sono Marco di
GLAMSPORT.IT è visto che purtroppo alcune delle cosa postate non corrispondono propriamente alla realtà mi sento in diritto di mettere a conoscenza di tutti gli utenti quanto effettivamente è successo:
DOPO AVER LETTO COME EFFETTIVAMENTE SONO ANDATE LE COSE (ovviamente abbiamo tutta la documentazione per dimostrarlo) lascio IL GIUDIZIO AGLI UTENTI DI TRARRE LE PROPRIE CONCLUSIONI
RISPONDO PRIMA AL SIGNOR ANTOPEDDIS:
PRIMA COSA: l'ordine è stato inserito fatto il giorno LUNEDI' 17 NOVEMBRE ORE 14:17:22
NON VENERDI come dichiarato
" Ho fatto l'ordine il venerdi"
visto che il materiale era tutto disponibile affidato al corriere Bartolini pochi minuti dopo (il corriere passa per il ritiro della merce tra le 14:30 e le 15:00)
ALLE 14:57 è stata inviata al cliente un email di conferma dell'avvenuta spedizione con il CODICE PER LA TRACCIABILITA' ON LINE DEL COLLO.
le ISOLE hanno consegna in 48 ore (24 ore in Italia)
Il MERCOLEDI' MATTINA e poi nel pomeriggio (lo possiamo dimostrare con la tracciabilità del collo) la merce è stata portata 2 volte in consegna
MA NESSUNO ERA PRESENTE PER RITIRARE LA MERCE
il
GIOVEDI' il corriere è tornato in consegna e la MERCE E' STATA RIFIUTATA.
GIOVEDI' sera il corriere BARTOLINI ci comunica l'apertura della giacenza della MERCE perchè il DESTINATARIO
NON PAGA IL CONTRASSEGNO
VENERDI' io personalmente (gestisco ordini e contatti con i clienti) HO PROVATO PIU' volte a contattare il destinatario PER CAPIRE se ci fosse qualche problema che non aveva accettato la merce. NESSUNO RISPONDEVA
il
LUNEDI' dopo altri tentativi riuscivo a contattare telefonicamente il signor peddis CHE MI COMUNICAVA DI NON VOLERE PIU' LA MERCE PERCHE' ORMAI ERA PARTITO e che comunque
NON GLI SERVIVA PIU: al che gli ho chiesto come mai il giorno previsto per la consegna (mercoledì) nessuno era PRESENTE PER RITIRARE LA MERCE (OLTRETUTTO AVENDONE COSI' TANTA URGENZA) e perchè non ci avesse in nessun modo contattati per avere informazioni sulla spedizione.
RISPOSTA: "LA MATTINA NON ERO PRESENTE MA ALMENO E FORSE UN PAIO D'ORE NEL POMERIGGIO ma per il restante tempo ero a casa"
nuovamente il signor PEDDIS SI SMENTISCE DA SOLO
"mercoledi mattina sono ripartito"
Nonostante non reputassi normale il fatto di AVERE URGENZA DELLA MERCE ma DI
NON PREOCCUPARSI MINIMAMENTE DEL FATTO CHE SE NESSUNO FOSSE PRESENTE LA MERCE NON POTEVA ESSERE CONSEGNATA....ho chiesto se
A SPESE DI GLAMSPORT.IT avesse necessità che la merce venisse reinoltrata a un nuovo indirizzo...
RISPOSTA " NO MI DISPIACE MA ORMAI NON MI SERVE PIU' " al che ho fatto presente che comunque poteva almeno contattarci per segnalarci la cosa
RISPOSTA " VOI FATE PAGARE 6 EURO DI CONTRASSEGNO che sono la copertura del rischio di spedire a vuoto la merce"
COSA???
HO fatto presente che il contrassegno è
UN SERVIZIO (il costo di 6.00 euro è il costo che ci imputa il corriere) che forniamo ai clienti per poter fare in modo di avere la merce nei tempi più
RAPIDI POSSIBILI, visto che pagando con bonifico di solito ci vogliono 24/48 ore per ricevere il pagamento e che non tutti hanno la possibilità di pagare con POSTEPAY (che invece permette la visualizzazione immediata del pagamento)
Inoltre facevo comunque presente che oltre ai soldi della spedizione (
CHE OLTRETUTTO ERA OMAGGIO IN QUANTO SCONTATA DAL TOTALE DELL'ORDINE COME BENVENUTO A NUOVO CLIENTE) Glamsport.it doveva sostenere altri costi di apertura di giacenza e di rientro della merce pari a 18 + 9 euro + iva.
