Stavo rispondendo al post di Katumba su assistenza Canyon quando mi sono accorto che il post è stato cancellato, perdendo anche traccia dei suggerimenti che alcuni di noi hanno dato a Canyon.
Ora, se questo è vero, è l'ennesima dimostrazione da parte di Canyon di non saper gestire la comunicazione online. Quello che hanno fatto è un tipico errore che sull'online può avere effetti molto negativi.
Ripubblico qui il mio post "costruttivo", con la speranza che non sparisca nuovamente.
Ciao a tutti,
Tre riflessioni:
1. Per rimediare al danno d'immagine di un utente insoddisfatto sono necessari 100 utenti soddisfatti, questa è una regola aurea del marketing online, il motivo è semplice: un utente insoddisfatto è più propenso a condividere la propria esperienza negativa, rispetto ad uno soddisfatto.
2. Non fate paragoni assoluti di numeri tra marchi qui su mtb-forum, in quanto il forum di Canyon è in assoluto il più frequentato
3. Sulla base della mia esperienza personale e su quello che ho letto nei post vostri di questi mesi, il problema non è con l'assistenza, ma con le modalità non professionali e non efficienti usate da alcuni operatori di Canyon Italia per comunicare con i clienti. Mi pare che nella sostanza il servizio offerto da Canyon è analogo ad altri marchi, ma la lentezza di comunicazione e i toni che spesso usano, portano a percepire molto più negativamente il servizio offerto.
Detto questo, dopo tante critiche negative, visto che Canyon ci legge, vogliamo condividere con loro alcune proposte di miglioramento? Sono sicuro che le valuteranno e alla lunga le utilizzeranno per migliorare il servizio. In fondo è nel nostro interesse: io voglio usare/comprare prodotti Canyon ancora a lungo!
Ciao,
Andrea
Ora, se questo è vero, è l'ennesima dimostrazione da parte di Canyon di non saper gestire la comunicazione online. Quello che hanno fatto è un tipico errore che sull'online può avere effetti molto negativi.
Ripubblico qui il mio post "costruttivo", con la speranza che non sparisca nuovamente.
Ciao a tutti,
Tre riflessioni:
1. Per rimediare al danno d'immagine di un utente insoddisfatto sono necessari 100 utenti soddisfatti, questa è una regola aurea del marketing online, il motivo è semplice: un utente insoddisfatto è più propenso a condividere la propria esperienza negativa, rispetto ad uno soddisfatto.
2. Non fate paragoni assoluti di numeri tra marchi qui su mtb-forum, in quanto il forum di Canyon è in assoluto il più frequentato
3. Sulla base della mia esperienza personale e su quello che ho letto nei post vostri di questi mesi, il problema non è con l'assistenza, ma con le modalità non professionali e non efficienti usate da alcuni operatori di Canyon Italia per comunicare con i clienti. Mi pare che nella sostanza il servizio offerto da Canyon è analogo ad altri marchi, ma la lentezza di comunicazione e i toni che spesso usano, portano a percepire molto più negativamente il servizio offerto.
Detto questo, dopo tante critiche negative, visto che Canyon ci legge, vogliamo condividere con loro alcune proposte di miglioramento? Sono sicuro che le valuteranno e alla lunga le utilizzeranno per migliorare il servizio. In fondo è nel nostro interesse: io voglio usare/comprare prodotti Canyon ancora a lungo!
Ciao,
Andrea
