Canyon Dude....è giunta l'ora!

[sembola]

Non vedi un comportamento scorretto?

ma non hai letto sopra che Muttley dopo aver telefonato ed essere rassicurato sulla spedizione, ha ricevuto poco dopo la mail che annunciava il ritardo? se non è SCORRETTO questo!!

E sei in grado di dimostrare che al momento in cui è stato dato l'ok al bonifico Canyon già sapeva che non sarebbe stata in grado di consegnare?

Se sì, allora non è un comportamento scorretto ma al limite del reato. Ma per dirlo bisogna poterlo dimostrare.

Prodotti MTB scontati

 

[berto0]

Io posso capire tutti i ritardi del mondo o quello che volete, non è che voglio massacrare l'azienda, ma quello che è INACCETTABILE sono le seguenti cose:

1) aspettano di ricevere il bonifico e poco prima della spedizione inviano la mail dicendo che ci sarà un ritardo. Inaccettabile perchè dovevano avvisarmi prima in quanto già lo sapevano da un pezzo.

2) Telefonare, essere rassicurati che è tutto ok e poi ricevere la mail di ritardo spedizione. Inaccettabile.

poi tutto il resto, legato alle dinamiche di mercato e teorie economiche varie ne possiamo discutere, ma questi due punti mettono in cattiva luce questa azienda a prescindere.

 

[sembola]

Inaccettabile perchè dovevano avvisarmi prima in quanto già lo sapevano da un pezzo.

Dimostralo

Telefonare, essere rassicurati che è tutto ok e poi ricevere la mail di ritardo spedizione. Inaccettabile.

Vedi sopra: se il problema era già esistente e la sede non ne ha informato l'assistenza con cui hai parlato sono d'accordo con te e userei termini ben più duri rispetto ad "inaccettabile". Ma se è sorto dopo, come potevano avvisarti?

 

[tedkopp]

Sì però intanto gli interessi bancari degli acconti che hanno ricevuto e che si sono tenuti per 6 mesi se li intascano loro...

C'e' qualcuno che riceve ancora interressi sui soldi in banca!?!

 

[sembola]

C'e' qualcuno che riceve ancora interressi sui soldi in banca!?!

Sui soldi che hai sul conto no, ma su quelli che non hai e che la banca ti presta gli interessi ci sono eccome...

 

[massimo72m]

E sei in grado di dimostrare che al momento in cui è stato dato l'ok al bonifico Canyon già sapeva che non sarebbe stata in grado di consegnare?

Se sì, allora non è un comportamento scorretto ma al limite del reato. Ma per dirlo bisogna poterlo dimostrare.

Hai pienamente ragione, non si discute sul fatto che si debba dimostrare questo comportamento.
Però, ipoteticamente, se ci fosse un processo, sarei proprio curioso di vedere, documenti alla mano, se fossero in grado di dimostrare che è stata solo sfortuna da addebitare ai fornitori e non ad altro.....
Magari ci sono rapporti mail o epistolari con i vari fornitori che potrebbero dare ragione ai consumatori, forse e dico potrebbero.

A maggior ragione sarebbe un bel gesto da parte di Canyon Italia intervenire qui pubblicamente e raccontare a tutti qualcosa di convincente, perchè in questo momento non ci stanno facendo una bella figura.

Tutto questo anche alla luce di alcuni casi di cattiva gestione delle garanzie su alcuni telai in carbonio (e non rotti).

 

[berto0]

E sei in grado di dimostrare che al momento in cui è stato dato l'ok al bonifico Canyon già sapeva che non sarebbe stata in grado di consegnare?

