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Ho richiamato Canyon e mi hanno detto che se compili il modulo "crash replacement"o"reclami assistenza garanzia" NON arriva la risposta automatica immediata ma una mail entro 48 ore. La risposta automatica avviene solo se si contatta Canyon attraverso il modulo "scrivici". Questo solo per fare...

Evidentemente c'è stato un errore ma non sapevo nulla riguardo alla mail con il TICKET. Avrei comunque corretto il mio messaggio precedente dopo la telefonata per non screditarvi ingiustamente.

il guaio è che da sabato non si sono ancora fatti vivi per darmi una risposta ufficiale. Nel frattempo mi sono già informato sulla riparazione. Mi hanno detto che si ripara benissimo . Mi piacerebbe sapere alla svelta di che morte morire... per quanto riguarda le Mavic, per uno come me che pesa...

Non avevo avuto cadute particolari e il freeride non è proprio il mio sport, comunque non mi hanno ancora risposto ufficialmente ma il tecnico al telefono mi ha detto che un corpo estraneo che viene a contatto col telaio è da considerarsi un incidente e qui di la garanzia non dovrebbe pagare

Assolutamente si. Lo ho dovuto scastrare. È che mi sembra strano che, se il telaio è costruito bene come tutti quelli con la stessa geometria, sia successo solo a me, dato che di rami del genere nei boschi ce ne solo a milirdi. Ho scritto sul forum anche per capire se quel tipo di incidente è...

Infatti, è la prima cosa che ho fatto. Sto aspettando ancora una loro risposta. Oggi scadono le 48 ore...speriamo bene!

La foto del rametto non l' ho fatta, comunque non superava i 2 cm di diametro ed era secco! e come diceva Lucajones la cosa stranissima è che il raggio si è leggermente piegato mentre il telaio si è spaccato. Tra l'altro ero in salita e facevo circa i 5 km/h. Comunque grazie

Infatti... mi sa che proverò a farla riparare...

Beh, mi sembra di capire che non ho speranze... Grazie a tutti!

Buon giorno a tutti.Ho una Grand Canyon sl 29 e sabato scorso percorrendo un sentiero, con la ruota posteriore ho agganciato un rametto, il quale urtando contro il carro mi ha spaccato di netto il telaio. Per adesso al telefono mi hanno detto che essendo un incidente la garanzia non copre, ma...