io sinceramente per ora NON POSSO PARLARNE BENE. e voglio precisare che mi dispiace sempre un po' lasciare feedback negativi, perché credo di essere sempre molto comprensivo rispetto alle difficoltà o inconvenienti altrui....
però in questo caso mi sento un po' preso in giro.
avevo visto che tra tutti gli shop online CLCbike era, tra quelli italiani, l'unico che avesse DISPONIBILE (così c'era scritto) il Casco
Met crossover versione 2012 (con la colorazione che adoravo...).
contentissimo, ho fatto l'ordine venerdì 19 aprile. bè, certamente non mi aspettavo una spedizione ultrarapida perché sapevo benissimo che l'ordine non sarebbe stato elaborato prima di lunedì. però mi ha rassicurato leggere sul loro stesso sito, alla conferma dell'ordine, che la consegna era prevista per mercoledì 24. ho pensato, benissimo, arriverà giusto in tempo per inaugurarlo il 25 aprile!!!
il sabato mi arriva una telefonata: "gentile signore volevo dirle che il casco che lei ha ordinato non è in versione 2012 come riportato sul sito ma 2103. lo vuole lo stesso?"
penserete che fosse un bene, ma purtroppo no. le grafiche della versione 2013 sono simili, ma solo perché hanno usato gli stessi colori. è un classico esempio di quanto può essere importante la grafica giusta. e inoltre, di caschi crossover 2013 ne avevo trovati una marea a prezzi di anche il 25% più bassi del loro... avevo scelto loro per la grafica 2012, nient'altro. non avevo neanche fatto una questione di prezzo.
sconfortato, accetto lo stesso che la transazione vada avanti. ma solo perché mi aveva favorevolmente colpito la loro correttezza nel chiamarmi di sabato per avvisarmi (mi avevano anche mandato una mail che ho letto dopo). bene, ho pensato, pazienza. mi piacerà lo stesso.
da allora la cronologia è questa:
lunedì 22/04: pagamento accettato.
martedì 23/04: in lavorazione (ma come??? non avrebbero dovuto già averlo spedito per farlo arrivare domani??? ok, penso, mi arriverà venerdì, perché ormai non fanno più in tempo. anche se capita che dai siti tedeschi la tracciatura non è mai precisa e il pacco arriva mentre sul sito risulta ancora in lavorazione...)
ma poi...
venerdì 26/04: pronto per la spedizione (cosa???? ma scherziamo??? e finora che hanno fatto?)
ok, la cosa era chiara. il prodotto non era disponibile al momento dell'ordine, come avevano scritto loro.
a quel punto gli scrivo: "scusate ma vi faccio notare che al momento dell'ordine avevate scritto che la consegna era prevista per il 24 aprile.... è già una settimana che ho fatto l'ordine e adesso mi dite che il pacco non è stato ancora spedito..." di SABATO mi rispondono che "Purtroppo hanno scaricato i caschi met solo il 24. Riceverà il pacco nelle prossime 24 /48 Ore. seguirà mail con codice di tracciatura"
la conferma. il classico trucchetto di non avere effettivamente il prodotto ma di scrivere ugualmente "disponibile". perché è ovvio... se tre siti mi offrono lo stesso prodotto ma due me lo danno disponibile e uno no, chiunque scarterebbe quello che ti dice "disponibile in 3-5 giorni" e si affida agli altri due.
ma poi... come si fa di SABATO a scrivere NELLE PROSSIME 24/48 ore??? apprezzo la voglia di accelerare i tempi, ma quale corriere gli ritira il pacco di sabato o domenica??? altra balla. e poi, se davvero il casco gli è arrivato mercoledì 24, perché venerdì 26 non è stato spedito???
fatto sta che l'ultima chicca è questa: ieri (domenica) mi arriva una email "il tuo ordine è attualmente in viaggio" (questa è bella, penso... come hanno fatto a spedirlo di domenica???)
era impossibile, ovviamente. infatti stamattina vado sul link TNT che mi hanno indicato e, sorpresa, c'è scritto: "riferimento mittente data spedizione 29/04/2013" cioè oggi. e cosa ancora più interessante, c'è una nota di TNT che dice "spedizione non ancora affidata a TNT".
ora sono fermo a questo punto.
attenzione, non sto dicendo che domani non arriverà... sto solo dicendo che la chiarezza e l'onestà fanno la differenza tra un e-shop affidabile e uno meno. se un prodotto non è nel proprio magazzino, è doveroso ammetterlo. vero, se avessero scritto che non era immediatamente disponibile non l'avrei preso. avrebbero perso un cliente, ma in questo modo l'hanno perso lo stesso, in più beccandosi questa recensione.
ogni volta che ho acquistato da gambacicli, da bike-discount, da componentsbike, (di acquisti online ne faccio davvero tanti) non ho mai avuto alcun problema. perché se uno sa che per quel prodotto (per cui magari risparmia anche belle cifre) deve aspettare 10 giorni, non c'è problema. ma se ti danno per disponibile un prodotto e poi
lo paghi di più (perché l'avrei pagato di più pur di avere la colorazione 2012),
non c'è la versione che preferisci e
aspetti più di 10 giorni per averlo... dov'è la convenienza????
