Buongiorno a tutti,
creo questo topic sul forum per portare a vostra conoscenza quanto mi è occorso con l'assistenza Canyon. Premetto che sono alla seconda bici con questo marchio, e che non ho mai avuto modo di fruire dell'assistenza perchè... E' una buona bici! Davvero affidabile e robusta, quando gli serve un pò di manutenzione ordinaria la faccio sempre da me.
Di recente ho notato una piccola crepa sul fodero posteriore alto dx. Conoscevo già questo difettino apparso su alcuni esemplari quando ho comperato la mia nel 2010. Tenevo sempre d'occhio quel punto, ma dopo 4 anni consideravo ormai che ne fosse immune. Così quando ho visto quel segnetto ho rimosso un pò di vernice, per verificare che gli stress non avessero solo crepato la vernice, invece una picola crepa c'era davvero. Grazie alla garanzia di sei anni sul telaio, ho subito proceduto a compilare il form sul sito Canyon con i dati di fatturazione per sottoporgli il problema, in un paio di giorni mi hanno inviato via mail la richiesta di corredare il caso con una foto del particolare, una più ampia ed una della bici intera.
La mia risposta:
"Buongiorno,
facendo seguito alla Vostra richiesta Vi allego alcune foto, dal particolare all'insieme. Come vi dicevo nella mail precedente, ho tolto un pò di smalto per verificare se non si trattasse di una crepa della verniciatura, il problema si è appena presentato ed è una crepa lunga 4-5mm.
Cordiali saluti
Davide Artioli"
Ecco una fotina del particolare:
Dopo una settimana arriva la risposta dell'assistenza:
"Ciao Davide Artioli,
il componente in questo modo risulta manomesso percio' non rientra nei casi coperti dalla garanzia, Canyon non copre danni a componenti che hanno subito modifiche alla verniciatura.
Il presunto difetto potrebbe essere stato caustao dalla tua opera non posso coprirti il danno in garanzia.
Grazie,
Il tuo Servizio Clienti - Canyon Italia
Xxxxx"
Xxxxx è l'incaricato di Canyon che ha seguito la pratica, non sto a riportare il nome, ritengo abbia seguito una policy aziendale.
"Modifiche alla verniciatura"... Hhmmm interessante... Se allora penso a quanti graffi ha la vernice della mia bici, viene da pensare che in pratica non ho diritto alla garanzia sul telaio dal primo giorno che la uso!
Siamo in Agosto e gli uffici chiudono, lascio passare un paio di settimane ed il 22/8 invio questa mail:
"Buongiorno Xxxxx,
Comprendo bene che vi siano delle policy a cui dovete attenerVi per validare una sostituzione in garanzia.
Se peraltro non avessi asportato un poco di vernice, non avrei potuto rendermi conto se la crepetta, in punto corrugato per via della saldatura, riguardava solo la superficie dello smalto o inficiasse invece la struttura del fodero. Non vedo come potrei essere riuscito, con un intervento di questa lieve entità (grattando con la punta di un cacciavite piatto), a causare una crepa in quel punto.
Appellarsi alla modifica della verniciatura per invalidare la garanzia non mi sembra, in questo caso specifico, una politica plausibile. Soprattutto quando, alla luce della vasta base statistica di cui certamente disponete, è noto a chiunque (basta una ricerca su google) che quel in punto dei foderi sulle Canyon XC/AM si sia creata su diversi esemplari una fessurazione.
A titolo di esempio su quanto poco disturbi l'assistenza: quando ho ricevuto la prima Canyon acquistata, una Nerve XC 8.0, era presente sul tubo orizzontale un bella botta, causata probabilmente dal manubrio​ che era l'unica parte libera di muoversi, in quell'occasione mi limitai a chiamare la Vostra sede (allora a Como), per segnalare che forse l'imballaggio meritava maggiore attenzione, ma che non intendevo sporgere reclamo, perchè di lì a qualche mese di utilizzo la bici avrebbe avuto comunque qualche ammaccatura. Alla luce di quanto esposto sopra Vi prego quindi di riconsiderare la Vostra prima risposta.
Cordiali saluti
Davide Artioli"
Ad oggi non ho ricevuto alcuna replica, forse per l'assistenza la risposta era già esaustiva, e considerano il caso già chiuso. Ognuno può trarre le conclusioni che meglio ritiene, personalmente resto convinto della buona qualità del prodotto Canyon, unita ad un prezzo imbattibile. Si rafforza peraltro la convinzione che sia meglio non contare mai troppo sui servizi postvendita.
Spero che il topic non sia considerato offensivo e porgo i miei saluti a tutti.
