disavventura CRC AGGIORNAMENTO E DELUSIONE!!!!!!!!

[BIK]

Crdevo di aver risolto con CRC, credevo di aver ricevuto un nuovo ammortizzatore, credevo che finalmente avrei chiuso la vicenda che potete leggere qui:

[URL="http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=157734"][URL="http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=157734"][url]http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=157734[/URL][/URL][/URL]

invece dopo aver visionato e provato attentamente l'ammortizzatore ricevuto:

- il blocco non funziona (come l'ammo originale inviato in riparazione 118 giorni fà!!!!!), basta una giunzione nell'asfalto e si apre,
- la funzione pro pedal è totalmente inefficace, è uguale sia su aperto che su propedal (come l'ammo originale inviato in riparazione 118 giorni fà!!!!!),
- in caso di urti grossi l'ammo emette un evidente rumiore di risucchio che denuncia emulsione di aria e olio (come l'ammo originale inviato in riparazione 118 giorni fà!!!!!),
-dalla rotellina del rebound trasuda olio (come in origine, forse in quantità minore, ma sempre perdita c'è)
-la chiusura del serbatoio olio è evidentemente manomessa, il tappino in plastica è inserito in modo a dir poco approssimativo, segno di un maldestro tentativo di riparazione.

Conclusione:

SONO CONVINTO CHE MI HANNO RISPEDITO LO STESSO DOPO UN ULTERIORE TENTATIVO DI RIPARAZIONE SPACCIANDOLO PER "STRIPPED FOR OTHER FRAME".

Purtroppo non c'è sull'ammo nessun numero di serie che mi possa dare la certezza ma mi sembra a dir poco bizzarro che 2 ammo su 2 abbiano gli stessi problemi.

Oggi gli scrivo di nuovo, scriverò anche all'assistenza FOX UK e globale, giusto per togliermi una soddisfazione, continuerò ad usare l'ammo vecchio che ho acquistato sul mercatino e contattero BSC per far fare una riparazione a mie spese chiudendo con loro ogni rapporto.

Meditate gente per i vs futuri prossimi acquisti.

PS: ho visto sul sito CRC che sono apparsi un indirizzo mail ed un numero telefonico con bandiera italiana accanto:
[email protected]
+44 (0) 28 9334 3750 italiano
qualcuno ha provato e sà se sono attiviti?

Prodotti MTB scontati

 

[steve-U]

ciao, dovrebbero essere attivi, prova a scrivere, a un mio amico hanno risposto in italiano alla mail...
strana la tua disavventura...non so che dire ...

 

[BIK]

ci ho parlato telefonicamente, al numero specifico risponde un operatore in italiano perfetto, gentilissimo.

Ho spiegato la vicenda, comunicato i numeri delle 3 pratiche.

Dopo circa 40 minuti minuti mi ha richiamato e mi ha proposto un ulteriore reso per riparazione (di cui però sembrano non essere capaci).

Ho chiesto che mi proponessero un reso economico e mi ha offerto 100 sterline.
Considerato che il prezzo di listino dell'ammo è circa 390 euro mi sembra troppo poco.
Mi sono preso un pò di tempo per decidere, aiutatemi, le opzioni che valuto sono:

-contrattare la cifra per avere un buono acquisto di almeno 200 €
-accettare le 100 sterline e con i soldi spedire l'ammo a Pepi confidando nelle sue capacità,
-rendere ancora l'ammo a CRC

 

[pinzanoaltagl]

Io renderei l'ammo, ancora... e ancora! Prima o poi si stuferanno e te ne daranno un altro; o ripareranno decentemente il tuo!

Oppure ti fai dare 200€ e lo fai riparare qua da qualcuno, non è possibile stimare il costo della riparazione?

 

[voyager]

La terza, dati i precedenti, la escluderei.
Le altre due invece mi sembrano entrambe valide, forse però propenderei per quella dei 200euro di buono d'acquisto.

La revisione da Pepi con andata e ritorno potrebbe costarti anche di più di 100euro (anche se loro ti danno 100sterline..).

In definitiva un ammo funzionante sulla biga ce l'hai, quindi tantovale che ti diano il buono d'acquisto. Certo che se tu preferisci l'ammo originale allora fai la scelta Pepi.

