Garanzia, assistenza e post vendita

[BrunoDM]

Tra i brand Scott, Merida, Focus, Cannondale, Cube e Giant quale ha il miglior servizio assistenza e post-vendita? Ho letto ad es. su FB che un tizio recensendo la pagina di scott sport lamentava che erano 6 mesi che stava attendendo un telaio (presumo in sostituzione).
La garanzia ex-lege è di 24mesi come sappiamo tutti ma molti prodittori la estendono (con qualche limitazione) con registrazione sul sito. A qualcuno è capitato di avvalersene oltre i 24 mesi e riscontrare differenze?
Ultima questione: tra i Radon e Canyon (brand acquistabili solo online) quale il miglior seervizo assitenza e postvendita?

Grazie in anticipo

Prodotti MTB scontati

 

[markxxx79]

...ti posso garantire che in qualsiasi grande marchio , la qualità è la medesima del servizio , troverai persone stracontente e persone invece che non lo sono per niente , ogni caso spesso và da sè .
se leggi sul forum , con lo stesso marchio c'è chi scrive : " fantastici , disponibili e veloci " e chi scrive " pessimi , da evitare sono mesi che aspetto"
questo per dirti che si comportano nel bene e nel male tutti allo stesso modo

 

[DrZivago]

Prendi la bici che ti piace di piu'.... senza troppe masturbazioni mentali riguardo all'asistenza post-vendita....

Ovviamente non posso che consigliarti l'acquisto online con Radon o Canyon, non solo perchè sono belle bici ma anche perchè hanno un ottimo rapporto qualità/prezzo saltando la distribuzione (un singolo negozio ha spese enormi di cui deve rientrare maggiorando il prezzo, in compenso ti puo' offrire un'assistenza diretta se non sai metter mano alla bici).

 

[BrunoDM]

Si dice anche che la differenza la fa il negoziante.
Io aggiungo che molto spesso ci sono comportamenti discutibili da parte dei clienti come ad es. Il pretendete l'intervento in garanzia per problemi esclusi dalla stessa.
Quindi ci siamo, non vengo giù dalla montagna con la piena eh 😁😁😁😁😁

Quel che chiedevo è la "qualità" in senso lato della garanzia: ad es. tempi per sostituzione, riparazione o sostituzione del componente, costi per spedizione ecc.

 

[avalonice]

I grandi produttori vendono migliaia di bici quindi è statisticamente certo che qualche cliente non resti soddisfatto del servizio post-vendita. Le cause possono essere semplici disguidi ma anche inadempienze del produttore o del venditore, non sempre le cose funzionano come dovrebbero. Un marchio serie lavora anche a migliorare la soddisfazione del cliente, un cliente soddisfatto è un cliente fidelizzato, in tal senso non c'è molta differenza tra brand che vedono on-line e quelli che usano i canali tradizionali. I produttori di bici sono generalmente aziende serie e quindi grandi problemi da questo punto di vista non ve ne sono. Per mia esperienza personale a una bici Radon dopo 10-15 giorni dalla consegna si è rotto il cambio posteriore (non sono certo che non sia stato un sasso) comunque Radon ha sostituito il tutto in garanzia accollandosi anche le spese di spedizione inoltre mi ha regalato un buono di 60euro da spendere online nel loro store, i tempi tra spedizione non sono stati rapidissimo ovviamente ma il tutto si è risolto in 2 paio di settimane. Molto soddisfatto.

 

[BrunoDM]

I grandi produttori vendono migliaia di bici quindi è statisticamente certo che qualche cliente non resti soddisfatto del servizio post-vendita. Le cause possono essere semplici disguidi ma anche inadempienze del produttore o del venditore, non sempre le cose funzionano come dovrebbero. Un marchio serie lavora anche a migliorare la soddisfazione del cliente, un cliente soddisfatto è un cliente fidelizzato, in tal senso non c'è molta differenza tra brand che vedono on-line e quelli che usano i canali tradizionali. I produttori di bici sono generalmente aziende serie e quindi grandi problemi da questo punto di vista non ve ne sono. Per mia esperienza personale a una bici Radon dopo 10-15 giorni dalla consegna si è rotto il cambio posteriore (non sono certo che non sia stato un sasso) comunque Radon ha sostituito il tutto in garanzia accollandosi anche le spese di spedizione inoltre mi ha regalato un buono di 60euro da spendere online nel loro store, i tempi tra spedizione non sono stati rapidissimo ovviamente ma il tutto si è risolto in 2 paio di settimane. Molto soddisfatto.

