Pregi e difetti....... per ora solo difetti!!!
Con la presente vorrei segnalarvi uno spiacevole episodio.
Meno di due anni fa decido di sostituire la mia mountain bike e dopo attente valutazioni la scelta ricade sul modello Nevi Maniva, marchio da tutti considerato il top, leccellenza dei telai in titanio.
Oltre che dalle caratteristiche tipiche del titanio, dalla cura costruttiva e dalla garanzia a vita proposta da Nevi, vengo attratto dalla possibilità che offrono di personalizzare il telaio realizzandolo su misura (ovviamente pagando un sovraprezzo).
In data 9 Marzo 2011, dopo che la bici è rimasta inutilizzata per circa 10 mesi a causa di problemi fisici (km totali percorsi 5.300, di cui 3.200 su strada), mi accorgo, mentre sto preparando la bici per limminente ripresa allattività sportiva, della presenza di una cricca sul tubo orizzontale che parte dalla saldatura del tubo orizzontale/tubo sterzo e che sale fino ad oltre metà del tubo (foto allegate).
Porto immediatamente la bici in visione a Ferretti Bike Shop di Casalecchio (BO) ed ora a distanza di oltre un mese, senza che nel frattempo nessuno mi informasse su come Nevi avesse deciso di procedere, mi trovo a vedermi ritornare indietro il mio telaio riparato (nonostante la rottura sul tubo fosse importante) mediante una semplice saldatura del tubo rotto!!
Sono rimasto sconcertato dalloperazione eseguita tantè che inizialmente non volevo neppure ritirare il telaio, poi successivamente ho informato il negozio che avrei ritirato il telaio riparato a condizione che Nevi mi rilasciasse una dichiarazione attestante che l'operazione eseguita fosse stata fatta "AD HOC" e che il tubo, nonché il telaio non si fossero indeboliti, garantendo la conformità del telaio; non commento nemmeno la loro risposta ma ovviamente si sono rifiutati.
A prescindere che aldilà dellimporto pagato per lacquisto (quasi 2.000 solo per il telaio), trovo vergognoso tale comportamento, ma soprattutto mi sembra chiaro che se loro stessi non sono disposti a garantire, mettendo per iscritto, che il telaio allo stato attuale è conforme all'originale, sia alquanto significativo e non lasci alcun dubbio; tutto sommato la mia richiesta mi sembra più che legittima; io su quel telaio ci devo salire e voglio avere garanzie onde evitare di potermi trovare, tra qualche mese, con il telaio che si rompe mentre sto percorrendo una discesa!!!
A questo punto mi viene da domandarmi quindi in cosa consiste la tanto decantata garanzia a vita?? Forse nelleseguire una saldatura ed una lucidatura quando si dissaldano e/o criccano i tubi senza che rilascino la benché minima certificazione di conformità? Tutte le aziende serie che si rispettino in questo caso sostituirebbero in tempi rapidissimi il telaio con uno nuovo identico al precedente o addirittura con modelli più recenti scusandosi con il cliente per laccaduto e per il disagio che ciò comporta; evidentemente per Nevi non è così, la garanzia e la serietà sono solo sulla carta.
Mi farebbe piacere vedere pubblicata questa lettera e le foto incriminate, in modo tale che altri utenti abbiano ben chiaro il valore che NEVI da alla garanzia a vita; a tal proposito cito quanto scritto sul sito della NEVI lunica tecnologia di saldatura del titanio certificata e che ci permette di dare una garanzia illimitata al prodotto finito!!; mi fermo qui senza fare ulteriori commenti.
Un ringraziamento ironico anche al negozio Ferretti Bike Shop di Casalecchio (BO) che tanto si è prodigato per risolvere il problema; prima di procedere per vie legali ho anche proposto loro di ritirarmi il telaio o di metterlo in vendita e la risposta è stata che non se la sentivano di venderlo in queste condizioni!!! Che altro aggiungere .. complimenti ad entrambi, proprio un bellesempio di assistenza al cliente.