In ogni caso direi che ci hanno già messo troppo le mani su quelli di CRC...

 

[kamy-kaze]

Prova a contrattare partendo dai 200 euri.
Fatti riaccreditare i soldi o sul conto o sulla carta di credito.
L' ammortizzatore mettilo in una teca in un luogo dove lo pui vedere spesso così da non farti venire voglie future....

PS
Ma Pepi ha ricominciato a fare assistenza a Fox? Sapevo dal vecchio 3d che non c' entrava + nulla.

 

[BIK]

Pepi fà assistenz acome centro privato, quindi niente garanzie e con tariffe personali.

Oltre a riparare esegue anche tuning persoanlizzato, sarebbe l'occasione per far settare il propedal come voglio dato che gli ammo con set specifico di RM per i mie gusti sono troppo morbidi.

Da lunedì inizio la trattativa con CRC (il servizio vendite italiano), confido nella sua disponibilità sperando che si stufi e riesca a strappare qualcosa di più.

A dire il vero sono orientato verso Pepi

 

[Logreq]

Cerca di farti accreditare quanto più possibile e te lo fai riparare da un'altra parte (Pepi)

 

[BIK]

Ho contattato BSC e definito un preventivo di massima, ho chiesto la stessa cifra a CRC, si tratta comunque di oltre le 100 sterline proposte per revisione totale e setting del propedal.

Ancora nessuna risposta

 

[konablu]

Il numero di serie sull'ammo deve essserci, giralo da tutte le parti.
Posso capire la delusione per la rottura del componente ma non condivido assolutamente il pretendere da CRC un servizio del tipo di quello del negozio sotto casa.
Quanto hai risparmiato sull'acquisto della bici rispetto al miglior prezzo che potevi trovare in un negozio delle tue parti? Un 20% in meno? Un 30? L'acquisto online ha senso considerando e accettando tutti i rischi connessi. Non è onesto pretendere di pagare una bici 2000 euro anzichè 2800 e poi pretendere che ripararzioni e assistenze vengano gestite come in un negozio fisico.
CRC non penso che sia centro assistenza Fox e di sicuro hanno tentato una riparazione nella loro officina. Chiedi di rifonderti il massimo che possono darti restituendo a loro l'ammortizzatore non funzionante.

 

[FeO]

Il numero di serie sull'ammo deve essserci, giralo da tutte le parti.
Posso capire la delusione per la rottura del componente ma non condivido assolutamente il pretendere da CRC un servizio del tipo di quello del negozio sotto casa.
Quanto hai risparmiato sull'acquisto della bici rispetto al miglior prezzo che potevi trovare in un negozio delle tue parti? Un 20% in meno? Un 30? L'acquisto online ha senso considerando e accettando tutti i rischi connessi. Non è onesto pretendere di pagare una bici 2000 euro anzichè 2800 e poi pretendere che ripararzioni e assistenze vengano gestite come in un negozio fisico.
CRC non penso che sia centro assistenza Fox e di sicuro hanno tentato una riparazione nella loro officina. Chiedi di rifonderti il massimo che possono darti restituendo a loro l'ammortizzatore non funzionante.

Non concordo, c'è una normativa europea che parla di garanzie...sono le stesse del negozio sotto casa anche se risparmio soldi comprando in UK....

 

[BIK]

Non sono d'accordo. Non sono io a proporre i prezzi ma prendo atto di quello che pubblicano sul sito.

Se propongono materiale al 20-30% in meno è per il regime fiscale che hanno in UK, per le agevolazioni che ha il commercio elettronico, le minori spese di un negozio reale e non ultimo il volume di pezzi trattati essendo visibili in tutto il mondo.

Se vendi del materiale devi essere in grado di assolvere agli obblighi di legge per quanto riguarda la garanzia (compreso agire in tempi adeguati).

Se poi hai messo le mani su un componente in casa e hai fatto danno il problema deve essere tuo e non del cliente finale.

Il problema è che, se andate a vedere il catalogo, di FOX non tengono praticamente niente, ammo e forcelle del 2008 e pochissima scelta ed alla richiesta di "approvvigionarsi direttamente da FOX o dal distributore inglese per una sostituzione" fanno orecchie da mercante.

