Garanzie e soluzioni

[rc72]

Gentile RC,


Scontato inoltre dire che: al rifiuto di un cliente ad eseguire le verifiche presso Canyon, corrisponde il decadimento della possibilità di essere rimborsati per eventuali spese sostenute.


Ciao

Scusate ma continuo a non capire : nel caso del movimento centrale non si tratta di un pezzo difettoso ma di un errato assemblaggio in fabbrica (pezzo sbagliato).
Immagino che abbiate il pieno controllo di tutti i componeti montati sulla bici e che possiate verificare direttamente con loro senza visionare il mezzo. Ops forse non è così .
Giusto per curiosità come non se ne sono accorti?
Bastava stringere lievemente la guarnitura per bloccarla completamente, altro che coppia di serraggio prevista .

Concludo con quest'ultimo messaggio x non monopolizzare la discussione

saluti

PS se qualcuno volesse conoscere l'altro problema che ha causato un fermo bici di 2 settimane saro lieto di raccontarlo anche privatamente.

Prodotti MTB scontati

 

[Canyon Italia]

Riportando i fatti: apertura pratica il 13-11-2014 con foto dettagliata del problema al movimento centrale.
Risposta di Canyon il 19-11-2014 con la richiesta di spedizione ... appena sei giorni pieni . Se x il mio lavoro facessi attendere 6 giorni x una mail...

6 giorni... togli sabato e domenica, scrivi il 13 sera, ti rispondiamo il 19, sono a pelo 4 giorni lavorativi... non è una mail, ma una verifica (nel mentre spesso apriamo controlli interni tra vari reparti, che tu non vedi ma l'azienda ci sta lavorando)... poi se ogni cliente generasse una mole di lavoro mail tale, ci impiegheremmo anche 8 giorni lavorativi....

Di norma chiediamo 2/3 giorni lavorativi, variabili in base al volume di richieste. Da sistema dati oggettivi il tempo di risposta medio alla prima mail è di 10 ore.

Cordiali Saluti

 

[Andrea7376]

Salve,
dopo aver riscontrato che i cerchi dtswiss hanno 1.5mm di movimento laterale ed i copertoni erano ancora più storti mi avete detto che mi avreste sostituito la bici in garanzia, questo una settimana fà.
Nel frattempo mi è arrivata una mail dalla Canyon con una fattura di una bici identica alla mia da pagare con bonifico.
Ora dopo una settimana che mi avete confermato la richiesta di sostituzione non siete stati in grado ancora di organizzare un ritiro?
Visto che mi avete intimato di non usare la bici fino al momento del ritiro e visto che questo stà andando per le lunghe, sareste almeno così gentili da sollevarmi ufficialmente dalla responsabilità di normale usura se la volessi usare fino a quando deciderete di ritirala?..e sottolineo UFFICIALMENTE perchè poi non vorrei sorprese una volta che la vedono i tedeschi!.

Siamo alle solite prese per i fondelli da parte dei vostri operatori al telefono che dicono di occuparsene solo per tagliare corto, non avete neanche risposto ad una mia email scritta una settimana fà, e questa sarebbe l'azienda che vuole diventare la numero uno nelle vendite online come mi è capitato di leggere?
Per il momento avete il servizio clienti più scadente che conosca, senza il minimo rispetto per chi come me compra le vostre bici e che quindi vi paga anche lo stipendio.
Io pretendo di avere le informazioni e le certezze del caso perchè è un diritto sacrosanto ed è troppo facile da parte vostra nascondervi dietro l' anonimato!
Comunque la settimana prossima mi scadono i trenta giorni della garanzia, cosa devo fare? Devo mettere tutto in mano all' avvocato (che per il momento è informato dei fatti) oppure avete intenzione di fare qualcosa?

P.S. scrivo qui visto che con le vostre vie ve ne fragate altamente!

Grazie.

 

[andrea541970]

Salve,
dopo aver riscontrato che i cerchi dtswiss hanno 1.5mm di movimento laterale ed i copertoni erano ancora più storti mi avete detto che mi avreste sostituito la bici in garanzia, questo una settimana fà.
Nel frattempo mi è arrivata una mail dalla Canyon con una fattura di una bici identica alla mia da pagare con bonifico.
Ora dopo una settimana che mi avete confermato la richiesta di sostituzione non siete stati in grado ancora di organizzare un ritiro?
Visto che mi avete intimato di non usare la bici fino al momento del ritiro e visto che questo stà andando per le lunghe, sareste almeno così gentili da sollevarmi ufficialmente dalla responsabilità di normale usura se la volessi usare fino a quando deciderete di ritirala?..e sottolineo UFFICIALMENTE perchè poi non vorrei sorprese una volta che la vedono i tedeschi!.