gli faccio altresì notare che se ci fossero diversi casi di CONTRASSEGNI NON RITIRATI saremmo costretti a sospendere il servizio IN QUANTO i costi per UN CONTRASSEGNO NON RITIRATO SONO ELEVATI ( tra spedizione rientro della merce, apertura della pratica e giorni di deposito il costo si aggira sui 40.00 euro + iva)
IN OGNI CASO ho comunicato che visto che non aveva più necessità della merce avremmo PROVVEDUTO (ovviamente a spese nostre) A FARLA RIENTRARE AL NOSTRO MAGAZZINO
il giorno stesso
DOPO LA TELEFONATA arriva un ordine uguale con lo stesso materiale ordinato dal SIGNOR PEDDIS PIU DELLE CAMERE D'ARIA.
a quel punto visto che il pacco PEDDIS era ancora in SARDEGNA l'abbiamo fatto
inoltrare al secondo ordine (IL MATERIALE a parte le camere ERA LO STESSO) per poi provvedere a spedire dal nostro magazzino le camere mancanti.
IL GIORNO SUCCESSIVO, Bartolini effettua la consegna e immediatamente il cliente ci contatta dicendo che mancano le camere d'aria.
Io faccio notare che lo sapevamo e spiego brevemente il perchè, MA comunico anche che ci risulta abbastanza strano dei due ordini uguali NELLE STESSA LOCALITA' a e chiedo se sa QUALCOSA A PROPOSITO DELL'ORDINE DEL SIGNOR PEDDIS (
A VOLTE A PENSAR MALE CI SI AZZECCA)
Lui mi nega la cosa e gli comunico che se cosi fosse avremmo inviato le camere per completare io suo ordine
Il giorno successivo mi contatta il SIGNOR PEDDIS (
EFFETTIVAMENTE CI SI AZZECCA) dicendomi che al suo amico (CHE diceva di non saperne nulla) era arrivato solo il materiale ordinato per lui MA NON LE CAMERE D'ARIA per il suo amico.
a questo punto ho fatto presente che il comportamento di RIFIUTARE LA MERCE (con relativi costi a nostro carico pari a 9 +18 +9 euro + iva) e di rifare un nuovo ordine NON CI SEMBRAVA PER NULLA CORRETTO (visto che le
tempistiche ERANO STATE RISPETTATE) e che quindi avremmo INVIATO LE CAMERE solo dopo
CHE ALMENO IN PARTE AVESSE RIMBORSATO LE SPESE DELLA PRIMA SPEDIZIONE.
OVVIAMENTE il sig Peddis ha rifiutato qualsiasi tipo di accordo dicendo che erano due ordini diversi e NULLA CI ERA QUINDI DOVUTO PER IL PRIMO ORDINE.
DA PARTE NOSTRA abbiamo
sempre sostenuto a nostro carico tutte le spese relative a riconsegne e dirottamenti anche nei casi in cui l'errore fosse da imputare al cliente (INDIRIZZO NON CORRETTO, O MANCANTE DI DATI ETC) ma che in questo caso VISTO che il cliente NON ERA PER NULLA STATO CORRETTO NEI NOSTRI CONFRONTI AVREMMO AGITO COME DECRITTO.
rispondo a MAURILINE:
sono io personalmente che curo la gestione dei contatti con i clienti (NON ABBIAMO SEGRETARIE) e MAI E POI MAI SE CI FOSSE STATO UN ERRORE DA PARTE NOSTRA AVREI RISPOSTO COME LEI HA INDICATO:
AVREMMO RITIRATO LA MERCE ERRATA E RISPEDITO QUELLA CORRETTA
probabilmente ha confuso il negozio (PER CORRETTEZZA SE VUOLE PUO CONFERMALO)
mi scuso per la lunghezza della risposta ma ci sembrava
DOVEROSO chiarire la situazione, in quanto (come confermano molti clienti ) abbiamo sempre operato nella massima CORRETTEZZA E TRASPARENZA e PROFESSIONALITA'
RINGRAZIO TUTTI I PER LA PAZIENZA NEL LEGGERE E A QUESTO PUNTO CIASCUNO TRAGGA LE PROPRIE CONCLUSIONI.
COLGO l'occasione per ringraziare le migliaia di clienti che ci hanno preferito in questo primo anno: non abbiamo la presunzione di essere già ai livelli di chi opera da anni in questo mercato, ma le numerose email di complimenti che riceviamo ci danno coscienza di essere sulla strada giusta
grazie mille
Marco
Team Glamsport.it
PS: I MODERATORI SE LO RITERRANNO NECESSARIO POTRANNO POSTARE TUTTE LE PROVE A DIMOSTRAZIONE DI QUANTO DA NOI DICHIARATO (email del cliente, ordine e storico della spedizione)
).