Se sì, allora non è un comportamento scorretto ma al limite del reato. Ma per dirlo bisogna poterlo dimostrare.

un utente del forum ha chiesto il rimborso un mese fa perchè dopo aver fatto il bonifico, gli hanno posticipato la spedizione. Io ho fatto il bonifico dopo aver letto del rimborso richiesto dall'utente, semplicemente perchè ho seguito alla lettere, fidandomi, la procedura della canyon riguardo pagamenti e tempistica. Canyon avrebbe dovuto inviare nei tempi corretti una mail a tutti dove informava del ritardo e non aspettare di ricevere prima i soldi per fare cassa.

 

[latitante77]

Beh il comportamento nei confronti di Muttleyctm mi sa un po' di presa per il c...o. Ti chiedo se e' tutto ok (e te lo chiedo a Maggio!!!) mi dici di si, Pago, e dopo una settimana mi dici che ce' ritardo. E poi come hanno gia detto Rose ci riesce a consegnarle. E allora.... Penso che Canyon non la comprero' mai. A me non sembra serio. E mi lamentavo di Specy che mi ha fatto aspettare due mesi. Ahhh e senza cacciare un euro finch' non avevo la bici sotto le chiappe.

 

[Buatt]

C'e' qualcuno che riceve ancora interressi sui soldi in banca!?!

in effetti...

e allora bruciamole!!! (al grido di "------- zio bordello")

 

[Katsukazan]

Molto probabilmente il problema richiesta bonifico/ritardo è informatico, nel senso che il gestionale degli acquisti online manda la mail per il bonifico in automatico due settimane prima della data di spedizione indicata nella conferma d'ordine... difficilmente tiene conto di ritardi di approvvigionamento e bisogna metterci una pezza manualmente... se per qualche motivo la prima cosa precede la seconda nascono facilmente gli equivoci di cui sopra.

 

[berto0]

a me non è arrivata nessuna mail di richiesta bonifico, semplicemente ho provveduto a fare il bonifico 2 settimane prima come indicato nella conferma d'ordine.

 

[Dr.Gil]

Ohhh finalmente la discussione ha preso la giusta piega...!!! Dopo aver letto gli ultimi vostri interessanti scambi, credo di poter fare le seguenti riflessioni:

1) Sono senz'altro d'accordo con chi vorrebbe ricevere o aver ricevuto un livello di informazione più preciso/completo/veritiero sull'andamento del proprio ordine, ed io sono ovviamente fra questi che si augurano che ciò avvenga.

2) In questo secondo punto invece spezzo una lancia in favore di Canyon immaginando una nuova situazione:
considerando gli enormi interessi che girano attorno a questo mondo, considerando anche la bontà del progetto Dude e del prodotto Canyon in generale, quindi del successo ottenuto ancor più amplificato dal rapporto qualità/prezzo/PESO, chi ci dice che non ci siano forti pressioni/manovre di altri grandi e potenti gruppi a creare volutamente problemi/ritardi a Canyon? Questo nessuno di noi lo può sapere...

3) Certamente quello che CI potrebbe e dovrebbe fare, e lo dico da cliente, è migliorare il livello di comunicazione con la clientela, in quanto io stesso recentemente sono stato costretto a "redarguire" colui che per conto di CI mi aveva risposto, in modo decisamente ben poco commerciale, riguardo un sondaggio sui tempi di consegna presente su questo forum. Non dimentichiamoci che nel momento stesso che si è educati nell'esporre un problema ad una azienda, il cliente ha quasi sempre ragione... Evidentemente a chi gestisce CI, questo punto ancora sfugge !!!