Siamo alle solite prese per i fondelli da parte dei vostri operatori al telefono che dicono di occuparsene solo per tagliare corto, non avete neanche risposto ad una mia email scritta una settimana fà, e questa sarebbe l'azienda che vuole diventare la numero uno nelle vendite online come mi è capitato di leggere?
Per il momento avete il servizio clienti più scadente che conosca, senza il minimo rispetto per chi come me compra le vostre bici e che quindi vi paga anche lo stipendio.
Io pretendo di avere le informazioni e le certezze del caso perchè è un diritto sacrosanto ed è troppo facile da parte vostra nascondervi dietro l' anonimato!
Comunque la settimana prossima mi scadono i trenta giorni della garanzia, cosa devo fare? Devo mettere tutto in mano all' avvocato (che per il momento è informato dei fatti) oppure avete intenzione di fare qualcosa?

P.S. scrivo qui visto che con le vostre vie ve ne fragate altamente!

Grazie.

......////
per i cerchi e i copertoni da sostituire in garanzia, cambiano tutta la bici?

 

[Andrea7376]

Mi hanno detto che solo le ruote non potevano cambiarle e siccome era ancora nei 30 giorni mi avrebbero sostituito appunto tutta la bici.

 

[Canyon Italia]

Salve,
dopo aver riscontrato che i cerchi dtswiss hanno 1.5mm di movimento laterale ed i copertoni erano ancora più storti mi avete detto che mi avreste sostituito la bici in garanzia, questo una settimana fà.
Nel frattempo mi è arrivata una mail dalla Canyon con una fattura di una bici identica alla mia da pagare con bonifico.
Ora dopo una settimana che mi avete confermato la richiesta di sostituzione non siete stati in grado ancora di organizzare un ritiro?
Visto che mi avete intimato di non usare la bici fino al momento del ritiro e visto che questo stà andando per le lunghe, sareste almeno così gentili da sollevarmi ufficialmente dalla responsabilità di normale usura se la volessi usare fino a quando deciderete di ritirala?..e sottolineo UFFICIALMENTE perchè poi non vorrei sorprese una volta che la vedono i tedeschi!.

Siamo alle solite prese per i fondelli da parte dei vostri operatori al telefono che dicono di occuparsene solo per tagliare corto, non avete neanche risposto ad una mia email scritta una settimana fà, e questa sarebbe l'azienda che vuole diventare la numero uno nelle vendite online come mi è capitato di leggere?
Per il momento avete il servizio clienti più scadente che conosca, senza il minimo rispetto per chi come me compra le vostre bici e che quindi vi paga anche lo stipendio.
Io pretendo di avere le informazioni e le certezze del caso perchè è un diritto sacrosanto ed è troppo facile da parte vostra nascondervi dietro l' anonimato!
Comunque la settimana prossima mi scadono i trenta giorni della garanzia, cosa devo fare? Devo mettere tutto in mano all' avvocato (che per il momento è informato dei fatti) oppure avete intenzione di fare qualcosa?

P.S. scrivo qui visto che con le vostre vie ve ne fragate altamente!

Grazie.

Gentile Andrea,

per potere appurare tutto il presunto disservizio che lamenti, ci sarebbe utile conoscere o il tuo codice cliente o numero di ticket, visto che parecchio di quanto scrivi non ci torna, e vi sono affermazioni confusionarie.

Solo cosi possiamo verificare e rispondere pubblicamente a tutto il caso che denunci per massima trasparenza di nostro eventuale disservizio, o altro.

Grazie

 

[Andrea7376]

Gentile Andrea,

per potere appurare tutto il presunto disservizio che lamenti, ci sarebbe utile conoscere o il tuo codice cliente o numero di ticket, visto che parecchio di quanto scrivi non ci torna, e vi sono affermazioni confusionarie.

Solo cosi possiamo verificare e rispondere pubblicamente a tutto il caso che denunci per massima trasparenza di nostro eventuale disservizio, o altro.

Grazie

Ovviamente non ho problemi a farlo anche se sarei mooolto curioso di sapere cos'e' che non vi torna, state affermando forse che ho detto fesserie o "piegato la verità"?....Magari!
N. ticket: #2015032810002671

Visto che ci siete mi potreste anche spiegare perchè proprio con quest' ordine dopo che avevo chiesto un posticipo della consegna alla prima settimana di aprile e nonostante due conferme da parte vostra che la consegna sarebbe stata appunto la prima di aprile la bici mi è stata spedita il 16 marzo?
Se vuole non ho il numero di ticket ma ho tutte le email che mi sono scambiato con voi ed anche in questo caso al telefono sono stato sempre liquidato in poco tempo con le solite frasi: "E' tutto apposto", "Verificheremo", ecc.
Poi magari mi dice se neanche questo non le torna!

