Eccoci qua... si parte!
- Creatore Discussione marzocchi
- Data di inizio
Complimenti per la disponibilità e l'entusiasmo! Sono poche le case che si mettono in gioco esponendosi in prima persona!
mi associo ai complimenti e un grosso benvenuto!
Avete dei prodotti validi e robusti..anche se sono stato costretto a tradirvi (parzialmente...di bighe ne ho 2) con una Pike: perno passante(geniale la lor invenzione) e blocco remoto....a quando un ammo ad aria(magari stile dhx 5 air)?...basta Fox!
Avete dei prodotti validi e robusti..anche se sono stato costretto a tradirvi (parzialmente...di bighe ne ho 2) con una Pike: perno passante(geniale la lor invenzione) e blocco remoto....a quando un ammo ad aria(magari stile dhx 5 air)?...basta Fox!
wow, che bella novità, tra l'altro avete messo la news anche nella vs newsletter!
mi sembra una gran mossa che dimostra l'attenzione ai clienti dell'amata ditta italica.
io fino ad ora ho avuto solo marzoccole quindi son contento di avere un modo in piu per contattarvi.
mi sembra una gran mossa che dimostra l'attenzione ai clienti dell'amata ditta italica.
io fino ad ora ho avuto solo marzoccole quindi son contento di avere un modo in piu per contattarvi.
Ciao a tutti e soprattutto al team Marzocchi che con questa iniziativa ci da l'opportunità di fare due "chiacchere" su un tema molto sentito nell'ambito della mtb.
La mia forcella in oggetto è stata spedita una settimana fa per una revisione annuale che ritengo opportuno far fare al produttore (o chi per lui) piuttosto che al mi rivenditore di "fiducia" per motivi diciamo oggettivi.
Con la forcella ed anche con la pompa (che ho utilizzato 2 volte) ho avuto dei problemi nonostante sia mediamente soddisfatto nel complesso.
Il problema sulla forcella riguardava la perdita di presione della stessa. Tenete presente che sono 70 kg e la taratura veniva fatta consultando il manuale di riferimento.
La pompa che ho acquistato per farmi in autonomia le prime"configurazioni" ha funzionato due volte, il manometro non funziona più.
Chiedo: dove è stata inviata la mia forcella? è possibile monitorare la "lavorazione", tramite un numero di telefono ad hoc, affinché io sappia quando viene restituita? (il 12/02 inizia la Coppa Toscana e vorrei testare la forcella)
Per la pompa è possibile fare qualcosa visto che non è proprio a buon mercato?
Vi ringrazio anticipatamente
La mia forcella in oggetto è stata spedita una settimana fa per una revisione annuale che ritengo opportuno far fare al produttore (o chi per lui) piuttosto che al mi rivenditore di "fiducia" per motivi diciamo oggettivi.
Con la forcella ed anche con la pompa (che ho utilizzato 2 volte) ho avuto dei problemi nonostante sia mediamente soddisfatto nel complesso.
Il problema sulla forcella riguardava la perdita di presione della stessa. Tenete presente che sono 70 kg e la taratura veniva fatta consultando il manuale di riferimento.
La pompa che ho acquistato per farmi in autonomia le prime"configurazioni" ha funzionato due volte, il manometro non funziona più.
Chiedo: dove è stata inviata la mia forcella? è possibile monitorare la "lavorazione", tramite un numero di telefono ad hoc, affinché io sappia quando viene restituita? (il 12/02 inizia la Coppa Toscana e vorrei testare la forcella)
Per la pompa è possibile fare qualcosa visto che non è proprio a buon mercato?
Vi ringrazio anticipatamente
M@ssimo ha scritto:
Ciao M@ssimo,
la tua forcella direi che viene controllata dal nostro distributore per l'Italia di cui ti riporto i contatti:
LARM SPAVia Cà dell'Orbo, 36 - 40055 Villanova di Castenaso (Bologna) - Italia
Tel.: +39 0516053460
Fax: +39 0516053411
E-mail: [email protected]
Sito web: http://www.larm.it
Per qualsiasi informazione in merito alla gestione della tua pratica direi che puoi fare riferimento a loro. Anche per la richiesta sulla pompa puoi fare riferimento a loro.
