Volevo condividere con voi una freschissima esperienza che sto vivendo con l'assistenza del marchio Crank Brothers.
Ho acquistato a Maggio 2012 una bici nuova che equipaggiva di serie un set ruote COBALT Crank Brothers 2 29". In fase di acquisto decido di fare un upgrade pagando un extra...e passo al modello superiore cioè le Cobalt 3 29".
La bici mi arriva completa così come da me ordinata ed inizio ad usarla alternandola alla BDC con cui mi alleno...fin qui tutto ok.
Dopo nemmeno un anno (aprile 2013) lavando e facendo manutenzione alla MTB dopo una uscita mi accorgo che la cassetta ha uno strano "giuoco" e non è solidale con il mozzo/ruota libera. Smonto la cassetta e mi accerto che il giuoco è sulla ruota libera...sospettando in una sostituzione dei cuscinetti.
Incuriosito... e visto l utilizzo che faccio della MTB scarico le miei uscite Garmin dove registro e divido le uscite con la BDC. In circa 11 mesi avrò percorso poco meno di 1500km con la MTB e circa 7-8000 con la BDC.
Visto che le ruote sono in garanzia (2 anni) mi rivolgo al venditore e chiedo che la ruota posteriore (pulita, senza copertoni, senza disco e valvola) venga spedita al centro assistenza italiano di CB, tale Pippowheels. Il Negoziante mi informa che sulle parti in usura la garanza non dà copertura...io mi lamento perchè l utilizzo non è gravoso visto il nr di km percorsi ma se le regole sono quelle chiedo di procedere...e pretendo di avere le parti sostituite indietro con la ruota riparata.
La riparazione avviene con tempi abbastanza lunghi (circa un mese, un mese e mezzo) e pagando in contrassegno poco meno di 80€. Ricevo quindi la ruota con il mozzo bello solidale alla Ruota libera e dentro la scatola oltre la fattura mi ritrovo anche i cuscinetti (presumo quelli vecchi, di cui un paio molto rovinati gli altri mi sembravano "nuovi"per come erano puliti e scorrevoli al tatto!).
Rimonto tutto (siamo a fine Giugno)...poche uscite e pochi km con la MTB (5-6 uscite per un max di 300km) e riecco il solito problema: la ruota libera/cassetta pignoni che ha ripreso giuoco. Rimando tutto indietro i primi di settembre (il 5 settembre ho inviato la ruota al venditore, il 6 settembre è stata spedita dal venditore a Pippowheels) e ad oggi non è stata ancora riparata. Inoltre, dopo svariati solleciti via mail al venditore, mi sento rispondere che l'assistenza sicuramente non mi riparerà la ruota per questa settimana (alludendo ad un ritardo di consegne di parti di ricambio dagli USA) e che se volevo, potevo contattare direttamente Pippowheels per sollecitarli.
A voi giudizi, pareri ed opinioni.
Io non credo che guarderò più cataloghi di marca CB.
Ho acquistato a Maggio 2012 una bici nuova che equipaggiva di serie un set ruote COBALT Crank Brothers 2 29". In fase di acquisto decido di fare un upgrade pagando un extra...e passo al modello superiore cioè le Cobalt 3 29".
La bici mi arriva completa così come da me ordinata ed inizio ad usarla alternandola alla BDC con cui mi alleno...fin qui tutto ok.
Dopo nemmeno un anno (aprile 2013) lavando e facendo manutenzione alla MTB dopo una uscita mi accorgo che la cassetta ha uno strano "giuoco" e non è solidale con il mozzo/ruota libera. Smonto la cassetta e mi accerto che il giuoco è sulla ruota libera...sospettando in una sostituzione dei cuscinetti.
Incuriosito... e visto l utilizzo che faccio della MTB scarico le miei uscite Garmin dove registro e divido le uscite con la BDC. In circa 11 mesi avrò percorso poco meno di 1500km con la MTB e circa 7-8000 con la BDC.
Visto che le ruote sono in garanzia (2 anni) mi rivolgo al venditore e chiedo che la ruota posteriore (pulita, senza copertoni, senza disco e valvola) venga spedita al centro assistenza italiano di CB, tale Pippowheels. Il Negoziante mi informa che sulle parti in usura la garanza non dà copertura...io mi lamento perchè l utilizzo non è gravoso visto il nr di km percorsi ma se le regole sono quelle chiedo di procedere...e pretendo di avere le parti sostituite indietro con la ruota riparata.
La riparazione avviene con tempi abbastanza lunghi (circa un mese, un mese e mezzo) e pagando in contrassegno poco meno di 80€. Ricevo quindi la ruota con il mozzo bello solidale alla Ruota libera e dentro la scatola oltre la fattura mi ritrovo anche i cuscinetti (presumo quelli vecchi, di cui un paio molto rovinati gli altri mi sembravano "nuovi"per come erano puliti e scorrevoli al tatto!).
Rimonto tutto (siamo a fine Giugno)...poche uscite e pochi km con la MTB (5-6 uscite per un max di 300km) e riecco il solito problema: la ruota libera/cassetta pignoni che ha ripreso giuoco. Rimando tutto indietro i primi di settembre (il 5 settembre ho inviato la ruota al venditore, il 6 settembre è stata spedita dal venditore a Pippowheels) e ad oggi non è stata ancora riparata. Inoltre, dopo svariati solleciti via mail al venditore, mi sento rispondere che l'assistenza sicuramente non mi riparerà la ruota per questa settimana (alludendo ad un ritardo di consegne di parti di ricambio dagli USA) e che se volevo, potevo contattare direttamente Pippowheels per sollecitarli.
A voi giudizi, pareri ed opinioni.
Io non credo che guarderò più cataloghi di marca CB.