Grazie.

 

[Canyon Italia]

Ovviamente non ho problemi a farlo anche se sarei mooolto curioso di sapere cos'e' che non vi torna, state affermando forse che ho detto fesserie o "piegato la verità"?....Magari!
N. ticket: #2015032810002671

Visto che ci siete mi potreste anche spiegare perchè proprio con quest' ordine dopo che avevo chiesto un posticipo della consegna alla prima settimana di aprile e nonostante due conferme da parte vostra che la consegna sarebbe stata appunto la prima di aprile la bici mi è stata spedita il 16 marzo?
Se vuole non ho il numero di ticket ma ho tutte le email che mi sono scambiato con voi ed anche in questo caso al telefono sono stato sempre liquidato in poco tempo con le solite frasi: "E' tutto apposto", "Verificheremo", ecc.
Poi magari mi dice se neanche questo non le torna!

Grazie.

Gentile Andrea,

al fine di verificare un caso ci occorrono i dati, per questo chiediamo un ticket. Trovamo molta confusione nel tuoi post... non facile operare in tali condizioni.

Al ticket che ci fornisci 2015032810002671 corrisponde solo la richiesta di assistenza per ruote difettose, nulla per il tema consegna posticipata.

Avendo reso il ticket di interesse pubblico, ecco la nostra risposta:

- Ticket da te aperto il giorno 28/03 alle ore 15:06:03 (sabato pomeriggio)

- Risposta da Canyon Italia il 30/03 ore 08:06 (lunedi mattina - praticamente in meno di un'ora lavorativa!) dove ti chiediamo materiale fotografico per poter valutare la tua segnalazione

- Il martedi 30/03 scambio di un paio di mail per richiederti materiale fotografico corretto, oltre che ad una telefonata con noi

- Canyon Italia il mercoledi 31/03 alle ore 15.30 ti comunica "come da telefonata intercorsa, ti confermiamo che inoltreremo una richiesta di sostituzione ai colleghi tedeschi, Verrai informato appena possibile". La pratica è inoltrata in Germania per ricevere i codici necessari a procedere al reso.

La pratica è in lavorazione ed entro oggi riceviamo i codici per procedere.

Saluti

 

[Andrea7376]

Gentile Andrea,

al fine di verificare un caso ci occorrono i dati, per questo chiediamo un ticket. Trovamo molta confusione nel tuoi post... non facile operare in tali condizioni.

Al ticket che ci fornisci 2015032810002671 corrisponde solo la richiesta di assistenza per ruote difettose, nulla per il tema consegna posticipata.

Avendo reso il ticket di interesse pubblico, ecco la nostra risposta:

- Ticket da te aperto il giorno 28/03 alle ore 15:06:03 (sabato pomeriggio)

- Risposta da Canyon Italia il 30/03 ore 08:06 (lunedi mattina - praticamente in meno di un'ora lavorativa!) dove ti chiediamo materiale fotografico per poter valutare la tua segnalazione

- Il martedi 30/03 scambio di un paio di mail per richiederti materiale fotografico corretto, oltre che ad una telefonata con noi

- Canyon Italia il mercoledi 31/03 alle ore 15.30 ti comunica "come da telefonata intercorsa, ti confermiamo che inoltreremo una richiesta di sostituzione ai colleghi tedeschi, Verrai informato appena possibile". La pratica è inoltrata in Germania per ricevere i codici necessari a procedere al reso.

La pratica è in lavorazione ed entro oggi riceviamo i codici per procedere.

Saluti

Alla faccia della trasparenza....
- Oggi lo sa' che giorno è? è il 13/04 devo farle i conti dei giorni che vi siete presi dopo che il tutto era già affinato? ed ancora non ho ricevuto nulla comunque, senza considerare i giorni che vi ci vorranno tra quando vi arriverà la bici in germania e quando spedirete l' altra...se avete di questi tempi neache per fine mese la rivedo sperando che vada tutto per il verso giusto......
- Perchè non dice che vi siete altamente fregati di due email dove chiedevo spiegazioni alle quali non avete mai risposto?
- Perchè non dice che questa mattina il mio avvocato vi ha spedito una diffida?
- Lei scriveva "visto che parecchio di quanto scrivi non ci torna" mi sa dire poi cosè che non le tornava?

Mi sembra troppo preoccupato a ribadire che sono confusionario piuttosto che darmi delle certezze sulle tempistiche ad esempio!


