Delusione Trek

[antcant]

Questa foto è stata scattata dopo che ho provveduto a ripulire gli steli dal grasso con cui erano stati ricoperti quando sono andato a ritirare la bici in seguito alla "sostituzione" in garanzia della forcella.

Pensavo che almeno gli steli fossero stati cambiati ma, invece, quello dove c'era la fioritura della ruggine presenta (la foto non è chiarissima) delle intaccature nella cromatura molto evidenti al tatto... in sostanza è stata fatta solo un'opera di pulizia spacciata per una completa sostituzione del pezzo!!

Lascio a voi la scelta degli aggettivi per definire il comportamento di questo signore, dal canto mio cercherò di fargli capire che non ha a che fare con un idiota (quale devo essergli sembrato visto il trattamento riservatomi) provvedendo -previa formale diffida- alla notifica di un corposo atto di citazione.

Vi terrò informati.

Prodotti MTB scontati

 

[Velocity]

A me sembra che hai sbagliato sezione.Chiedi ai moderatori di spostare tutto nell'angolo della verita'...
Comunque il tuo referente e' il negozio non Trek, ed e' lui che ti deve risolvere il problema.
Inoltre anche tu con un pò di attenzione, la forcella potevi controllarla bene all'atto del ritiro (visto che hai detto che avevi fatto dei segni con il pennarello) e verificare che gli steli fossero realmente nuovi...

 

[tostarello]

[MENTION=153871]antcant[/MENTION] manda in mp i tuoi dati personali a me o [MENTION=351]sembola[/MENTION] che spostiamo la discussione nella sezione L'Angolo della verità (*)

diversamente la discussione verrà oscurata

(*) L'angolo della verità
Belle e brutte esperienze con prodotti, rivenditori e manifestazioni. Fuori il rospo...e gli elogi! {Forum Power}
Ogni nuova discussione in questa sezione verrà moderata prima di essere visibile. Sarà approvata solo se firmata con nome, cognome ed indirizzo, che verranno tolti prima della visualizzazione per tutela della privacy, ma che saranno conservati dagli admin per eventuali contenziosi. La stessa cosa vale per post critici inseriti a topic già partito, che verranno oscurati finchè non ci arrivano i dati personali

edit: dati personali ricevuti

 

[Boro]

Dalla foto si vede benissimo, hanno semplicemente ripulito gli steli dalla ruggine, ti hanno preso per fesso.

 

[antcant]

A me sembra che hai sbagliato sezione.Chiedi ai moderatori di spostare tutto nell'angolo della verita'...
Comunque il tuo referente e' il negozio non Trek, ed e' lui che ti deve risolvere il problema.
Inoltre anche tu con un pò di attenzione, la forcella potevi controllarla bene all'atto del ritiro (visto che hai detto che avevi fatto dei segni con il pennarello) e verificare che gli steli fossero realmente nuovi...

Probabilmente ho peccato di ingenuità... ma pensavo di avere a che fare con persone corrette...

 

[antcant]

Dalla foto si vede benissimo, hanno semplicemente ripulito gli steli dalla ruggine, ti hanno preso per fesso.

Sarà mia cura dimostrargli che non lo sono...

 

[satifal]

Fai inviare immediatamente al venditore una lettera da parte di un avvocato.

 

[antcant]

Fai inviare immediatamente al venditore una lettera da parte di un avvocato.

La diffida è già partita... l'atto di citazione è "in caldo"...

 

[Mulas Alessio]

Lavoro presso un negozio che vende Trek. Ho avuto lo stesso problema con,se non sbaglio, lo stesso telaio. La vibrazione del freno posteriore era dovuta al telaio,se il tuo rivenditore apre una pratica di garanzia,con grande probabilità ti sostituiscono il telaio con uno nuovo. Sempre che il problema era quello.Ma mi pare di aver capito che con la sostituzione del freno tu abbia risolto.
Per quanto riguarda la forca, la garanzia il tuo rivenditore la deve fare direttamente alla Suntour. In questo caso il sig Antonio Rullo ([email protected]) fino all'anno scorso aveva il mandato per l'assistenza Suntour. Anche li la sostituzione degli steli dovrebbe andare a buon fine,almeno che non abbiano cambiato la modalita di risoluzione del problema.
Se poi hai altri problemi contattami pure in privato,saremo lieti di aiutarti.
Lavoro in questo settore da ormai 7 anni. Di casi ne ho visti tanti,ma di una cosa sono sicuro: L'ASSISTENZA POST VENDITA DI TREK é IN ASSOLUTO LA NUMERO UNO. Pensa che hanno un regolamento interno che gli impone (alla sede italiana) di dare risposta definitiva su una pratica di garanzia entro e non oltre 3gg.

