si però se casca in testa proprio a te, oltre che far rumore fa pure tanto male
hahahahaha... questo è vero
Però mica si può essere cosi pessimisti nella vita non credi ?
hahahahaha... questo è vero
Però mica si può essere cosi pessimisti nella vita non credi ?
Come non quotarvi. Certo l'assistenza canyon IT non si può dire che sia sempre eccellente, a me sembra che sia altalenante.... Certi casi filano lisci per certi biker poi lo steso problema ad un'altro viene gestito col sistema "best effort" ed i tempi si allungano.
Al di là di alcuni problemi e dei molti utenti soddisfatti io concordo con l'articolo di qualche giorno fa sull'acquisto online verso il negozio .. Non è per tutti e se uno non è sicuro meglio si rivolga ad un si vende
Al di là di alcuni problemi e dei molti utenti soddisfatti io concordo con l'articolo di qualche giorno fa sull'acquisto online verso il negozio .. Non è per tutti e se uno non è sicuro meglio si rivolga ad un si vende
le cose nn cambiano su altri forum,vengono i brividi a leggere certe situazioni.....
[URL]http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=168462&page=9[/URL]
[URL]http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=168462&page=9[/URL]
Sono un possessore di Canyon. Non mi sono capitate cose particolari, in un anno, anzi...direi nulla. La bici va bene e io non sono uno smanettone, quindi per ora non ho avuto guai. Però ho dovuto interfacciarmi con loro per motivi amministrativi e di ricambi. Hanno risposto subito. Il problema quando compri online è spesso la lingua: se non parli e scrivi bene in inglese...o non sei in grado di sostenere una telefonata...beh allora è meglio andare a negozio. Al di là delle marche, la differenza spesso la fa la comunicazione.
io la vedo in maniera inversa ,visto che hanno puntato sulla vendita on line sono loro che devono fornire un supporto ottimale per la varia clientela multilingua ...... ed infatti canyon per ogni paese ha una propria assistenza telefonica che lascia il tempo che trova .ma la disorganizzazione è della casa madre la quale pensa in primis alla vendita senza calcolare che più aumenta la mole di vendita e più si allugheranno i tempi di assistenza e le problematiche è la stessa struttura che nn è adatta devono riorganizzarsi con nuovi reparti e nuovo personale ...
Insomma neppure sulle cugine da strada la situazione sembra essere migliore...
Anche sulla pagina ufficiale facebook ci sono vari post di lamentele...
Boh...
Peccato perchè le bici sembrano avere (e lo hanno) un enorme potenziale!!!
Tu hai chiamato direttamente Canyon in Germania?
Perchè per Canyon Italia sembra proprio che rispondere sia l'ultimo dei loro pensieri!!!
Ah ecco....
Comunque ho letto alcuni post a caso sulla discussione bdc e c'è veramente da mettersi le mani nei capelli!!!!
Per carità, tutte le case hanno le loro magagne e difetti ma qui sembra che questo sia il loro modo di operare quando si hanno problemi seri...
Parlavo dell'importanza dell'inglese per gli acquisti online, a tutto tondo. Ad oggi se non sei in grado di parlare e farti capire, è meglio che resti al negozio di città.
Questo ho detto.
Poi, nel caso di Canyon leggo spesso di commenti avvelenati, ma come sempre, ognuno ha la sua esperienza. Io positiva, altri meno.
Ho chiamato Canyon Italia e poi mi sono scritto anche con la casa madre, in inglese.
Non puoi pretendere caro sostabike, che tutti parlino l'italiano. Anche se vendi online.
Questo ho detto.
Poi, nel caso di Canyon leggo spesso di commenti avvelenati, ma come sempre, ognuno ha la sua esperienza. Io positiva, altri meno.
Ho chiamato Canyon Italia e poi mi sono scritto anche con la casa madre, in inglese.
Non puoi pretendere caro sostabike, che tutti parlino l'italiano. Anche se vendi online.
Beh certo se intendi sugli acquisti on line in generale siamo d'accordo!!!
Si, ci sono molti commenti avvelenati...
Però magari partono da persone che aspettano una sostituzione in garanzia da parecchi mesi....
questi pensano solo ad incassare vendendo bici ,ai problemi c'e' tempo poi con calma....
il problema è che ci si casca xchè fanno delle belle bici
Quella delle lamentele su internet è un po' come la storia della sfiga: quando ci si convince che uno porta sfortuna, tutte le volte che accade qualcosa di brutto si pensa che sia perchè si è incrociato il tale...ma si scordano tutte le 1000 volte in cui non è accaduto nulla, pur avendolo incontrato.
