Assistenza CANYON -- Ci sono novità?!

Ciao a tutti, volevo semplicemente capire insieme a voi se quanto riportato qui qui sotto è da ritenersi "normale" considerando che CANYON è uno dei player leader del mercato (almeno quello Europeo...)

Molto brevemente i fatti :
13 Agosto 2013 -- ore 16...
preparo con cura ed attenzione la mia amata e coccolata bike -- Una CANYON MR 8.0 acquistata nell' Ottobre 2011

13 Agosto 2013 -- ore 16:30 circa...
NOOOOOOOOO da non credere il telaio ha una crepa all'altezza del giunto - ammortizzatore centrale!!!!

13 Agosto 2013 -- ore 16:35 circa...
Realizzo subito che la mia amata Bike non è più utilizzabile e che mi toccherà partire per le vacanze senza di lei...occhi lucidi e morale sotto i pedali...

22 Agosto 2013 -- Mail ad Annalisa...
Con fiducia scrivo al Customer Service Italia

23 Agosto 2013 -- CANYON -- Pronta la risposta di Annalisa...
Risposta in meno di 24 ore -- Il tecnico è in ferie ci sentiamo tra una settimana.

3 Settembre 2013 -- CANYON -- Luca mi chiede gentilmente altre foto...
Il dettaglio della rottura si vede ma serve una foto della bike intera

4 Settembre 2013 -- Foto allegate come da richiesta...
Allego le foto come da richiesta, servizio fino ad ora ottimo

10 Settembre 2013 -- Ci sono novità?...
Vorrei capire qual'è la procedura da seguire e i tempi

13 Settembre 2013 -- Risposta CANYON...
Apriremo al più presto la segnalazione alla casa madre

13 Settembre 2013 -- Pochi minuti dopo...
Questo significa che in 15 giorni siamo ancora al punto di partenza (ma con le ferie di mezzo...ci può stare)

20 Settembre 2013 -- Ci sono novità?...
Nessuna risposta!
Vorrei semplicemente sapere qual'è la procedura prevista per telai non più prodotti e i relativi tempi di attivazione, domande lecite del tipo:
-- devo spedire io la Bike?
-- Mi spedite voi il telaio?
-- e se il telaio non c'è?
-- esiste un piano B?
-- e se i componenti non sono compatibili al nuovo telaio?
-- che telaio potete mandarmi in sostituzione? (io non ho scelto MR a caso, l'ho fatto dopo una serie di considerazioni...)

1 Ottobre 2013 -- Ci sono novità?...
Nessuna risposta! -- nel frattempo la stagione continua per molti ma non per me!

11 Ottobre 2013 -- Risposta CANYON...
Stiamo verificando la disponibilità' del componente da inviarti, ti chiediamo di avere un po di pazienza

12 Ottobre 2013 -- Ci sono novità?...
Ok, con i soldi che sto spendendo ancora un po' mi conveniva comprarne una nuova.
Comunque, sono sicuro che stai facendo il possibile (sono io che sono stato un po' sfortunato con la rottura..)
Riesci per cortesia a spiegarmi cosa significa che state valutando??

So che il telaio MR non è più in produzione e con escursione 100 attualmente non ci sono molte alternative se non il LUX MR
Spero di sentirti presto.

22 Ottobre 2013 -- 1:17 Circa -- Ci sono novità?...
Secondo voi?? -- Purtroppo NO!


Magari il telaio arriverà e sarà un telaio MR! o addirittura arriverà una bike nuova (altre aziende lo fanno...)
Quello che è certo è che...
Dopo due mesi dalla prima segnalazione non ho nessuna informazione certa da CANYON

Spero che qualcuno di voi possa darmi qualche consiglio!
Ovviamente vi terrò aggiornati.
Newtel

PS: nel frattempo mi hanno regalato una graziella! :)

gabrigee ha scritto:

Ah ah OK , no perchè comunque la ruota libera dei crank brothers, fa gia' un bel casino di suo ....

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Ragazzi grazie della solidarietà -- dunque non sono il solo! :(

Vorrei mantenere il focus, se siete d'accordo, sui problemi che CANYON ha nella gestione dei "reclami"! e nella gestione del cliente in queste situazioni (sopratutto)

ASSENZA DI PROCEDURE o PROBLEMA DI COMUNICAZIONE?
Non ho idea di quanti telai si possano "rompere" o passano avere dei difetti strutturali ma sinceramente la percezione è che l'assenza di procedure "tedesche" porti poi a una confusa comunicazione verso il cliente

CURA DEL CLIENTE
In queste condizioni, non avere nemmeno un'idea di quello che sta succedendo o succederà porta inevitabilmente ad amplificare in maniera esponenziale l'insoddisfazione del cliente che ha pagato e merita attenzione!