 

[antcant]

Lavoro presso un negozio che vende Trek. Ho avuto lo stesso problema con,se non sbaglio, lo stesso telaio. La vibrazione del freno posteriore era dovuta al telaio,se il tuo rivenditore apre una pratica di garanzia,con grande probabilità ti sostituiscono il telaio con uno nuovo. Sempre che il problema era quello.Ma mi pare di aver capito che con la sostituzione del freno tu abbia risolto.
Per quanto riguarda la forca, la garanzia il tuo rivenditore la deve fare direttamente alla Suntour. In questo caso il sig Antonio Rullo ([email protected]) fino all'anno scorso aveva il mandato per l'assistenza Suntour. Anche li la sostituzione degli steli dovrebbe andare a buon fine,almeno che non abbiano cambiato la modalita di risoluzione del problema.
Se poi hai altri problemi contattami pure in privato,saremo lieti di aiutarti.
Lavoro in questo settore da ormai 7 anni. Di casi ne ho visti tanti,ma di una cosa sono sicuro: L'ASSISTENZA POST VENDITA DI TREK é IN ASSOLUTO LA NUMERO UNO. Pensa che hanno un regolamento interno che gli impone (alla sede italiana) di dare risposta definitiva su una pratica di garanzia entro e non oltre 3gg.

Leggo solo ora
ti ringrazio per l'interessamento ma è già stato notificato l'atto di citazione al venditore e non so cosa si inventerà visto che, come tu dici, non avrebbe avuto problemi a farsi sostituire la forcella dalla Suntour.

Sull'assistenza Trek non so che dirti... la mia esperienza l'ho raccontata e non è delle migliori... probabilmente la casa dovrebbe scegliere meglio i suoi referenti sul territorio...
Il problema al freno sembrerebbe essere risolto ma l'ho usata talmente poco che non ci metterei la mano sul fuoco.
Seguiranno aggiornamenti...

 

[antcant]

Ho aspettato a scrivere perchè attendevo la fine della causa intentata nei confronti del concessionario.

Vittoria piena, con condanna di quest'ultimo al pagamento del controvalore della forcella e delle competenze legali.

Quello che mi ha lasciato perplesso è stata la sua difesa: in punto di diritto ha ritenuto che io dovessi muovere le mie doglianze esclusivamente nei confronti della Trek, a suo dire nessun obbligo di garanzia incomberebbe sul venditore (!!).

Ha poi sostenuto di aver inviato la forcella alla Trek la quale "ha effettuato l'intervento manutentivo" e l'ha rispedita nelle condizioni in cui mi è stata montata; il responsabile dell'officina che, a suo tempo mi aveva garantito che era stata sostituita l'intera forcella, chiamato a testimoniare, ha invece dichiarato di non sapere (??) se essa era stata cambiata o riparata e di non ricordare (??) se quando mi è stata consegnata era ricoperta di grasso.
Questo è quanto è emerso in corso di causa.
Evito di commentare ma mi sembra che sia il concessionario che la casa madre non ci fanno una bella figura.

 

[sten1959]

Ho aspettato a scrivere perchè attendevo la fine della causa intentata nei confronti del concessionario.

Vittoria piena, con condanna di quest'ultimo al pagamento del controvalore della forcella e delle competenze legali.

Quello che mi ha lasciato perplesso è stata la sua difesa: in punto di diritto ha ritenuto che io dovessi muovere le mie doglianze esclusivamente nei confronti della Trek, a suo dire nessun obbligo di garanzia incomberebbe sul venditore (!!).

Ha poi sostenuto di aver inviato la forcella alla Trek la quale "ha effettuato l'intervento manutentivo" e l'ha rispedita nelle condizioni in cui mi è stata montata; il responsabile dell'officina che, a suo tempo mi aveva garantito che era stata sostituita l'intera forcella, chiamato a testimoniare, ha invece dichiarato di non sapere (??) se essa era stata cambiata o riparata e di non ricordare (??) se quando mi è stata consegnata era ricoperta di grasso.
Questo è quanto è emerso in corso di causa.
Evito di commentare ma mi sembra che sia il concessionario che la casa madre non ci fanno una bella figura.