La tua esperizenza è positiva.
Feedback diretti sono quel che cerco.
A me è capitato di leggere qui sul forum chi, dopo aver preso la bici torna in negozio per un cerchio che cede di netto senza impatto (il cerchio è senza il minimo graffio vedendo la foto postata) eppure inviato il tutto al produttore, il noto brand ha risposto "per noi è dovuto ad impatto" se ben ricordo.
Insomma in teoria dovrebbe essere come dici (sono laureato in economia - magari no sembra - e tutte le politiche di fidelizzazione le studiavo anch'io anni fa - e ci credevo pure :-P -) ma ti assicuro che POI nella vita di tutti i giorni ci sono grosse differenze tra la teoria e la pratica. Ma grosse grosse.
Per cui, pollice su per RADON stando al tuo feedback;
se penso invece a Canyon e alle tempistiche indecifrabili o alla comunicazione problematica, nonstante si tratti di una bici con rapporto q/p invitante, per me il giudizio è negativo e la evito.
Opinioni in seguito ad esperienza diretta sono le info che cerco

 

[sten1959]

se penso invece a Canyon e alle tempistiche indecifrabili o alla comunicazione problematica, nonstante si tratti di una bici con rapporto q/p invitante, per me il giudizio è negativo e la evito.
Opinioni in seguito ad esperienza diretta sono le info che cerco

Giudizio opinabile.

Con due Canyon all'attivo mai un problema e come me migliaia di altri.

Evidentemente il problema può capitare e a volte non hanno brillato ma sai però qual è il fatto fondamentale ? Che chi compra Specy o qualsiasi altro marchio in negozio se ha un problema va dal negoziante e forse lo scrive in rete; anzi probabilmente non conosce nemmeno questo forum o altri.
Viceversa chi compra Canyon online di certo la prima cosa che fa è scriverlo in rete se c'è qualcosa che non va e il più delle volte poi si dimentica pure di scrivere che il problema lo hanno risolto

Escludendo il problema allo SS della nuova Strive ( problema non dipendente direttamente da canyon e cmq ora rientrato ) di problemi a cui l'azienda non ha fatto fronte non se ne leggono più da una vita.

Ovviamente devi essere conscio che compri online; se non vuoi avere quei problemi basta spendere il 40% in più e rivolgersi in negozio sperando non sia uno di quelli che una volta che ti hanno venduto la bike fanno orecchie da mercante in caso di problemi... e di quelli ce ne sono molti

 

[tostarello]

...

Ovviamente devi essere conscio che compri online; se non vuoi avere quei problemi basta spendere il 40% in più e rivolgersi in negozio sperando non sia uno di quelli che una volta che ti hanno venduto la bike fanno orecchie da mercante in caso di problemi... e di quelli ce ne sono molti

saper scegliere il negozio è il minimo; spesso è il negoziante a fare la differenza, anche a parità di marchio, e per fortuna anche di negozi affidabili ce ne sono molti

la mia esperienza:
http://www.mtb-forum.it/community/forum/showpost.php?p=5428367&postcount=8

 

[BrunoDM]

Giudizio opinabile.

Con due Canyon all'attivo mai un problema e come me migliaia di altri.

Evidentemente il problema può capitare e a volte non hanno brillato ma sai però qual è il fatto fondamentale ? Che chi compra Specy o qualsiasi altro marchio in negozio se ha un problema va dal negoziante e forse lo scrive in rete; anzi probabilmente non conosce nemmeno questo forum o altri.
Viceversa chi compra Canyon online di certo la prima cosa che fa è scriverlo in rete se c'è qualcosa che non va e il più delle volte poi si dimentica pure di scrivere che il problema lo hanno risolto

Escludendo il problema allo SS della nuova Strive ( problema non dipendente direttamente da canyon e cmq ora rientrato ) di problemi a cui l'azienda non ha fatto fronte non se ne leggono più da una vita.

