ESATTO!! -- le tue parole sono esattamente il riassunto del mio pensiero!
Voglio semplicemente quello che mi spetta!
e magari adesso facciamo quantificare anche i 5 mesi di inattività! -- 5 mesi durante i quali non mi è stato possibile utilizzare la mia bike!
E fai bene a non acquistarla, e ti dico anche il perchè!! Fino a poco tempo fa ero un accanito sostenitore del brand Canyon, ero felicissimo della mia Grand Canyon AL29 e non facevo che caldeggiare Canyon con i compagni di uscite che erano in procinto di cambiare bici. Tutto questo fino a quando la mia Canyon non ha avuto bisogno di assistenza. Si è rotto il comando remoto di blocco/sblocco della forcella al manubrio. Una cosa da poco, visto che praticamente non lo utilizzo mai. Ma visto che la bici è in garanzia ho pensato di farla sistemare. Mai idea fu più sbagliata!!!!
Ho segnalato il problema in data 5 ottobre 2013, convinto in un rapido contatto da parte dell'assistenza Canyon. Dopo più di un mese di silenzio assoluto mi decido a chiedere info telefonicamente. Mi dicono di attendere e che avrebbero presto preso in carico la segnalazione. Passa un altro mese e richiamo. Stessa risposta. Richiamo più e più volte, sempre più arrabbiato, e finalmente decidono di venirmi a ritirare la mtb. La mia bici parte in data 15 dicembre 2013 (più o meno, non ricordo la data precisa), e probabilmente non ci crederete ma a tutt'oggi ancora non l'ho rivista!!
Chiamo un giorno si e l'altro anche ma, quelle rare volte che qualcuno risponde, non fanno che dirmi che devo aspettare, che la mia bici sta seguendo le normali tempistiche previste per le loro riparazioni, ecc....
Normali tempistiche?!?!? Un comando remoto di una forcella, che richiederebbe mezz'ora di lavoro, non è stato ancora risolto dopo 4 mesi e mezzo??
Non so se e quando tornerò in possesso della mia bici. La voglia di rivolgermi ad un legale è immensa, ma temo perderei solo soldi e tempo, e cerco di trattenermi. Ma una cosa posso sicuramente farla, ed è darvi il seguente consiglio, prendendomi tutte le responsabilità del caso nel darvelo, testimoniate dalle infinite mail e telefonate che ho fatto in questi quasi 5 mesi:
NON ACQUISTATE MAI CANYON!!
BICI STUPENDE, BELLE E BEN FATTE, MA SE PER CASO AVETE BISOGNO DELL'ASSISTENZA SIETE FREGATI!!
PERSONALMENTE NON ACQUISTERò MAI PIù CANYON!! SONO STATI VERAMENTE SCANDALOSI!!
Spero il mio consiglio possa essere di aiuto a chi ha in programma l'acquisto di una mtb!!
Anch'io tantissimi problemi con l'assistenza Canyon
Premetto bici acquistata a Luglio2013 una Canyon Strive 9SL,
In data 15 Ottobre inizia il calvario anche per me, dopo esser rientrato dal mio giro mi accorgo che il mio RS Reverb si abbassa di 2 cm appena mi siedo sulla sella, decido quindi di contattare canyon che, dopo la mia mail fa passare la bellezza di un mese e mezzo Prima di ritirarmi il Reverb. Viene spedito ad AMG che nel giro di 1 mese me lo rispedisce, sembra tutto ok ma è qui che inizia il calvario, monto il reverb salgo in sella e.. pompante perde olio ed il reggisella è inchiodato.. niente non va, spurgo rispurgo provo e riprovo ma niente, allora ricontatto canyon che ad oggi non mi ha ancora risposto, alla fine son passati quasi 4 mesi senza poter utilizzare il reverb, anzi ho dovuto comprare un reggisella fisso spendendo ancora soldi MIEI
Che dire, bicicletta Fantastica ben costruita Ma l'assistenza è PENOSA !
Solo per la cronaca, giusto per sottolineare che i problemi post vendita di una bici spesso non sono imputabili ai venditori ma la GESTIONE del post vendita sì!
Ho acquistato una Radon 130 arrivata a fine Novembre; due uscite e il Reverb non funziona più...
Mando la mail a BD, in due ore mi rispondono dandomi le istruzioni per l'invio (a loro spese) del reggi.
Di mezzo c'è il Natale, a Gennaio mi contattano dicendo che la cosa va un po' per le lunghe.. colpa del produttore del Reverb (?).. non sono contento, scrivo varie mail alle quali quasi in tempo reale loro rispondono sempre..
Il disservizio c'è stato (quasi 2 mesi), ma rispondere tempestivamente ai clienti significa curare il post-vendita; infatti io non mi sono incavolato più di tanto, fino alla settimana scorsa quando il mio referente (che ha un nome, cognome, mail diretta di contatto) mi ha informato che il reggi mi era stato inviato nuovo e "upgradato".. tempo tre giorni ed eccolo finalmente arrivato!
Della serie che con il tipo dell'assistenza al Venerdì ci si salutava dicendo "buon week-end e a presto"
Questo non per fare campanilismi (Radon è meglio di Canyon, Rose è meglio di Radon etc) ma per sottolineare che noi clienti non siamo bestie arrabbiate pronte a sbranare la preda; siamo persone che investono SOLDI e pretendono attenzione anche se acquistiamo in un negozio on-line!
Se non si risponde alle mail di richiesta del cliente i casi sono due: o non ti interessa nulla del cliente o non hai a disposizione risposte da dargli..
in entrambi i casi non stai facendo bene il tuo lavoro!
Solo per la cronaca, giusto per sottolineare che i problemi post vendita di una bici spesso non sono imputabili ai venditori ma la GESTIONE del post vendita sì!
Ho acquistato una Radon 130 arrivata a fine Novembre; due uscite e il Reverb non funziona più...
Mando la mail a BD, in due ore mi rispondono dandomi le istruzioni per l'invio (a loro spese) del reggi.
Di mezzo c'è il Natale, a Gennaio mi contattano dicendo che la cosa va un po' per le lunghe.. colpa del produttore del Reverb (?).. non sono contento, scrivo varie mail alle quali quasi in tempo reale loro rispondono sempre..
Il disservizio c'è stato (quasi 2 mesi), ma rispondere tempestivamente ai clienti significa curare il post-vendita; infatti io non mi sono incavolato più di tanto, fino alla settimana scorsa quando il mio referente (che ha un nome, cognome, mail diretta di contatto) mi ha informato che il reggi mi era stato inviato nuovo e "upgradato".. tempo tre giorni ed eccolo finalmente arrivato!
Della serie che con il tipo dell'assistenza al Venerdì ci si salutava dicendo "buon week-end e a presto"
Questo non per fare campanilismi (Radon è meglio di Canyon, Rose è meglio di Radon etc) ma per sottolineare che noi clienti non siamo bestie arrabbiate pronte a sbranare la preda; siamo persone che investono SOLDI e pretendono attenzione anche se acquistiamo in un negozio on-line!
Se non si risponde alle mail di richiesta del cliente i casi sono due: o non ti interessa nulla del cliente o non hai a disposizione risposte da dargli..
in entrambi i casi non stai facendo bene il tuo lavoro!
