Cosa si cela dietro l’assistenza Fox Italia

Come già anticipato nelle news del forum presso il distributore Italiano Vittoria si tengono i corsi della Fox Academy.

Mtb-forum.it è stato invitato per “toccare con mano” e far vedere agli utenti come si svolgono i corsi che vengono tenuti nella sede di Madone (BG).

Il corso ha inizio la mattina alle 9 con una parte teorica in cui vengono presentate le novità Fox e si fa il punto sulle differenze con i prodotti precedenti.

Un tecnico spiega le differenze tra i vari modelli, le tecnologie usate, le varie cartucce, modalità di intervento e relativi prezzi di listino. E questo per le varie tipologie di prodotti: dalle forcelle agli ammortizzatori al reggisella telescopico DOSS.

Dopo un paio d’ore di powerpoint “in classe” ed una pausa caffè, si passa nell’officina dove vengono svolti quotidianamente gli interventi dei tecnici Fox.

A questo proposito va detto che qui lavorano full-time 3 tecnici, più un altro solo per i periodi “di picco” in cui c’è più lavoro da svolgere (come questo). Difatti, come in quasi tutti i settori del mondo ciclo i lavori sono stagionali. Con questa struttura, in 7gg massimo ogni ordine è ormai evaso.

I negozianti, dopo essere stati dotati di grembiule, cominciano ad osservare i tecnici Fox all’opera. A gruppi di 5 seguono i lavori sulle forcelle ed ammortizzatori.

Particolare attenzione è data ovviamente agli interventi sui nuovi prodotti: vengono fatte vedere le nuove cartucce, evidenziate le differenze nei materiali e nelle tecniche di disassemblaggio/assemblaggio.

C’è da dire che tutti i negozianti presenti (proprietari o dipendenti meccanici che siano) mi sono sembrati già tutti molto preparati. Infatti la gran parte vendono Fox da anni ed era evidente come conoscessero molto bene i prodotti precedenti. Colpiva però la perizia con cui descrivevano le loro modalità di intervento. Cosa che in effetti mi è stata evidenziata dai responsabili Vittoria come molto importante anche per i loro tecnici, che così, grazie a questi corsi, possono avere un feedback costante sulle problematiche “quotidiane” dei rivenditori e che possono servire poi in futuro per dare suggerimenti su cosa e come migliorare sia a livello di metodi che di materiali.

Molto interessante anche il fatto che quasi tutti i presenti fossero praticanti e che discutessero anche dell’efficacia di certe regolazioni “sul campo” o delle differenze tra i vari modelli di cartucce, regolazioni, olii, etc… da un punto di vista dell’utilizzo.

Tutte le varie operazioni vengono svolte nei nuovi locali dedicati a Fox all’interno della sede Vittoria, davvero spaziosi, ordinati e ben attrezzati.

Dopo ogni operazione i rivenditori vengono invitati a fare domande e ripetere le operazioni o alcune operazioni.

L’atmosfera è professionale, ma non “ingessata” ed è divertente sentire i rivenditori dire che alcune operazioni più rognose preferiscono farle “a casa loro” a negozio chiuso e improperio libero.

A metà pomeriggio il corso termina con la consegna dei diplomi di partecipazione.

Diplomi che ora guarderò con occhio diverso quando li vedrò affissi in qualche negozio, perché aldilà di tutto, certificano non solo che chi vi opera è aggiornato sui vari prodotti e tecniche di manutenzione Fox, ma è anche un appassionato a cui piace essere aggiornato secondo le tecniche ufficiali ed utilizza utensili adeguati (quasi tutti stavano anche facendo gli ordini relativi).

Per concludere, prima di portare in manutenzione un prodotto Fox in futuro, sicuramente chi scrive cercherà il Fox Point più vicino.

Ulteriori info alla pagina Facebook Fox Italia