PERDITA DI TEMPO
Il tempo è denaro! e questo è maledettamente vero! Mail e telefonate per avere risposte evasive del tipo "stiamo facendo il possibile..." che alla terza volta che le senti ti senti anche un po' preso in giro.

PERDITA DI "VALORE"
Questo è un consiglio, spero che qualcuno di CANYON sia in ascolto:
Bici di altissimo livello, prezzi molto competitivi sono valori che vanno preservati!
Ogni volta che perdete un cliente per i motivi sopra citati perdete un ambasciatore del brand e di tutto quello che ci sta dietro!

SE IO FOSSI CANYON...
Caro cliente, abbiamo accertato che il danno è dovuto a un difetto strutturale. Qui sotto trovi il modello che abbiamo scelto per te e che ti stiamo per inviare in sostituzione! (se il modello non è quello che può fare al caso tuo contattaci subito...)

IN POCHE PAROLE…
Pensate bene al ritorno di "VALORE" che avreste semplicemente gestendo il cliente come gestite lo sviluppo delle bike!

La mia vuole essere una critica costruttiva, magari questa situazione è la classica “eccezione” magari no…

Ho visto che c'è Luca come referente CANYON - Aggiungo i miei riferimenti... [MENTION=143]LUCA[/MENTION]: sono convinto che tu non hai colpe, tengo a sottolineare che è CANYON come azienda che dovrebbe "SVEGLIARSI"!

Codice Cliente D2085545
Ticket#2013082210004184

ZAZZI ha scritto:

Ragazzi, ho gia avuto problemi con assistenza Canyon, risolti appoggiandomi ad un associazione dei consumatori...(c'è in tutti i maggiori sindacati, per esempio). Io mi sono appoggiato ad ALTROCONSUMO.
Dopo averli contattati, su loro consiglio è bastato citarli nella mia comunicazione, che Luca si è dato subito da fare.
non serve lamentarsi o, peggio, accettare passivamente.
Loro sono obbligati ad intervenire, se non lo fanno si citano -attraverso un associazione- in giudizio.

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Ragazzo quello che hai scritto e veramente interessante!!! :)
Posso chiederti la cortesia di scrivere in maniera sintetica:
- qual'è stata la motivazione del tuo reclamo?
- ti sei rivolto ad altro consumo...come?
- come è finita?

Vorrei fare altrettanto e postare tutti i dettagli! -- postare video -- linkare tutto con tutti i social network!!
GRAZIE MILLE ZAZZI -- OTTIMO CONSIGLIO!

PS: Nel post in rilievo che tutti vedono in alto appena entrati si legge quanto segue...

"Il rinomato marchio germanico ha intenzione di fornirvi tutta l'assistenza dovuta e rispondere alle vostre domande quindi se avete problemi, dubbi,necessita',curiosita' e quant'altro non esitate a chiedere..."

ma daiiiiiiii...

Cube2010 ha scritto:

Come andrà a finire? da quello che scrivete e che ho letto in giro non sono molto fiducioso. Speravo che un 'azienda tedesca che si presenta tanto bene avesse anche una cura del cliente all'altezza delel aspettative. Bella delusione.

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Ciao e benvenuto nel FUNS CLUB "CANYON: ASPETTA E SPERA!"! :)

Ragazzi per tutti un piccolo aggiornamento da CANYON (mi hanno scritto nel pomeriggio)...

Nel vedere una mail ricevuta da "Italia | Canyon Bicycles GmbH" mi si è accesa una speranza e avevo gli occhi lucidi...invece la solita minestra...

25 OTTOBRE 2013 - Risposta di CANYON...
Ciao Christian ,
i nostri colleghi in Germania stano valutando la disponibilita' di un telaio sostitutivo, dovrebbero darmi aggiornamenti entro la settimana 44 cioe' la prossima.

...Stanno valutando, dovrebbero...
Staremo a vedere, intanto io mi sto muovendo seriamente per vie ufficiali perchè sinceramente ho speso 1800 euro e sono due mesi che aspetto!

Lavoro Guadagno -- Spendo pretendo!!! :)

Vi tengo aggiornatii!!