Certamente non sarò più loro cliente ma mi scoccia anche rispedire di nuovo e star ad aspettare sinché non si scocciano di avere mail da parte mia per info sui tempi necessari.

Siamo ancora in trattativa ma sembra che recepiscano solo la possibilità " rendicelo che lo ripariamo"

 

[tacito]

Il numero di serie sull'ammo deve essserci, giralo da tutte le parti.
Posso capire la delusione per la rottura del componente ma non condivido assolutamente il pretendere da CRC un servizio del tipo di quello del negozio sotto casa.
Quanto hai risparmiato sull'acquisto della bici rispetto al miglior prezzo che potevi trovare in un negozio delle tue parti? Un 20% in meno? Un 30? L'acquisto online ha senso considerando e accettando tutti i rischi connessi. Non è onesto pretendere di pagare una bici 2000 euro anzichè 2800 e poi pretendere che ripararzioni e assistenze vengano gestite come in un negozio fisico.
CRC non penso che sia centro assistenza Fox e di sicuro hanno tentato una riparazione nella loro officina. Chiedi di rifonderti il massimo che possono darti restituendo a loro l'ammortizzatore non funzionante.

e pensare che è stato fatto tanto per avere una normativa europea equa in termini di garanzia per il consumatore...
secondo il tuo discorso, siccome risparmio e compro su internet non ho diritto alla garanzia anzi non è onesto chiederla...
complimenti....

 

[magickala]

Io, sul discorso garanzia, sono d'accordo con tacito e bik, devo però dire che purtroppo andando ad acquistare in internet (indifferentemente dal prezzo di acquisto) sappiamo a priori che in caso di problemi nel 70/80 % dei casi risolverli non sarà così semplice come si possa pensare.
Non è giusto ma purtroppo è così

 

[konablu]

Io, sul discorso garanzia, sono d'accordo con tacito e bik, devo però dire che purtroppo andando ad acquistare in internet (indifferentemente dal prezzo di acquisto) sappiamo a priori che in caso di problemi nel 70/80 % dei casi risolverli non sarà così semplice come si possa pensare.
Non è giusto ma purtroppo è così

Qualcuno che pensa prima di scrivere allora c'è ancora.
Ho acquistato molta roba di CRC, compresa una bici completa e due telai...
Mai un problema a parte un attacco manubrio di diametro diverso che mi hanno comunque sostituito; su oltre venti spedizioni e un centinaio di oggetti mi sembra un risultato più che ottimo.
Che io sappia le garanzie prevedono la riparazione del pezzo ma non la sostituzione, a meno che la riparazione non sia possibile. E' normale che ti propongano di nuovo una riparazione, farebbe così anche il tuo negoziante.
Hai comprato online quindi tutti i rapporti con chi ti ha venduto saranno via mail o telefono con tempistiche conseguenti, idem per i tempi e costi di spedizione in caso di problemi. Pretendere un servizio diverso non è corretto. Posso dirti che sei la pecora nera tra tantissime bianche che da CRC hanno sempre comprato con gran soddisfazione e gran risparmio.
La prossima volta compra in negozio.

 

[tacito]

Io, sul discorso garanzia, sono d'accordo con tacito e bik, devo però dire che purtroppo andando ad acquistare in internet (indifferentemente dal prezzo di acquisto) sappiamo a priori che in caso di problemi nel 70/80 % dei casi risolverli non sarà così semplice come si possa pensare.
Non è giusto ma purtroppo è così

come ho già avuto modo di dire in più occasioni farsi riconoscere il dirtto di garanzia non è mai facile, sia da un rivenditore fisico che da un estore...
vuoi per malafede del rivenditore vuoi per ignoranza in materia...
ovviamente se il dialoogo avviene per email o telefono in lingue diverse allora la cosa si complica moltissimo...
per esperienza professionale posso dire che si fa una gran fatica con i punti vendita della grande distribuzione che quasi sempre invitano il consumatore a contattare direttamente l'assistenza...
che è, invece, onere esclusivamente loro....

 

[BIK]

La cosa si sta avviando verso una soluzione (sembra positiva, ma aspetto a parlarne).