 

[muttleyctm]

io non son particolarmente amareggiato per il ritardo , dai post sul forum me lo aspettavo anche , però rimango scettico sul fatto che quando ho chiesto lumi sui possibili ritardi nella spedizione sia stato rassicurato del contrario... inoltre tra poco mi trasferisco e anche questo mi complica non poco la ricezione dello scatolone
comunque canyon si è resa disponibile anche con me ad un rimborso nel caso lo volessi , non credo di voler usufruire di questa opportunità , io mi son perso gli interessi sul conto per un mese della somma pagata e canyon ci perde il costo di un buff , semo pari

poi stiamo parlando di una bicicletta , mica di un farmaco salvavita , son quasi sicuro di poterne serenamente fare a meno ancora per un mesetto

 

[sembola]

Certamente quello che CI potrebbe e dovrebbe fare, e lo dico da cliente, è migliorare il livello di comunicazione con la clientela, in quanto io stesso recentemente sono stato costretto a "redarguire" colui che per conto di CI mi aveva risposto, in modo decisamente ben poco commerciale, riguardo un sondaggio sui tempi di consegna presente su questo forum. Non dimentichiamoci che nel momento stesso che si è educati nell'esporre un problema ad una azienda, il cliente ha quasi sempre ragione... Evidentemente a chi gestisce CI, questo punto ancora sfugge !!!

Personalmente sono d'accordo al 100%. Ma la sensazione è che il modello di business punti a limitare al minimo indispensabile la comunicazione coi clienti o potenziali tali per ridurre le spese che inevitabilmente ne derivano, e a fare leva soprattutto sull'elemento prezzo. Della serie, ne scontento uno ma ne accontento cento. Non si spiegano altrimenti certe uscite come quelle a cui ti riferisci.

 

[Dr.Gil]

Personalmente sono d'accordo al 100%. Ma la sensazione è che il modello di business punti a limitare al minimo indispensabile la comunicazione coi clienti o potenziali tali per ridurre le spese che inevitabilmente ne derivano, e a fare leva soprattutto sull'elemento prezzo. Della serie, ne scontento uno ma ne accontento cento. Non si spiegano altrimenti certe uscite come quelle a cui ti riferisci.

Molto probabilmente hai ragione, rimango dell'opinione che semplicemente con un tenore diverso delle loro risposte, quindi con la stessa dispersione di energie attuali, molti meno clienti abbandonerebbero l'ordine.
Piuttosto, sapendo già in anticipo che non potrebbero mai accontentare tutti gli ordini, evidentemente possono volutamente essere particolarmente "spigliati" proprio per sfoltire gli ordini...
Mi piacerebbe sapere cosa ne pensano in casa madre, non è escluso che glielo chieda direttamente ai tedeschi !!!

 

[sembola]

Molto probabilmente hai ragione, rimango dell'opinione che semplicemente con un tenore diverso delle loro risposte, quindi con la stessa dispersione di energie attuali, molti meno clienti abbandonerebbero l'ordine.
Piuttosto, sapendo già in anticipo che non potrebbero mai accontentare tutti gli ordini, evidentemente possono volutamente essere particolarmente "spigliati" proprio per sfoltire gli ordini...

Mettiamola così, quando hai venduto tutta la produzione, in parte ancor prima di averla prodotta, le priorità di marketing sono altre

Mi piacerebbe sapere cosa ne pensano in casa madre, non è escluso che glielo chieda direttamente ai tedeschi !!!

Prova a chiedere...

 

[Antonio3z]

Ragazzi ma avete notato che in nessun negozio ci sono le Jumbo Jim disponibili??? io le cerco da mesi, forecast date was April, di Shwalbe nemmeno l'ombra... ma che minkia succede?

 

[sembola]

Ragazzi ma avete notato che in nessun negozio ci sono le Jumbo Jim disponibili??? io le cerco da mesi, forecast date was April, di Shwalbe nemmeno l'ombra... ma che minkia succede?

Forse succede che le semifat hanno sparigliato le carte...

 

[lazzaro54]

che io sappia un negozio di nome Alessi in Romagna vende le jumbo Jim a 60 euro cad e le spedisce anche .....

 

[SignorDuro]

Forse succede che le semifat hanno sparigliato le carte...

Certo che fino a qualche anno fa, uno scenario del genere, sarebbe stato inimmaginabile.

Lo standard è stato 26" per decenni. Oggi invece... ce ne è per tutti i gusti