Bici nuova, condizioni da usato

[Sam Cooper]

Ieri sera stavo preparando il pacco e prenotando il ritiro, quando mi accorgo che per farlo mi viene chiesto di selezionare un tipo di spedizione (standard, express, etc) pero` non mi e` stata fornita nessuna indicazione in merito.
Chiamo il supporto, come sempre molto gentili, si segnano il mio numero di ticket dicendo che mi avrebbero richiamato.
Per ora nessun contatto, ne` al "ti richiamo" ne` alle mie precedenti mail, e ancora non so quando avro` la sostituzione.
E` passata una settimana lavorativa e io non so quando pedalero`. Come dicevo fossi stato non corretto, avrei reso la mia bici, ri-ordinata subito, e magari ora sarebbe gia` in viaggio e ci avrei risparmiato 100 euro.
Voglio pero` spezzare una lancia per i ragazzi del supporto italiano, che sono molto gentili, disponibili e cordiali.

Beh, visto che paga Canyon e che il problema l'han causato loro, scegli spedizione EXPRESS e via!
In ogni caso credo che il tipo di spedizione venga determinato dal contratto tra Canyon e il corriere, a prescindere da ciò che selezioni tu....
Prima spedisci, e prima risolvi: non assillare il servizio clienti con mille richieste, altrimenti li carichi di lavoro che rischia solo di ritardare ulteriormente la pratica.

Prodotti MTB scontati

 

[antanicoso]

Beh, visto che paga Canyon e che il problema l'han causato loro, scegli spedizione EXPRESS e via!
In ogni caso credo che il tipo di spedizione venga determinato dal contratto tra Canyon e il corriere, a prescindere da ciò che selezioni tu....
Prima spedisci, e prima risolvi: non assillare il servizio clienti con mille richieste, altrimenti li carichi di lavoro che rischia solo di ritardare ulteriormente la pratica.

Io mi aspetto di trovare tutte le istruzioni per un reso (hai presente un reso amazon? e` immediato e indolore..) ma per non sbagliare usero` la spedizione standard, cosi spedisco prima possibile.
In ogni caso, non mille domande, ma solo una "quanto ci mettete a far la sostituzione".
Spediro` e vi faro` sapere quanto ci vuole.

 

[Boardi05]

Ma non prenotano loro il ritiro?

Io l'anno scorso quando ho dovuto inviarli la forcella e poco dopo l'ammo perchè si erano rotto, hanno prenotato loro il ritiro.

 

[antanicoso]

Ma non prenotano loro il ritiro?

Io l'anno scorso quando ho dovuto inviarli la forcella e poco dopo l'ammo perchè si erano rotto, hanno prenotato loro il ritiro.

Loro lo generano, ma il ritiro lo prenoti te con il link che ti danno loro. E in questo devo dire che sono stati velocissimi.

 

[antanicoso]

Tristezza, la mia bici se ne è andata oggi, e non so quando arriverà il ricambio.
Dovevano farmi sapere ma tutto tace. Li ho chiamati, mi dovevano ri chiamare, ma tutto tace.
Posso capire che hanno tanto lavoro, ma non è una giustificazione, le strutture che offrono un qualsiasi servizio devono essere dimensionate per avere un livello di servizio accettabile anche nelle ondate di carico.

 

[Jonny66]

Non x essere fuori tema, ma ho acquistato una canyon ad ottobre 2014 e devo dire che mi trovo molto bene. La bici ė bella x davvero ..... Tranne che x un piccolo difetto al cerchio post. Mi hanno indirizzato dal fornitore dei cerchi, ora mi sembra che la pompa del freno ant perda olio dall'attacco del tubo..... Sto tenendo sotto controllo ma già immagino che mi devieranno dal fornitore toscano dei freni....
Personalmente non trovo corretto questo atteggiamento perché io la mtb l'ho comprata dal sito Canyon , non acquistata a pezzi dai vari fornitori!
Dico la verità , con molto dispiacere ma non so se acquisterò ancora dai siti alcune mtb, oramai ho acquisito un poco di esperienza e di sicuro la prof mtb la " costruisco" dal negozio oppure sfrutto qualche occasione.
Risparmiare dei soldi va bene, ma c'è sempre un però da digerire....

 

[sembola]

Mi hanno indirizzato dal fornitore dei cerchi, ora mi sembra che la pompa del freno ant perda olio dall'attacco del tubo..... Sto tenendo sotto controllo ma già immagino che mi devieranno dal fornitore toscano dei freni....
Personalmente non trovo corretto questo atteggiamento perché io la mtb l'ho comprata dal sito Canyon , non acquistata a pezzi dai vari fornitori!

La garanzia è responsabilità del venditore del bene (maggiori info qua: http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=280123)

Rinviare direttamente al produttore/importatore del singolo componente è solo un sistema per ridurre i tempi di attesa, visto che se rimandassi il freno a Canyon poi dovrebbe comunque passare prima da Prato e tornare indietro, con le immaginabili conseguenze temporali. Non mi pare che sia una prassi che vada contro gli interessi del consumatore.