Tutto si è mosso appena è intervenuto il responsabile del servizio clienti per l'italia, che è italiano, parla perfettamente l'italiano, risponde immediatamente alle mail e mi ha anche contattato più volte telefonicamente.

Questo nuovo servizio attivo da poco sta veramente facendo la differenza, facciamo gli scongiuri ma sembra che ci siamo......

Riguardo al numero di serie degli ammoritzzatori che ho (2) garantisco che esternamente non c'è nessun numemo di serie, cosa che mi sembra strana anche a me ma non c'è.

L'unico numero presente è sull'anello in gomma parapolvere ma dovrebbe essere il codice del componente.

 

[tacito]

Qualcuno che pensa prima di scrivere allora c'è ancora...

Che io sappia le garanzie prevedono la riparazione del pezzo ma non la sostituzione, a meno che la riparazione non sia possibile. E' normale che ti propongano di nuovo una riparazione, farebbe così anche il tuo negoziante.

ci vorrebbe forse qualcuno che oltre a pensare legga prima di scrivere...

Art. 130. (1)
Diritti del consumatore​

1. Il venditore e' responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita' esistente al momento della consegna del bene.
2. In caso di difetto di conformita', il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformita' del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9.
3. Il consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
4. Ai fini di cui al comma 3 e' da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all'altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformita';
b) dell'entita' del difetto di conformita';
c) dell'eventualita' che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo tennine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
6. Le spese di cui ai commi 2 e 3 si riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d'opera e per i materiali.
7. Il consumatore puo' richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
8. Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'uso del bene.
9. Dopo la denuncia del difetto di conformita', il venditore puo' offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma 5, salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto;
b) qualora il consumatore non abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo.
10. Un difetto di conformita' di lieve entita' per il quale non e' stato possibile o e' eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non da' diritto alla risoluzione del contratto.

 

[magickala]

ci vorrebbe forse qualcuno che oltre a pensare legga prima di scrivere...

Art. 130. (1)
Diritti del consumatore​

1. Il venditore e' responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita' esistente al momento della consegna del bene.
2. In caso di difetto di conformita', il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformita' del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9.
3. Il consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
4. Ai fini di cui al comma 3 e' da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all'altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformita';
b) dell'entita' del difetto di conformita';
c) dell'eventualita' che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo tennine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
6. Le spese di cui ai commi 2 e 3 si riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d'opera e per i materiali.
7. Il consumatore puo' richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
8. Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'uso del bene.
9. Dopo la denuncia del difetto di conformita', il venditore puo' offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma 5, salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto;
b) qualora il consumatore non abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo.
10. Un difetto di conformita' di lieve entita' per il quale non e' stato possibile o e' eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non da' diritto alla risoluzione del contratto.

Se era rivolta a me (e visto che l'altro utente mi aveva quotato, penso proprio di sì), ti ringrazio per il "complimento".

Io ho espresso il mio parere in merito al fatto del rischio che si corre con le garanzie comprando on-line, se poi vogliamo mettere la testa sotto la terra come gli struzzi e far finta che non sia vero per me non c'è problema.

La legge la conosco pure io (anche se non sono avvocato come te), però il rischio da me citato rimane comunque, legge o non legge.

Ciao

 

[tacito]

Se era rivolta a me (e visto che l'altro utente mi aveva quotato, penso proprio di sì), ti ringrazio per il "complimento".

Io ho espresso il mio parere in merito al fatto del rischio che si corre con le garanzie comprando on-line, se poi vogliamo mettere la testa sotto la terra come gli struzzi e far finta che non sia vero per me non c'è problema.

La legge la conosco pure io (anche se non sono avvocato come te), però il rischio da me citato rimane comunque, legge o non legge.

Ciao

ovviamente non si riferiva a te dal momento he non sei stato tu a dire che "qualcuno che pensa prima di scrivere ancora c'è"...
poi sugli effetti pratici della garanzia quando gli acquisi avvengono on line mi pare che eravamo in perfetta sintonia... e non dubito che tu conosca la legge... a prescindere...
sono intervenuto "a gamba tesa" perchè ci si ostina a dare errate informazioni in termini di garanzia...
che poi in pratica la realtà sia difforme dalle previsioni di legge non autorizza a dare informazioni errate...
o-o