnica, quindi risponde solo per aiutarvi nel scegliere la giusta bici, o per assistenza post vendita con problemi legati alla bici. Tutte le altre richieste, come stato di un ordine, modifche, informazioni generiche, etc vengono accolte solo via scritta come sotto riportato.
Quindi, vorremmo ricordare alcune procedure utili e tempi di lavorazione, cosi da avere le corrette aspettative, ed offrire un Serivio Clienti all’altezza della qualita’ delle nostre bici. Qui alcuni piccoli consigli al fine di migliorare la vosta Canyon Experience, darvi utili consigli su come contattarci al fine di ricevere uan risposta esaustiva in tempi brevi:
- Leggiamo spesso che qualcuno contattando la Germania ha risolto subito, o casi simili. Se scrivete a [email protected] o contattate la sede tedesca, e/o altre sedi, ma siete clienti italiani, in qualita’ propri di clienti italiani la vostra richiesta verra’ girata a Canyon Italia, al fine di elaborarla, quindi con un allungamento dei tempi di risposta a voi. Contattate il Serivizio Clienti italiano direttamente compilando l’apposito modulo sul sito sotto contatti. Siamo qua per aiutarvi. Consigliamo di utilizzare il form di contatto sul sito, onde evitare errori e problemi con la posta elettronica.
- La nostra pagina Facebook e Twitter non sono canali di gestione Serivizio Clienti, quindi non scriveteci su tali pagine per ricevere assistenza in quanto non sono gestite dal Servizio Clienti. Vi invitiamo a utlizzare i canali appositi come la mail e il modulo di cui sopra specificato.
- Leggiamo di clienti che lamentano risposte standard o poco esaustive. Una mail tipo “Vorrei comprare un bici da voi, che modello mi consigliate?”, “Mi mandate un attacco manubrio?” etc., e’ difficile da gestire, e fidatevi, ne riceviamo tante di mail cosi. Una richiesta dettagliata avra’ una risposta dettagliata. Inviateci sempre mail chiare e dettagliate nella vostra richiesta. Gestiamo numerosissime richieste, e migliore e’ la qualita’ dell’informazione che riceviamo, migliore e’ la qualita’ della risposta.
- Leggiamo di clienti che lamentano lunghi tempi di attesa nelle risposte. Prima di porci dei quesiti, consultate le varie sezioni del sito, dove potete trovare tutte le informazioni dettagliate ed aggiornate in tempo reale. Ad esempio la sezione Domande Frequenti (in Assistenza), dove trovate gia’ le risposte alle domande piu frequenti che riceviamo, come “Vendete anche in negozio?”, oppure “Posso cambiare il colore di una bici?”. Questo vi consente di avere una risposta immediata senza dover attendere una nostra risposta via mail o telefonica. Ridcuendo cosi il volume di richieste per cui e’ gia’ presente una risposta. Ve ne siamo grati. In caso non troviate la risposta alla vostra domanda, contattateci.
- Riceviamo segnalazioni o lamentele da clienti che dicono di non ricevere nessuna risposta da Canyon Italia. Molti clienti lamentano mancata risposta, e a successiva nostra verifica non vi e’ nessuna mail da parte del cliente. Se ci avete inviato una mail, o richiesta via modulo, anzitutto dovreste ricevere una risposta automatica nell’immediato, se cosi non fosse controllate bene l’indirizzo di invio e/o la casella di posta indesiderata. Dateci 48 ore per rispondervi, sappiamo benissimo che ognuno di voi ha la massima urgenza di ricevere una risposta, ma al fine di rispondeere personalmente e direttamente vi chiediamo due giorni lavorativi.
- Sentiamo clienti che ci dicono di averci scritto piu mail per sollecitare risposta. Il sistema raccoglie e mette in coda le vostre mail, quindi se scrivete nuovamente una nuova mail la vostra richiesta prendera' ultimo posto in coda, perdendo la priorita' acquisita. Quindi, scrivendo piu mail a tempo ravvicinato anziche' aumentare la vostra priorita', vi riportano in coda. Consigliamo di mandarci un solo contatto, nel caso rispondete alla risposta automatica o nostra, ma non aprite una nuova comunicazione.
Queste sono solo alcuni piccoli suggerimenti che vogliamo condividere con voi, al fine di migliorare la qualita’ e velocita’ di risposta, darvi conoscenza delle varie fonti di informazione, come il nostro Sito, ed evitare inutili attese. Spero apprezziate, lavoriamo tutti i giorni con grande passione, la stessa passione con cui pedaliamo, viviamo il ciclismo e vi siamo di supporto.
Serivizio Clienti - Canyon Italia
