CHAIN REACTION CYCLES - bruttissima esperienza

Ebbene si, dopo anni (e sono davvero tanti) di acquisti sul famoso sito Chain Reaction Cycles sempre andati a buon fine, ho avuto un'esperienza che ha dell'incredibile!

Ho comprato 3 mesi fa un freno a disco (avid elixir 7 mod. 2012) che fin da subito dava problemi ad un pistoncino. Contatto CRC e lo invio in garanzia il quale mi viene sostituito senza problemi arrivandomi a casa in un mese esatto da quando l'ho spedito io a loro.

Ma il vero incubo inizia ora: apro il pacco arrivatomi col freno sostituito e....

- il freno non è il modello che avevo comprato (il mio era con la leva in carbonio mentre quello reinviatomi è in alluminio)
- l'adattatore del disco è da 180 mentre in disco da 160...
- manca del tutto il collarino che serve a fissare la leva al manubrio, senza il quale è inutilizzabile

Caspita, 3 errori (e grossi) non sono una piccola distrazione, qua è perseverare! Mi domando come lavorano nel reparto garanzia di CRC?!?

Beh, del resto non posso farci nulla, ricontatto il reparto garanzia il quale, riconoscendo l'errore commesso, mi chiede se gentilmente gli mandassi delle foto del prodotto, promettendomi che si sarebbero mossi celermente.
Ma aimè non è così. Dopo 2 settimane di attesa mi riscrivono dicendomi che avevano visionato le foto e che potevo reinviare il prodotto (2 settimane per vedere le foto?!?!? e poi non mi potevano dire subito di reinviarlo???).
Scopro anche che non faranno nulla per velocizzare la situazione in quanto mi dicono che il reparto garanzia deve prima occuparsi della merce che è arrivata prima di me (ma io la 'fila' non l'ho già fatta la prima volta? se questo è stato un loro errore non dovrebbero trattarmi in maniera diversa e darmi la precedenza?).
Oggi, dopo altre 2 settimane dall'invio del freno, scrivo per avere notizie e mi rispondono (è sempre la stessa persona con la quale sono in contatto, un certo Daniele) di avere pazienza che il freno mi è stato inviato il 14 marzo (oggi è il 20 aprile, non si è fatto qualche domanda?)...MA IL 14 MARZO ERA IL GIORNO DEL PRIMO INVIO, QUELLO GIA' ARRIVATO E SBAGLIATO CHE HO RIMANDATO INDIETRO!!!

Quindi ora le mie preoccupazioni sono:
- il mio freno è andato perso del tutto dopo questi innumerevoli avanti e indietro?
- se mai mi arriverà sarà giusto o avranno sbagliato ancora qualche cosa?
- è normale un comportamento, ma soprattutto un trattamento, del genere dopo che l'errore è stato loro?
- quanto dovrò ancora aspettare prima di poter tornare in sella ad una bici col freno?

Sono ESTREMAMENTE deluso dal comportamento di Chain Reaction Cycles, un sito del genere e in tempi come questi dove uno prima di spendere soldi ci pensa parecchio, non mi sarei mai aspettato un trattamento e una superficialità del genere.

PICCOLO AGGIORNAMENTO

Dopo 20 giorni dall'invio del pacco scrivo per avere notizie e mi dicono che hanno controllato e li da loro non è arrivato nulla. Mi chiedono quindi come, e con che metodo, ho spedito il pacco. Io gli rispondo che è stato spedito come da loro suggerito con raccomandata internazionale e gli allego foto della ricevuta della spedizione e stampata del traking del sito delle poste che mi dice che il pacco era uscito dall'Italia il giorno dopo dell'invio.
Guarda caso mi rispondono il giorno dopo dicendo che han trovato il freno e che era li da loro (ma dai?).

Oggi però ricevo un'altra mail, la quale mi dice che non è possibile rispedirmi il freno con la leva in carbonio in quanto le immagini sul loro sito sono solo a titolo illustrativo e che il freno è con la leva in alluminio....MA IL MIO COMPRATO DA LORO ERA IN CARBONIO, ed è stato comprato solo 3 mesi fa!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sono sempre più allibito........dopo tutti i disagi e menate varie mi vengono a fare pure problemi su questo? un negoziante corretto mi avrebbe mandato il modello di freno superiore scusandosi, questi invece continuano con la loro strada....

Io ora ovviamente ho chiesto l'immediato rimborso di spese di spedizioni pagate per il rinvio del freno errato e il rimborso del freno stesso.

Conclusione: pagherò un po' di più, ma me lo compro dal ciclista sotto casa che almeno ci mette la faccia e si spera sia più onesto.

sembola ha scritto:

Oppure semplicemente con l'aumento dei clienti e del giro di affari sono aumentati i casi di disservizio, insomma un effetto statistico.

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Senza dubbio, però se ti aumenta il giro d'affari e vuoi rimanere il numero 1 come tanto si vantano, aumenta anche il personale...o almeno formalo meglio!

sembola ha scritto:

Non mi sono spiegato.

Facciamo l'ipotesi che i problemi riguardino lo 0,1% degli ordini, cioè 1000 ordini = 1 problema.

Se gli ordini sono 100.000, i problemi sono 1000. Se gli ordini sono 500.000, i problemi sono 5000. Sembrano 5 volte di più, ma in realtà è lo stesso numero di errori, una volta messi in proporzione con gli ordini.

Questo intendo come "effetto statistico", ed ha poco a che fare con la quantità di personale o altre problematiche aziendali.

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Hai ragione scusami, non avevo capito....ehehe la rabbia per sta storia mi sta offuscando la mente!

Radoon ha scritto:

hai provato a chiamare?
io quando ho avuto problemi ho risolto in fretta tramite telefono!
in bocca al lupo

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ehehehe il mio inglese è un po' arrugginito....rischierei che capiscono l'esatto opposto.
comunque ammetto che ci sto pensando, sapere il numero diretto del responsabile italiano sarebbe ottimo. Anche se il problema purtroppo non è tanto lui, il customer service italiano è sempre stato rapido e puntuale nel rispondere e chiaro nello spiegarmi, il problema pare proprio al reparto garanzie, sembra come che non ci sia comunicazione tra le due parti, uno dice una cosa, l'altro ne capisce un'altra e ne fa una terza!!!

ora per esempio, dopo aver chiesto l'immediato rimborso, mi è stato detto che faranno sapere al reparto garanzia la mia decisione, il quale farà sapere a sua volta al customer service la risposta, che mi verrà in seguito comunicata.....sembra il telefono senza fili, e il risultato si sa....è sempre disastroso!

Andrea321 ha scritto:

basta guardare nel sito, c'è il numero del referente italiano, tra l'altro molto gentile :

Il team CRC é disponibile dalle ore 08.00 alle 16.30 (ora di CRC) Lun - Ven per aiutarvi con i vostri acquisti
0044 28 93343750

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Grazie. non pensavo fosse quello del referente italiano ma quello generale per CRC..

si alla fine ho chiamato e, malgrado al momento il mio referente non era disponibile, 10 minuti dopo mi è arrivata una mail dicendomi che è stata accettata la mia richiesta e verrà fatto il rimborso del freno e delle spedizioni.

quindi tutto ok, ora devo solo aspettare i freni nuovi che ho ordinato dal negozio sotto casa (che tra l'altro costano 30 euro in meno che da CRC!!!!!)