Grazie,
Simone
marzocchi ha scritto:
Ciao Simone,
lunedì prossimo ormai 3 settimane che il vostro ditributore ha la mia forcella per una revisione "annuale".
Sinceramente credevo che il servizio fosse migliore anche perché stiamo entrando nella stagione agonistica e mi ritrovo con una forcella di "ripiego" datami dal mio rivenditore di fiducia.
Il 12 marzo inizia la Coppa Toscana e, almeno una settimana prima, avrei voluto fare qualche test per verificare la taratura della forcella prima di buttarmi nelle piste di gara.
Vorrei capire se questo è il servizio che viene garantito da Marzocchi, per il post vendita, e se Marzocchi monitorizza le attività, che vengono svolte presso terze parti e che sono riconducibili al Marchio.
Vedi Simone, questi modi di dire - customer care oppure customer satisfaction - valgono qualcosa (preferirei scriverle in italiano ma usa così...) se realmente si può riscontrare un buon prodotto/servizio.
Ho volutamente utilizzato prodotto perché la forcella del brand "Pippo" può essere ritenuta la migliore in commercio, ma se alle spalle non garantisce servizi e professionalità, il prodotto rientrerà in una fascia medio/bassa del mercato.
Spero che questa mia esperienza possa essere utile a tutti e venga presa come dato oggettivo per "migliorarsi" laddove ce ne fosse la necessità.
Ti saluto cordialmente
Massimo Sebastio
Sesto Fiorentino (FI)
M@ssimo ha scritto:
Ciao M@simo... se possibile verificheremo l'avanzamento della tua forka... me come ti ha detto Simone... a fare assistenza è il distributore... quindi dovrebbe essere lui a riuscirti a fornire risposte sullo stato della tua forcella e l'avanzamento dei lavori
M@ssimo ha scritto:
mah?!?... preferisci dire servizio clienti o soddisfazione del cliente... credo sia uguale... stiamo cercando di migliorare su questi aspetti e lo puoi leggere su vari topoc... sappiamo di dovere correre ancora... e speriamo grazie alle vostre segnalazioni di riuscirci
M@ssimo ha scritto:
La tua come tutte le segnalazioni ci sono utili... grazie per la tua collaborazione... come detto prima vogliamo migliorare!
A presto
Domenico
M@ssimo ha scritto:
Ciao, ho provato a contattarti al telefono, fammi sapere (anche via MP) quando posso provare a ricontattarti così vediamo di risolvere il problema. Grazie,
Simone
@ntonio ha scritto:
... ciao @ntonio,
i livelli olio delle forcelle MY2004 li trovi indicati qua:
http://www.marzocchi.com/spa/mtb/products/oillevel.asp?y=2004&LN=IT&Sito=mtb
tieni presente che l'operazione deve essere eseguita da Centri Assistenza Autorizzati.
La sostituzione dell'olio con altro avente viscosità differente... come puoi leggere nelle varie discussioni sull'argomento, la sconsiglio poichè andrebbe ad influenzarti non solo la compressione ma anche il ritorno rendendolo più lento e quindi la sospensione potrebbe non avere più l'attuale capacità di copiare gli ostacoli.
Domenico
marzocchi ha scritto:
Ti ringrazio per il chiarimento, mi era sembrato di capire che la sostituzione della viscosità dell'olio fosse normale prassi per adattarla alla stile di guida.
Ho fatto bene a chiedere conferma.
Grazie
@ntonio ha scritto:
La sostituzione dell'olio con viscosità differente modifica come dici tu il comportamento della forcella, ma questo cambiamento può non essere facilmente controllabile e peggiorarne il funzionamento.
Domenico