Ciao a tutti,
a conclusione dell'odissea Canyon, i litigi con l'assistenza ed il ritardo nelle risposte, oggi ho ricevuto una chiamata da una persona competente e veramente in gamba.
Mi ha detto di essere il responsabile dell'assistenza, una persona che con 3 frasi ed in una conversazione durata 4 minuti mi ha completamente fatto cambiare idea sul post vendita Canyon.
Innanzitutto si è scusato per il ritardo, e con calma, disponibilità e pacatezza mi ha chiesto cosa intendessi fare per sistemare al problema.
Abbiamo trovato una soluzione visto anche le mie esigenze dal punto di vista delle tempistiche (settimana prossima parto e mi vorrei portar dietro la bici), o quanto meno si è mostrato disponibile in tal senso.
Gli ho spiegato che effettuerò la riparazione dal mio ciclista, proprio perchè le tempistiche di spedizione e ritorno sarebbero troppo lunghe, e mi ha detto di fargli sapere se dopo la riparazione sarà tutto ok.
Ha detto che se potranno cercheranno di venirmi incontro con un voucher o qualcosa di simile.
Mi ha anche chiesto di mandargli qualche foto del viaggio (so che è una piccola cosa, ma un cliente apprezza proprio questo genere di attenzioni).
A distanza di 20 giorni dall'inizio di tutto il trambusto, devo dire che se fosse stata questa persona a chiamarmi, sono convinto che quello che avrei scritto su questo forum sarebbe stato completamente diverso.
E' inevitabile identificare il modus operandi di un'azienda con quello del proprio personale, ma dopo la conversazione di oggi ho capito che il problema non era Canyon, o delle sue politiche aziendali, ma chi in Canyon mi ha risposto.
Credo che, dopo queste esperienze, investiranno un pochino in più sulla formazione di parte del loro personale. Resta a mio avviso l'eccezionalità della persona che mi ha chiamato oggi, che mi fa ben sperare per il futuro.
Dopo tante critiche mi sembrava doveroso anche segnalare la conclusione positiva del caso, e soprattutto che in Canyon Italia lavora gente competente e disponibile.
La mia opinione, e la mia speranza, è che lo stress da rientro e la mole di arretrato abbia portato chi mi aveva risposto precedentemente a farlo in maniera sgarbata e superficiale, generando un vortice di incazzature ed incomprensioni che hanno poi portato ad una rabbia che si è poi riversata nei commenti su forum e facebook.
L'approccio diametralmente opposto e la disponibilità dimostrata oggi invece hanno completamente ribaltato la situazione.
Adesso riparazione e poi si inizia a mettere sotto stress la Nerve, come si dice a bergamo.. sòta coi fèr
a conclusione dell'odissea Canyon, i litigi con l'assistenza ed il ritardo nelle risposte, oggi ho ricevuto una chiamata da una persona competente e veramente in gamba.
Mi ha detto di essere il responsabile dell'assistenza, una persona che con 3 frasi ed in una conversazione durata 4 minuti mi ha completamente fatto cambiare idea sul post vendita Canyon.
Innanzitutto si è scusato per il ritardo, e con calma, disponibilità e pacatezza mi ha chiesto cosa intendessi fare per sistemare al problema.
Abbiamo trovato una soluzione visto anche le mie esigenze dal punto di vista delle tempistiche (settimana prossima parto e mi vorrei portar dietro la bici), o quanto meno si è mostrato disponibile in tal senso.
Gli ho spiegato che effettuerò la riparazione dal mio ciclista, proprio perchè le tempistiche di spedizione e ritorno sarebbero troppo lunghe, e mi ha detto di fargli sapere se dopo la riparazione sarà tutto ok.
Ha detto che se potranno cercheranno di venirmi incontro con un voucher o qualcosa di simile.
Mi ha anche chiesto di mandargli qualche foto del viaggio (so che è una piccola cosa, ma un cliente apprezza proprio questo genere di attenzioni).
A distanza di 20 giorni dall'inizio di tutto il trambusto, devo dire che se fosse stata questa persona a chiamarmi, sono convinto che quello che avrei scritto su questo forum sarebbe stato completamente diverso.
E' inevitabile identificare il modus operandi di un'azienda con quello del proprio personale, ma dopo la conversazione di oggi ho capito che il problema non era Canyon, o delle sue politiche aziendali, ma chi in Canyon mi ha risposto.
Credo che, dopo queste esperienze, investiranno un pochino in più sulla formazione di parte del loro personale. Resta a mio avviso l'eccezionalità della persona che mi ha chiamato oggi, che mi fa ben sperare per il futuro.
Dopo tante critiche mi sembrava doveroso anche segnalare la conclusione positiva del caso, e soprattutto che in Canyon Italia lavora gente competente e disponibile.
La mia opinione, e la mia speranza, è che lo stress da rientro e la mole di arretrato abbia portato chi mi aveva risposto precedentemente a farlo in maniera sgarbata e superficiale, generando un vortice di incazzature ed incomprensioni che hanno poi portato ad una rabbia che si è poi riversata nei commenti su forum e facebook.
L'approccio diametralmente opposto e la disponibilità dimostrata oggi invece hanno completamente ribaltato la situazione.
Adesso riparazione e poi si inizia a mettere sotto stress la Nerve, come si dice a bergamo.. sòta coi fèr
,ma lo farò al più presto.