Con la presente vorrei segnalarvi uno spiacevole episodio.
Meno di due anni fa decido di sostituire la mia mountain bike e dopo attente valutazioni la scelta ricade sul modello Nevi Maniva, marchio da tutti considerato il top, leccellenza dei telai in titanio.
Oltre che dalle caratteristiche tipiche del titanio, dalla cura costruttiva e dalla garanzia a vita proposta da Nevi, vengo attratto dalla possibilità che offrono di personalizzare il telaio realizzandolo su misura (ovviamente pagando un sovraprezzo).
In data 9 Marzo 2011, dopo che la bici è rimasta inutilizzata per circa 10 mesi a causa di problemi fisici (km totali percorsi 5.300, di cui 3.200 su strada), mi accorgo, mentre sto preparando la bici per limminente ripresa allattività sportiva, della presenza di una cricca sul tubo orizzontale che parte dalla saldatura del tubo orizzontale/tubo sterzo e che sale fino ad oltre metà del tubo (foto allegate).
Porto immediatamente la bici in visione a Ferretti Bike Shop di Casalecchio (BO) ed ora a distanza di oltre un mese, senza che nel frattempo nessuno mi informasse su come Nevi avesse deciso di procedere, mi trovo a vedermi ritornare indietro il mio telaio riparato (nonostante la rottura sul tubo fosse importante) mediante una semplice saldatura del tubo rotto!!
Sono rimasto sconcertato dalloperazione eseguita tantè che inizialmente non volevo neppure ritirare il telaio, poi successivamente ho informato il negozio che avrei ritirato il telaio riparato a condizione che Nevi mi rilasciasse una dichiarazione attestante che l'operazione eseguita fosse stata fatta "AD HOC" e che il tubo, nonché il telaio non si fossero indeboliti, garantendo la conformità del telaio; non commento nemmeno la loro risposta ma ovviamente si sono rifiutati.
A prescindere che aldilà dellimporto pagato per lacquisto (quasi 2.000 solo per il telaio), trovo vergognoso tale comportamento, ma soprattutto mi sembra chiaro che se loro stessi non sono disposti a garantire, mettendo per iscritto, che il telaio allo stato attuale è conforme all'originale, sia alquanto significativo e non lasci alcun dubbio; tutto sommato la mia richiesta mi sembra più che legittima; io su quel telaio ci devo salire e voglio avere garanzie onde evitare di potermi trovare, tra qualche mese, con il telaio che si rompe mentre sto percorrendo una discesa!!!
A questo punto mi viene da domandarmi quindi in cosa consiste la tanto decantata garanzia a vita?? Forse nelleseguire una saldatura ed una lucidatura quando si dissaldano e/o criccano i tubi senza che rilascino la benché minima certificazione di conformità? Tutte le aziende serie che si rispettino in questo caso sostituirebbero in tempi rapidissimi il telaio con uno nuovo identico al precedente o addirittura con modelli più recenti scusandosi con il cliente per laccaduto e per il disagio che ciò comporta; evidentemente per Nevi non è così, la garanzia e la serietà sono solo sulla carta.
Mi farebbe piacere vedere pubblicata questa lettera e le foto incriminate, in modo tale che altri utenti abbiano ben chiaro il valore che NEVI da alla garanzia a vita; a tal proposito cito quanto scritto sul sito della NEVI lunica tecnologia di saldatura del titanio certificata e che ci permette di dare una garanzia illimitata al prodotto finito!!; mi fermo qui senza fare ulteriori commenti.
Un ringraziamento ironico anche al negozio Ferretti Bike Shop di Casalecchio (BO) che tanto si è prodigato per risolvere il problema; prima di procedere per vie legali ho anche proposto loro di ritirarmi il telaio o di metterlo in vendita e la risposta è stata che non se la sentivano di venderlo in queste condizioni!!! Che altro aggiungere .. complimenti ad entrambi, proprio un bellesempio di assistenza al cliente.