E altrettanto accade per le lamentele: quando siamo stati serviti male, subito ci mettiamo a scrivere su internet che l'azienda XY fa cagare, sono sgarbati, ecc. Molto meno frequentemente corriamo alla tastiera per scrivere di un servizio attento, preciso, scrupoloso. Quando accade (e accade..), ce lo teniamo per noi. Come fosse sempre e solo dovuto.
Così sui social network si fa a gara a chi getta più fango...
E altrettanto accade per le lamentele: quando siamo stati serviti male, subito ci mettiamo a scrivere su internet che l'azienda XY fa cagare, sono sgarbati, ecc. Molto meno frequentemente corriamo alla tastiera per scrivere di un servizio attento, preciso, scrupoloso. Quando accade (e accade..), ce lo teniamo per noi. Come fosse sempre e solo dovuto.
Così sui social network si fa a gara a chi getta più fango...
Eh ma non si può ragionare così....
Anche perchè a leggere i casi di rotture sono molti e tutti si lamentano delle stesse cose però...
Essere serviti bene dovrebbe valere come regola standard...
Certo! Un servizio che funziona è dovuto! Soprattutto quando si tirano fuori parecchi soldi come in questi casi!
Ovvio che mi lamento quando le cose vanno male....
Il problema non è tanto il numero di casi bisognosi di assistenza ma il modo in cui viene gestita!
Tempi di risposta (quando rispondono) lunghissimi e tempi di assistenza...pure.
Nessuno mi sembra abbia scritto che Canyon fa ca___re o che sia una gara a chi getta più fango; anche perchè mi pare chiaro quale sia il comportamento che stanno tenendo verso i loro acquirenti.
Anche perchè a leggere i casi di rotture sono molti e tutti si lamentano delle stesse cose però...
Essere serviti bene dovrebbe valere come regola standard...
Certo! Un servizio che funziona è dovuto! Soprattutto quando si tirano fuori parecchi soldi come in questi casi!
Ovvio che mi lamento quando le cose vanno male....
Il problema non è tanto il numero di casi bisognosi di assistenza ma il modo in cui viene gestita!
Tempi di risposta (quando rispondono) lunghissimi e tempi di assistenza...pure.
Nessuno mi sembra abbia scritto che Canyon fa ca___re o che sia una gara a chi getta più fango; anche perchè mi pare chiaro quale sia il comportamento che stanno tenendo verso i loro acquirenti.
Va bene, ci rinuncio. Del resto se siete incazzati perchè non vi hanno assistito, non posso certo farvi cambiare idea. E non mi pagano neppure per farlo.
Dico solo che il cliente è sacro, ma spesso è scorbutico, odioso e solo perchè ha pagato, tratta di merda le persone. NON TU, IN GENERE.
Questo innesca spesso meccanismi perversi.
Dico solo che il cliente è sacro, ma spesso è scorbutico, odioso e solo perchè ha pagato, tratta di merda le persone. NON TU, IN GENERE.
Questo innesca spesso meccanismi perversi.
questi per me si sono montati la testa credono di spaccare il mercato con il loro marchio, si sono visti impennare le vendite senza avere investito nulla nel post vendita.....
Il cliente non deve essere scorbutico e siamo d'accordo, tanto meno può trattare come una me__da le persone...
Come hai detto però: quando un cliente ha pagato un prodotto è un suo diritto ricevere assistenza soprattutto nei tempi di garanzia...
Scorbutico lo diventerei pure io se mi trovassi in certe situazioni...
Come hai detto però: quando un cliente ha pagato un prodotto è un suo diritto ricevere assistenza soprattutto nei tempi di garanzia...
Scorbutico lo diventerei pure io se mi trovassi in certe situazioni...
visto che sono prettamente una azienda che vende on line xchè nn mettono una sezione sul loro sito canyon dove la gente può mettere il proprio feetdback sul servizio e il prodotto una volta acquistato ....come hanno tutte le aziende serie che credono sul loro operato
Credo che avere una sezione tutta loro su questo forum sia il miglior modo per ricevere dei feedback...
Purtroppo non la stanno sfuttando...
sai quanta gente che compra e nn scrive sui forum ... se invece metti una sezione sul loro sito da li passano tutti
Vero ciò che hai scritto!!!!
Hai piena ragione!!!
Non avevo pensato che sul sito ci devono passare per forza visto che si comprano solo on line!!!!
(e si....vero anche che la maggioranza dei bikers non scrive sul forum)