Condivido l'opinione di @
Hot.
Assurdo definire questo e-seller "il peggio". ................
Quoto! Sicuramente c'è una rottura di scatole, sicuramente potevano fare meglio, sicuramente il rimborso al netto delle spese di spedizione potevano risparmiarselo.....sicuramente tutto.....però, sìnceramente, la terminologia
"il peggio" mi appare piuttosto forzata.
Liberissimo di non usufruire più diquel servizio, liberissimo di fare anche pubblicità negativa, però, mio parere, a leggere in giro c'è veramente molto, molto di peggio.
In questo caso si è partiti con una certa sfig@, a cui si sono aggiunti dei disservizi...purtroppo capita.
Mi viene in mente un mio Cliente , a cui la procedura software ha calcolato un importo errato (quindi di fatto NON un errore mio). A seguito dei controlli che facciamo ce ne siamo accorti, l'ho chiamato, ho spiegato la situazione e la sanzione che gli sarebbe arrivata. PRIMA SFORTUNA
Ovviamente lui non è felice, ma gli spiego che non solo ci facciamo carico della sanzione, ma prima ancora di avere il rimborso dell'assicurazione provvederò direttamente a fargli il rimborso.
Cosa succede? Che facendo il bonifico del rimborso inverto le prime due cifre, e invece di bonificare 419,00 bonifico 149,00 ...SECONDA SFORTUNA! (mai successo in 20 anni di lavoro!!!)
Noi siamo in contabilità ordinaria , quindi me ne sarei accorto al 100% e lo avrei avvisato quindi non rischiava assolutamente di perdere nemmeno un euro, ma - TERZA SFORTUNA - se ne è accorto lui prima e mi ha chiamato!
Bene , questo è arrivato dandomi la disdetta della contabilità!!
Era un cliente NUOVO, quindi non aveva un pregresso di 3..5..10 anni con noi, lui ha valutato - giustamente - solo che al primo anno era successo tutto quel casino!
Se andiamo a valutare cosa effettivamente è successo, non mi sembra cosi grave: ti chiamo dicendo che c'è stato un errore della procedura, ti faccio vedere che è stato realmente cosi (mail tra me e i programmatori che spiegano anche che la sua situazione era particolarissima: uscita da un regime fiscale agevolto entrando in un altro regime fiscale agevolato in un momento in cui la normativa non era chiara se si potesse fare !!!) e ti bonifico subito la sanzione - quindi di fatto non ti è costato nulla !!!
A questo punto l'errore del bonifico: nel bonifico ti faccio tutti i riferimenti del caso, e c'è la mia mail dove ti dico di verificare che il pagamento dell'F24 corrisponda al bonifico (quindi se ero in malafede mica ti dicevo cosi) ....eppure lui lo ha considerato GRAVISSIMO !!
Ovviamente io non discuto, liberissimo di pensarla in quel modo....è solo per dire che alle volte si considerano gravissime delle situazione che nno sono cosi gravi ma solo molto, molto fastidiose.
Lo Studio dove lavoro è in attività da 45 anni, di situazioni similari a questa ne saranno capitate...forse 5....ma di situazioni incasinate, visto il ns. lavoro, ne capitano tutti i giorni, è importante che noi si faccia di tutto per agevolare il cliente, ma è altresi importante che il cliente comprenda tutto il lavoro fatto per agevolarlo...altrimenti :(
