Buonasera, porto alla Vostra attenzione la mia situazione:
acquistata alcuni giorni fa una vostra forcella, la XMM 29" da 100mm alu tramite il rivenditore e quindi attraverso il canale ufficiale e non internet.
Una volta montata sulla bici, il meccanico va per installare il filo del lock out sulla ghiera rossa e sente come un fssssssss e la forcella si ammoscia.
Prontamente chiamato l'assistenza(coiè voi) che dite di rispedirla tramite corriere e quindi ora son in attesa di riaverla.
Fino a qui niente di male se non fosse che la forcella in questione non è mai uscita dal negozio, cioè non sono nemmeno salito sulla bici che già la forcella si è rotta!!
Una ditta seria e soprattutto che decanta l'affidabilità dei suoi prodotti come la DT Swiss, con alle spalle un'assistenza che si reputi tale, avrebbe immediatamente inviato una nuova forcella e fatta rientrare la fallata!
Si parla in questo caso, come mi ha suggerito un forummendolo, di DOA (Death on Arrival) cioè morto all'arrivo, diffettoso al momento dell'arrivo, guasto all'origine e quindi il prodotto palesa il suo guasto direttamente allarrivo in negozio.
Invece voi non avete accettato solo perchè è stato tagliato il cannotto per montarla sulla bici, cosa logica visto che il mecca non può tutte le volte montare la forcella intera, provarla, rismontarla, tagliarla e ancora rimontarla.
Mi viene invece da pensare che la vostra politica sia quella di aggiustare e poi rimmetere questi prodotti sul mercato del nuovo, chiaramente non è un'accusa rivolta a voi, è solo una idea che mi è passata per la mente.
Scusate lo sfogo e grazie per la Vostra attenzione.
Cordiali saluti.
acquistata alcuni giorni fa una vostra forcella, la XMM 29" da 100mm alu tramite il rivenditore e quindi attraverso il canale ufficiale e non internet.
Una volta montata sulla bici, il meccanico va per installare il filo del lock out sulla ghiera rossa e sente come un fssssssss e la forcella si ammoscia.
Prontamente chiamato l'assistenza(coiè voi) che dite di rispedirla tramite corriere e quindi ora son in attesa di riaverla.
Fino a qui niente di male se non fosse che la forcella in questione non è mai uscita dal negozio, cioè non sono nemmeno salito sulla bici che già la forcella si è rotta!!
Una ditta seria e soprattutto che decanta l'affidabilità dei suoi prodotti come la DT Swiss, con alle spalle un'assistenza che si reputi tale, avrebbe immediatamente inviato una nuova forcella e fatta rientrare la fallata!
Si parla in questo caso, come mi ha suggerito un forummendolo, di DOA (Death on Arrival) cioè morto all'arrivo, diffettoso al momento dell'arrivo, guasto all'origine e quindi il prodotto palesa il suo guasto direttamente allarrivo in negozio.
Invece voi non avete accettato solo perchè è stato tagliato il cannotto per montarla sulla bici, cosa logica visto che il mecca non può tutte le volte montare la forcella intera, provarla, rismontarla, tagliarla e ancora rimontarla.
Mi viene invece da pensare che la vostra politica sia quella di aggiustare e poi rimmetere questi prodotti sul mercato del nuovo, chiaramente non è un'accusa rivolta a voi, è solo una idea che mi è passata per la mente.
Scusate lo sfogo e grazie per la Vostra attenzione.
Cordiali saluti.