 

[Jonny66]

Condivido la risposta, ma l'esperienza vissuta con il cerchio ė stata del tipo " devi rivolgerti direttamente al fornitore perché risponde dell'eventuale difetto "
Questo " scaricare "il problema mi ha dato fastidio, molto!

 

[sembola]

Posso capire il disappunto, ma ti invito a riflettere.

Con la procedura rigidamente rispondente alla norma di legge il consumatore avrebbe dovuto conferire il pezzo a Canyon, che l'avrebbe mandato al manutentore nazionale per la valutazione ed il ripristino, poi il pezzo sarebbe rientrato ed infine rispedito al consumatore stesso.

Così invece lo si spedisce al manutentore nazionale del proprio paese: si hanno due spedizioni invece di quattro, si spende molto meno e i tempi si riducono della metà.

Credo sia la prima volta che qualcuno si lamenta della possibilità di assistenza diretta, in genere la lamentela è proprio l'opposto.

 

[deltabi]

Un conto è dare la possibilità di farlo, diverso è obbligare il cliente senza rispetto per le norme di legge. Dovrebbe essere eventualmente una scelta del cliente, non un imposizione del venditore.
Magari a qualcuno può venire più comodo che del guasto se ne occupi chi ha venduto il bene.

 

[sembola]

io non riesco a capire che convenienza possa avere il biker a spedire in Germania a 30 euro ed aspettare il doppio anziché a Prato a 10 euro ed aspettare la metà. Ripeto, è la prima volta che qualcuno si lamenta di questa procedura, finora le lamentele erano tutte verso quei produttori /importatori che non prestano assistenza diretta.

Ad ogni modo la responsabilità della conformità rimane in ogni caso in capo al venditore e quindi se per qualche strano motivo si preferisce
spendere ed aspettare di più si ha diritto a farlo.

 

[deltabi]

io non riesco a capire che convenienza possa avere il biker a spedire in Germania a 30 euro ed aspettare il doppio anziché a Prato a 10 euro ed aspettare la metà. Ripeto, è la prima volta che qualcuno si lamenta di questa procedura, finora le lamentele erano tutte verso quei produttori /importatori che non prestano assistenza diretta.

Ad ogni modo la responsabilità della conformità rimane in ogni caso in capo al venditore e quindi se per qualche strano motivo si preferisce
spendere ed aspettare di più si ha diritto a farlo.

Probabilmente nella maggioranza dei casi è come dici tu. Il problema però non è quello, il problema è che un conto è sentirsi dire "se preferisce può spedire direttamente", diverso è essere costretti a spedire direttamente perché il venditore ci obbliga a farlo. In questo secondo caso mi pare chiaro che il venditore non stia onorando gli impegni contrattuali di garanzia.
Insomma il contatto diretto con l'assistenza del produttore può essere una buona opportunità, ma deve essere il cliente a scegliere se avvalersene.

Inoltre mi piacerebbe avere un commento chiarificatore da [MENTION=28734]canyon[/MENTION] circa la completa copertura per interventi fatti presso l'assistenza del produttore. Mi spiego meglio: se ho un problema e spedisco la bici direttamente in assistenza presso il produttore e, per qualche motivo, la mia bici subisce un qualsiasi danno durante questo intervento, per accidente o imperizia, chi mi copre?

 

[sembola]

forse non sono stato sufficientemente chiaro... il venditore è il SOLO responsabile della garanzia e se il consumatore si impunta dev'essere il venditore a provvedere.

Altra cosa è capire se convenga...

 

[deltabi]

forse non sono stato sufficientemente chiaro... il venditore è il SOLO responsabile della garanzia e se il consumatore si impunta dev'essere il venditore a provvedere.

Fin qui siamo tutti d'accordo. Si tratta di capire se il venditore tiene comportamenti coerenti con tale imposizione: dalle parole riportate non sembrava così, o almeno non pareva il comportamento fosse molto trasparente.

Altra cosa è capire se convenga...

Ovviamente ognuno farà le proprie considerazioni. L'importante è sapere che esiste una scelta.