Ovviamente devi essere conscio che compri online; se non vuoi avere quei problemi basta spendere il 40% in più e rivolgersi in negozio sperando non sia uno di quelli che una volta che ti hanno venduto la bike fanno orecchie da mercante in caso di problemi... e di quelli ce ne sono molti

"Giudizio discutibile"....Va bene.
Visto che è il mio giudizio me lo tengo stretto essendosi formato di sicuro NON in maniera estemporanea.
In ogni modo, certi brand "IO" li evito accuratamente.

 

[BrunoDM]

saper scegliere il negozio è il minimo; spesso è il negoziante a fare la differenza, anche a parità di marchio, e per fortuna anche di negozi affidabili ce ne sono molti

la mia esperienza:
http://www.mtb-forum.it/community/forum/showpost.php?p=5428367&postcount=8http://www.mtb-forum.it/community/forum/showpost.php?p=5428367&postcount=8

Concordo al 100%: saper scegliere il "negoziante giusto" MI invoglia a trascurare volentieri a spendere qualcosa in più.

Infine va detto che alcune volte ci sono purtroppo anche utenti/biker/clienti che dir si voglia che pretenderebbero di far passare in garanzia ciò che la garanzia non copre alimentando polemiche che si rivelano poi a conti fatti prive di fondamento...

 

[avalonice]

La tua esperizenza è positiva.
Feedback diretti sono quel che cerco.
A me è capitato di leggere qui sul forum chi, dopo aver preso la bici torna in negozio per un cerchio che cede di netto senza impatto (il cerchio è senza il minimo graffio vedendo la foto postata) eppure inviato il tutto al produttore, il noto brand ha risposto "per noi è dovuto ad impatto" se ben ricordo.
Insomma in teoria dovrebbe essere come dici (sono laureato in economia - magari no sembra - e tutte le politiche di fidelizzazione le studiavo anch'io anni fa - e ci credevo pure :-P -) ma ti assicuro che POI nella vita di tutti i giorni ci sono grosse differenze tra la teoria e la pratica. Ma grosse grosse.
Per cui, pollice su per RADON stando al tuo feedback;
se penso invece a Canyon e alle tempistiche indecifrabili o alla comunicazione problematica, nonstante si tratti di una bici con rapporto q/p invitante, per me il giudizio è negativo e la evito.
Opinioni in seguito ad esperienza diretta sono le info che cerco

Capisco il feedback diretto può avere un valore ma le variabili in gioco possono essere tante, quindi non ha senso guardare il singolo caso ma analizzare un numero abbastanza grande i casi per aver un riferimento statistico valido.
Io ho riportato la mia esperienza altri potranno avere esperienze diverse, positive o negative, per avere un idea precisa occorre valutare un campione statistico significativo lavoro non semplice ... ma forse un economista potrebbe farlo.

 

[BrunoDM]

Capisco il feedback diretto può avere un valore ma le variabili in gioco possono essere tante, quindi non ha senso guardare il singolo caso ma analizzare un numero abbastanza grande i casi per aver un riferimento statistico valido.
Io ho riportato la mia esperienza altri potranno avere esperienze diverse, positive o negative, per avere un idea precisa occorre valutare un campione statistico significativo lavoro non semplice ... ma forse un economista potrebbe farlo.

Figurati, le statistiche lasciamole da parte.
Siamo su un forum dove eccetto chi lo usa come un help desk si viene qui per discutere e acquisire esperienze dirette e de relato.
I pareri sono tutti importanti, che siano 2 o n-mila sono un valido mezzo per farsi un'idea.
Poi le decisioni le prende ciascuno di noi, chiaro.

 

[sembola]

...ma forse un economista potrebbe farlo.

Semmai uno statistico... ammesso che abbia i dati per farlo. Perchè non basta sapere quanti sono i problemi, vanno messi in proporzione a a quante bici di quel marchio ci sono in giro...

 

[BrunoDM]

Semmai uno statistico... ammesso che abbia i dati per farlo. Perchè non basta sapere quanti sono i problemi, vanno messi in proporzione a a quante bici di quel marchio ci sono in giro...

Quella credo volesse essere una presa in giro per me.
Ma fa niente qualora fosse.