rottura telaio scott scale 910
- Creatore Discussione carlitosway76
- Data di inizio
Eventualmente lo segnali qui allegando l'immagine
https://www.scott-sports.com/it/it/company/contact
https://www.scott-sports.com/it/it/company/contact
Per la centomillesima volta, il referente della garanzia è il NEGOZIANTE.
Il distributore/importatore/produttore non ha alcun obbligo di rapportarsi col consumatore finale.
What...???? Ti è volata a 160 e non si è fatta nulla...L'avevi avvolta col polistirolo o cosa??
Sent from my E5603 using MTB-Forum mobile app
Non é vero.
Il negozio potrebbe aver chiuso o potresti aver persi i buoni rapporti di fiducia con esso.
Potresti esserti trasferito in una altra città.
Con lo scontrino del negozio puoi andare direttamente dal costruttore/importatore e deve prestarti la garanzia di legge.
Ciò non toglie che puoi rivolgerti anche al venditore... e di solito si fa così.
Scritto da me usando lo smaatfoon con la APPPP.
Pure a me stessa cosa..niente garanzia scott su un telaio di 4 mesi top gamma..volete un consiglio? Trek...bmc ..Cannondale se volete dormire tranquilli per le garanzie..SCOTT MAI PIÙ
ciao Andrea321..non posso lamentarmi del negoziante...ha fatto tutta la procedura necessaria per per la richiesta di cambio di telaio..l'esito negativo l'ho avuto da scott..non da loro..comunque non so se hai letto le procedure di scott per la richiesta di attivazione garanzia..
LA SCOTT COMUNICA UFFICIALMENTE SOLO ATTRAVERSO I RIVENDITORI AUTORIZZATI..e non con te, utente finale.
Sent from my SM-G935F using MTB-Forum mobile app
Non sono d'accordo. Ci si deve rivolgere al venditore, mi sembra che la legge sia abbastanza chiara. Poi ci si può rivolgere al costruttore e lamentarci che non ci risponde.
Chi ha voglia si può leggere questa pappardella, la metto solo perchè mi sembra giusto che chi legge il forum abbia informazioni giuste:
Responsabilità del venditore e del produttore
Il consumatore, il cui bene abbia un difetto di conformità, deve rivolgersi al venditore che è lunico soggetto responsabile (in forza del contratto) nei suoi confronti, a prescindere dal fatto che il difetti dipenda da un altro soggetto della catena distributiva (ad esempio il produttore).
In altri termini, è il venditore che deve rispondere direttamente e personalmente alle richieste del consumatore, facendosi carico di ogni eventuale onere.
Di qui derivano due conseguenze:
sono illegittime le richieste del venditore di rivolgersi direttamente al centro di assistenza o alla casa produttrice del prodotto;
sono illegittime le clausole contrattuali che escludono o limitano diritti del consumatore, anche nel caso in cui vi sia un consenso di questultimo indicato nel contratto di vendita.
Lart. 131 del Codice del Consumo prevede, infatti, che il venditore possa rivalersi a sua volta sul responsabile del difetto di conformità tramite la cd. azione di regresso.
La norma prevede, infatti, il diritto del rivenditore, di rivolgersi a ritroso alla catena distributiva per chiedere il rimborso di quanto ha dovuto prestare al cliente finale in base alla garanzia.
Il consumatore non può agire direttamente verso uno qualsiasi dei soggetti della catena distributiva, ma deve rivolgersi direttamente al rivenditore finale che è il soggetto con il quale ha contrattato e che ha potuto raccogliere le sue richieste sulla destinazione ad un uso particolare del prodotto e rendersi conto delle sue aspettative.
Denuncia dei difetti
Nellipotesi in cui il venditore si rifiuti di garantire lassistenza al cliente il consumatore deve:
denunciare al venditore il difetto di conformità il prima possibile e comunque entro due mesi dalla scoperta. Il consumatore può formulare direttamente la denuncia per iscritto con lettera raccomandata, via mail o fax oppure può rivolgersi alla Camera di Commercio o ad una associazione di consumatori. La comunicazione non è necessaria solo se il venditore ha riconosciuto lesistenza del difetto o lha nascosto;
se la denuncia non ha avuto esito positivo può scegliere di attivare delle procedure di composizione extragiudiziale delle controversie tramite le Camere di Commercio o le Associazioni dei consumatori;
può agire direttamente in giudizio nei confronti del venditore;
può segnalare allAutorità Garante per la concorrenza ed il mercato i casi di pratiche commerciali scorrette tra cui rientra la violazione dei diritti riconosciuti in tema di garanzia post vendita.
Tipi di rimedi
Lart. 130 del Codice del Consumo prevede che il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante due tipi di rimedi:
riparazione o sostituzione con un bene analogo che sono finalizzate al ripristino della conformità;
riduzione del prezzo e risoluzione del contratto cui bisognerebbe ricorrere quando le prime due siano impossibili o troppo onerose (per esempio il rimedio è impossibile se si chiede la riparazione del bene ma non esistono più i pezzi di ricambio).