Davide
creo questo topic sul forum per portare a vostra conoscenza quanto mi è occorso con l'assistenza Canyon. Premetto che sono alla seconda bici con questo marchio, e che non ho mai avuto modo di fruire dell'assistenza perchè... E' una buona bici! Davvero affidabile e robusta, quando gli serve un pò di manutenzione ordinaria la faccio sempre da me.
Di recente ho notato una piccola crepa sul fodero posteriore alto dx. Conoscevo già questo difettino apparso su alcuni esemplari quando ho comperato la mia nel 2010. Tenevo sempre d'occhio quel punto, ma dopo 4 anni consideravo ormai che ne fosse immune. Così quando ho visto quel segnetto ho rimosso un pò di vernice, per verificare che gli stress non avessero solo crepato la vernice, invece una picola crepa c'era davvero. Grazie alla garanzia di sei anni sul telaio, ho subito proceduto a compilare il form sul sito Canyon con i dati di fatturazione per sottoporgli il problema, in un paio di giorni mi hanno inviato via mail la richiesta di corredare il caso con una foto del particolare, una più ampia ed una della bici intera.
La mia risposta:
"Buongiorno,
facendo seguito alla Vostra richiesta Vi allego alcune foto, dal particolare all'insieme. Come vi dicevo nella mail precedente, ho tolto un pò di smalto per verificare se non si trattasse di una crepa della verniciatura, il problema si è appena presentato ed è una crepa lunga 4-5mm.
Cordiali saluti
Davide Artioli"
Ecco una fotina del particolare:
Dopo una settimana arriva la risposta dell'assistenza:
"Ciao Davide Artioli,
il componente in questo modo risulta manomesso percio' non rientra nei casi coperti dalla garanzia, Canyon non copre danni a componenti che hanno subito modifiche alla verniciatura.
Il presunto difetto potrebbe essere stato caustao dalla tua opera non posso coprirti il danno in garanzia.
Grazie,
Il tuo Servizio Clienti - Canyon Italia
Xxxxx"
Xxxxx è l'incaricato di Canyon che ha seguito la pratica, non sto a riportare il nome, ritengo abbia seguito una policy aziendale.
"Modifiche alla verniciatura"... Hhmmm interessante... Se allora penso a quanti graffi ha la vernice della mia bici, viene da pensare che in pratica non ho diritto alla garanzia sul telaio dal primo giorno che la uso!
Siamo in Agosto e gli uffici chiudono, lascio passare un paio di settimane ed il 22/8 invio questa mail:
"Buongiorno Xxxxx,
Comprendo bene che vi siano delle policy a cui dovete attenerVi per validare una sostituzione in garanzia.
Se peraltro non avessi asportato un poco di vernice, non avrei potuto rendermi conto se la crepetta, in punto corrugato per via della saldatura, riguardava solo la superficie dello smalto o inficiasse invece la struttura del fodero. Non vedo come potrei essere riuscito, con un intervento di questa lieve entità (grattando con la punta di un cacciavite piatto), a causare una crepa in quel punto.
Appellarsi alla modifica della verniciatura per invalidare la garanzia non mi sembra, in questo caso specifico, una politica plausibile. Soprattutto quando, alla luce della vasta base statistica di cui certamente disponete, è noto a chiunque (basta una ricerca su google) che quel in punto dei foderi sulle Canyon XC/AM si sia creata su diversi esemplari una fessurazione.
A titolo di esempio su quanto poco disturbi l'assistenza: quando ho ricevuto la prima Canyon acquistata, una Nerve XC 8.0, era presente sul tubo orizzontale un bella botta, causata probabilmente dal manubrio​ che era l'unica parte libera di muoversi, in quell'occasione mi limitai a chiamare la Vostra sede (allora a Como), per segnalare che forse l'imballaggio meritava maggiore attenzione, ma che non intendevo sporgere reclamo, perchè di lì a qualche mese di utilizzo la bici avrebbe avuto comunque qualche ammaccatura. Alla luce di quanto esposto sopra Vi prego quindi di riconsiderare la Vostra prima risposta.
Cordiali saluti
Davide Artioli"
Ad oggi non ho ricevuto alcuna replica, forse per l'assistenza la risposta era già esaustiva, e considerano il caso già chiuso. Ognuno può trarre le conclusioni che meglio ritiene, personalmente resto convinto della buona qualità del prodotto Canyon, unita ad un prezzo imbattibile. Si rafforza peraltro la convinzione che sia meglio non contare mai troppo sui servizi postvendita.
Spero che il topic non sia considerato offensivo e porgo i miei saluti a tutti.
Davide
)