 

[Jonny66]

Mi sento tirato in causa, quindi velocemente spiego cosa mi ė successo senza commenti o nulla di personale:
Comprato la bici ad ottobre 2014, a natale decido di latticizzare le ruote:
Quella ant ok, quella post ko! Riprovo ma nulla.
Mi accorgo che nella giunzione del cerchio , il lato ė dissaldato ovvero c'ė luce tra unione del cerchio! Circa 0,6 mm per tutta la "spalla " del cerchio...
Mi spavento e scrivo a canyon, mi rispondono che devo rivolgermi a dt swiss.... Perché canyon non risponde del difetto del cerchio..... Già qui non ci siamo mi sembra!
Scrivo a quelli del cerchio inviando foto del lattice che fuoriesce dall'unione del cerchio,
Mi rispondono che x latticizzare il cerchio non c'entra, bisogna usare il kit loro!
rispondo che il motivo delle foto ė per fare presente che il cerchio non ė unito correttamente.
Allora mi rispondono che devo inviarlo a loro e, se lo giudicano difettato, ok ... Altrimenti mi devo pagare pure le spese di ritorno poiché a loro non risultano rotture sulla giunzione.
Quindi mi sono comprato un cerchio post che ho pure latticizzato , i 30 euro di spedizione x avere risposta negativa li ho messi insieme ad altri 40 euro in un cerchio nuovo e saldato correttamente....
Dico solo che se si rompe il cerchio e io cado in strada e vengo investito da un'auto e rovino la bici .... Chi risponde?
Io ho cancellato definitivamente canyon e dt swiss dalla mia passione! Ho speso 70 euro ma non sono diventato povero, loro si sono dimostrati veramente miseri....
Scusate lo sfogo....

 

[Jonny66]

Dimenticavo, vicino a casa ho scoperto un negozio ktm..... Amore a prima vista.....
Devo solo convincere la moglie ! Il prox anno spero davvero.

 

[deltabi]

Mi sento tirato in causa, quindi velocemente spiego cosa mi ė successo senza commenti o nulla di personale:
Comprato la bici ad ottobre 2014, a natale decido di latticizzare le ruote:
Quella ant ok, quella post ko! Riprovo ma nulla.
Mi accorgo che nella giunzione del cerchio , il lato ė dissaldato ovvero c'ė luce tra unione del cerchio! Circa 0,6 mm per tutta la "spalla " del cerchio...
Mi spavento e scrivo a canyon, mi rispondono che devo rivolgermi a dt swiss.... Perché canyon non risponde del difetto del cerchio..... Già qui non ci siamo mi sembra!
Scrivo a quelli del cerchio inviando foto del lattice che fuoriesce dall'unione del cerchio,
Mi rispondono che x latticizzare il cerchio non c'entra, bisogna usare il kit loro!
rispondo che il motivo delle foto ė per fare presente che il cerchio non ė unito correttamente.
Allora mi rispondono che devo inviarlo a loro e, se lo giudicano difettato, ok ... Altrimenti mi devo pagare pure le spese di ritorno poiché a loro non risultano rotture sulla giunzione.
Quindi mi sono comprato un cerchio post che ho pure latticizzato , i 30 euro di spedizione x avere risposta negativa li ho messi insieme ad altri 40 euro in un cerchio nuovo e saldato correttamente....
Dico solo che se si rompe il cerchio e io cado in strada e vengo investito da un'auto e rovino la bici .... Chi risponde?
Io ho cancellato definitivamente canyon e dt swiss dalla mia passione! Ho speso 70 euro ma non sono diventato povero, loro si sono dimostrati veramente miseri....
Scusate lo sfogo....

Grazie per il resoconto.
Direi che non ci siamo proprio con la gestione della garanzia: parrebbe uno "scaricabarile" coi fiocchi. Complimenti a [MENTION=23192]Canyon Italia[/MENTION].

 

[sembola]

io comprendo il disappunto per i problemi allo strumento della nostra passione. Ma anche in questo caso NON si è percorsa la strada della garanzia. con tutto il rispetto diventa difficile lamentarsi di una mancata garanzia mai neppure tentata...

 

[deltabi]

io comprendo il disappunto per i problemi allo strumento della nostra passione. Ma anche in questo caso NON si è percorsa la strada della garanzia. con tutto il rispetto diventa difficile lamentarsi di una mancata garanzia mai neppure tentata...

Cioè, scusa [MENTION=351]sembola[/MENTION], il problema sarebbe (ammesso che sia andata così) che [MENTION=180491]Jonny66[/MENTION] non avrebbe dichiarato esplicitamente di volersi avvalere della garanzia?!

Ma secondo te, un venditore serio, contattato per una rimostranza su un pezzo da lui venduto (evidentemente) difettoso, non si dovrebbe porre lui stesso il problema della garanzia?! Oppure secondo te ci andava una comunicazione ufficiale con scritto: "Voglio avvalermi della garanzia"?! Non ti sembra un po' strumentale questa giustificazione?

 

[antanicoso]

[MENTION=351]sembola[/MENTION] io la bici l'ho spedita direttamente in germania, ovvero dove mi ha richiesto di spedirla l'assistenza. C'e` da dire pero` che la spedizione e` a carico canyon.

Tuttavia benche` la bici, vedo dal tracking, sia arrivata ieri, non so ancora niente e non mi hanno comunicato niente. Nemmeno dopo tutte le mie richieste di una stima su quanto ci vuole per il cambio, manco una mail che dici "bici arrivata".