Le riparazioni e le sostituzioni devono essere effettuate in un termine congruo e non devono creare pregiudizio per il consumatore: la scelta tra le due è lasciata al cliente.
Nel caso in cui il rimedio non sia posto in essere in un tempo ragionevole, il consumatore ha diritto di chiedere, ancora una volta a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto: ovviamente non è tenuto a sostenere alcuna spesa, né per spedizioni, né per materiali, né per mano dopera.
a dire il vero nel topic dei telai rotti scott ne ha rifiutati un po. anche da un negoziante quì in zona ho visto un genius non sostituito.
a quanto ha già puntualizzato Somis aggiungo che la legge non vieta certo ad un produttore/importatore/distributore di prestare assistenza sulla garanzia: anzi per molti marchi di componenti questa è la prassi ufficiale. Però neppure c'è l'obbligo di operare in questo modo, è bene saperlo per evitare di essere "rimbalzati" e pure di lamentarsene.
Per questo occorre insistere col venditore, se necessario con una lettera di diffida, meglio se con l'intestazione di un avvocato. Sempre che si voglia far valere i propri diritti, ovviamente.
Per questo occorre insistere col venditore, se necessario con una lettera di diffida, meglio se con l'intestazione di un avvocato. Sempre che si voglia far valere i propri diritti, ovviamente.
Sciuscia
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Premesso che come sempre hai pienamente ragione su questi casi, sono situazioni davvero antipatiche.
Voglio dire, dopo aver ottenuto dal negoziante il riconoscimento della garanzia tramite lettera da un avvocato... con che fiducia e con che "benefici" potrai continuare a farci affari
? Mi pare ovvio che il rapporto finisce lì.
Certo, non per colpa dell'acquirente
....
Perchè mai il rapporto dovrebbe finire lì ? Nel futuro se mai il prezzo fosse competitivo io ricomprerei una bici da quel negoziante, lo stesso vale per i componenti.Premesso che come sempre hai pienamente ragione su questi casi, sono situazioni davvero antipatiche.
Voglio dire, dopo aver ottenuto dal negoziante il riconoscimento della garanzia tramite lettera da un avvocato... con che fiducia e con che "benefici" potrai continuare a farci affari
Mi pare ovvio che il rapporto finisce lì.
Certo, non per colpa dell'acquirente
Secondo me il rapporto di 'fiducia' (quando non addirittura amicizia) col negoziante è marginale in questi casi (cioè quando non è ricambiato) quindi io penserei ad ottenere la garanzia oggi piuttosto che fantomatici vantaggi in futuro.
Premesso che come sempre hai pienamente ragione su questi casi, sono situazioni davvero antipatiche.
Voglio dire, dopo aver ottenuto dal negoziante il riconoscimento della garanzia tramite lettera da un avvocato... con che fiducia e con che "benefici" potrai continuare a farci affari
Mi pare ovvio che il rapporto finisce lì.
Certo, non per colpa dell'acquirente
Che siano situazioni antipatiche non ci piove.
Non sono del tutto d'accordo sul resto.
Per prima cosa, la lettera dell'avvocato può essere un'azione perfino "concordata" col negoziante, che così ha qualcosa per fare pressione in maniera più convincente nei confronti del distributore/produttore.
Secondariamente, ognuno fa giustamente i propri interessi. Li fa il negoziante quando si rimette al distributore per valutare la garanzia senza rischiare di dare via un telaio che non gli verrà rimborsato, ha diritto a farli il consumatore che ritiene di avere diritto alla garanzia e che ha pagato soldi buoni.
Se poi si ritiene l' "amicizia" col negoziante più importante del costo di un telaio nuovo allora inutile lamentarsi, no?
Sciuscia
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Volevo dire che un negoziante che si muove per fare il suo dovere solo dietro minaccia legale, in futuro di certo non sarà un negoziante "amico"... il prezzo competitivo, per te, piantagrane che non si rivolge direttamente a Scott e che addirittura porta l'avvocato in negozio, non ci sarà...
Sciuscia
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A questo non ci avevo pensato.
Ci mancherebbe, se la garanzia mi dà ragione io voglio il mio e non guardo amici o parenti
.Era solo per dire che un comportamento superficiale del negoziante, che tenta di rimpallare ancora sulla casa madre nonostante il primo rifiuto, conduce a una situazione spiacevole.
Nel mondo dei sogni, il sivende chiama Scott, e se Scott nicchia, il sivende intanto mi dà il telaio e poi comincia a litigare con Scott, senza che io debba fare/dire nulla
.
Se si muove per fare il suo dovere solo dietro minaccia legale tanto "amico" non mi sembra, e neppure tanto professionale. Personalmente di un negoziante così faccio molto volentieri a meno.
Che Scott non parli con i clienti finali ma con i venditori mi sembra giusto.
Per curiosità, che motivazione ha dato Scott al rivenditore per non considerare il difetto coperto da garanzia?