Sono contento che tu abbia "vinto" su tutta la linea.

Mi stavo chiedendo una cosa: ma al negoziante quanto è costata tutta la vicenda ?
Se non sbaglio non l'avevi scritto che modello di forca montava ma, dalle foto, non era certo un top di gamma ; te l'avesse cambiata subito ci avrebbe guadagnato.

 

[Tc70]

Ho aspettato a scrivere perchè attendevo la fine della causa intentata nei confronti del concessionario.

Vittoria piena, con condanna di quest'ultimo al pagamento del controvalore della forcella e delle competenze legali.

Quello che mi ha lasciato perplesso è stata la sua difesa: in punto di diritto ha ritenuto che io dovessi muovere le mie doglianze esclusivamente nei confronti della Trek, a suo dire nessun obbligo di garanzia incomberebbe sul venditore (!!).

Ha poi sostenuto di aver inviato la forcella alla Trek la quale "ha effettuato l'intervento manutentivo" e l'ha rispedita nelle condizioni in cui mi è stata montata; il responsabile dell'officina che, a suo tempo mi aveva garantito che era stata sostituita l'intera forcella, chiamato a testimoniare, ha invece dichiarato di non sapere (??) se essa era stata cambiata o riparata e di non ricordare (??) se quando mi è stata consegnata era ricoperta di grasso.
Questo è quanto è emerso in corso di causa.
Evito di commentare ma mi sembra che sia il concessionario che la casa madre non ci fanno una bella figura.

Chi la dura la vince...e figura di m... per qualcuno...

 

[francescoMTB1]

Mi domando solo perche' il Negoziante ha insistito nei suoi atteggiamenti ....cocciutaggine pura ....
Nulla vieta di pensare che abbia tentato di fare il furbo....
Alla fine pero' la giusta resa dei conti con punizione ...
Una casa come Trek non si sarebbe mai permessa di agire in maniera vergognosa come ha fatto il negoziante.

 

[antcant]

La forcella è una suntour xcm e la "cocciutaggine" è costata al negoziante poco più di 400 euro.
A suo dire è stata la Trek che avrebbe "pulito" lo stelo con la ruggine ritenendo che andava bene così...
Devo anche aggiungere, però, che al momento del ritiro mi aveva assicurato che la forcella era stata integralmente sostituita.
Come ho scritto all'inizio della vicenda il mio scopo era dimostrargli (al concessionario) che non poteva trattarmi da fesso ed approfittare della mia buona fede come ha fatto consegnandomi la bici con la forcella ricoperta di grasso.
Spero che la lezione gli sia servita.

 

[Baich]

scometto che ora abbiate degli ottimi amichevoli rapporti, e che continuerai a frequentare quel negozio...

 

[antcant]

...Se lo conosci lo eviti...

 

[wilduca]

La forcella è una suntour xcm e la "cocciutaggine" è costata al negoziante poco più di 400 euro....

con quei soldi il negoziante ti comprava suntour xcm a vita !

 

[francescoMTB1]

La forcella è una suntour xcm e la "cocciutaggine" è costata al negoziante poco più di 400 euro.
A suo dire è stata la Trek che avrebbe "pulito" lo stelo con la ruggine ritenendo che andava bene così...
Devo anche aggiungere, però, che al momento del ritiro mi aveva assicurato che la forcella era stata integralmente sostituita.
Come ho scritto all'inizio della vicenda il mio scopo era dimostrargli (al concessionario) che non poteva trattarmi da fesso ed approfittare della mia buona fede come ha fatto consegnandomi la bici con la forcella ricoperta di grasso.
Spero che la lezione gli sia servita.

Scusa ,... hai detto che gli hai fatto causa ....... visto l'importo siamo di fronte ad un GDP ,... mettendo per ipotesi che il tutto sia stato definito in una unica udienza l'importo mi sembra troppo esiguo .... a meno che il GDP non abbia disposto per la compensazione delle spese.............

 

[antcant]

A te sembra esiguo? figurati a me che ho partecipato a quattro udienze, di cui due per sentire i testi...
Nessuna compensazione, solo l'applicazione dell'art. 91 u.c. cpc introdotto dal nostro "lungimirante" legislatore nel dicembre 2011.