-Del problema del posticipo della spedizione non ho un ticket perchè qualcuno di voi e non posso essere più preciso perchè non dite mai i vostri nomi, mi ha detto di mandare una email semplicemente con il numero d' ordine ed il numero cliente e di pagare il bonifico perchè poi ci avreste pensato voi al tutto.
Comunque come le dicevo ho le email che ci siamo scambiati con: [email protected]
nei giorni
10/03 11/03 12/03 13/03 con riferimento al numero ordine: VA1544592, Cliente D2208645.
Ora ha sicuramente ha tutti i dati se vuole.....

 

[Canyon Italia]

Alla faccia della trasparenza....
- Oggi lo sa' che giorno è? è il 13/04 devo farle i conti dei giorni che vi siete presi dopo che il tutto era già affinato? ed ancora non ho ricevuto nulla comunque, senza considerare i giorni che vi ci vorranno tra quando vi arriverà la bici in germania e quando spedirete l' altra...se avete di questi tempi neache per fine mese la rivedo sperando che vada tutto per il verso giusto......
- Perchè non dice che vi siete altamente fregati di due email dove chiedevo spiegazioni alle quali non avete mai risposto?
- Perchè non dice che questa mattina il mio avvocato vi ha spedito una diffida?
- Lei scriveva "visto che parecchio di quanto scrivi non ci torna" mi sa dire poi cosè che non le tornava?

Mi sembra troppo preoccupato a ribadire che sono confusionario piuttosto che darmi delle certezze sulle tempistiche ad esempio!


-Del problema del posticipo della spedizione non ho un ticket perchè qualcuno di voi e non posso essere più preciso perchè non dite mai i vostri nomi, mi ha detto di mandare una email semplicemente con il numero d' ordine ed il numero cliente e di pagare il bonifico perchè poi ci avreste pensato voi al tutto.
Comunque come le dicevo ho le email che ci siamo scambiati con: [email protected]
nei giorni
10/03 11/03 12/03 13/03 con riferimento al numero ordine: VA1544592, Cliente D2208645.
Ora ha sicuramente ha tutti i dati se vuole.....

Buongiorno,

i tempi di gestione di sostituzione bici possono variare da pochi giorni fino al mese.

Le mail di cui ci siamo ampiamente fregati hanno un numero di ticket, se ce lo fornisci, controlliamo, altrimenti non possiamo verificare.

La presentazione del caso da parte tua è piuttosto confusionaria, mettendo insieme più fatti e non fornendo i dati necessari per le opportune verifiche, quindi "confusionaria"

Al momento non abbiamo ricevuto nessuna lettera dal suo avvocato, come la riceviamo verrà inoltrata a Canyon Bicycles GmbH in Germania al nostro ufficio legale che prenderà quindi in carico la pratica.

Siamo preoccupati per risolvere il suo caso in tempi congrui, il più veloce possiible, questa la nostra unica e vera proccupazione: aiutare ogni nostro singolo cliente.

Ricordiamo che per casi di Assistenza la modalità dic omunicazione è il form da sito o la mail apposita, non i post sul forum.

Saluti

 

[Andrea7376]

Buongiorno,

i tempi di gestione di sostituzione bici possono variare da pochi giorni fino al mese.

Le mail di cui ci siamo ampiamente fregati hanno un numero di ticket, se ce lo fornisci, controlliamo, altrimenti non possiamo verificare.

La presentazione del caso da parte tua è piuttosto confusionaria, mettendo insieme più fatti e non fornendo i dati necessari per le opportune verifiche, quindi "confusionaria"

Al momento non abbiamo ricevuto nessuna lettera dal suo avvocato, come la riceviamo verrà inoltrata a Canyon Bicycles GmbH in Germania al nostro ufficio legale che prenderà quindi in carico la pratica.

Siamo preoccupati per risolvere il suo caso in tempi congrui, il più veloce possiible, questa la nostra unica e vera proccupazione: aiutare ogni nostro singolo cliente.

Ricordiamo che per casi di Assistenza la modalità dic omunicazione è il form da sito o la mail apposita, non i post sul forum.

Saluti

Le email sono sempre dello stesso ticket del cambio della bici e se ha controllato lo saprebbe anche lei.
Comunque ecco: ticket:#2015032810002671
Le due email sono le seguenti nei giorni:
02/04

Salve,

questa mattina mi sono arrivate due email dalla canyon con un ordine da pagare con bonifico bancario, cosa devo fare? Avevo capito che mi avrebbero mandato il corriere per prendere quella in mio possesso.


P.S. il numero ordine è:
Numero cliente: D2208645
Numero ordine: VRG5614452
--------------------------------------------------
e quella dello 09/04

Salve,


La sostituzione della bici stà andando per le lughe visto che non è stata neanche ritirata la mia dopo una settimana, sareste così gentili da darmi la possibilità di utilizzare la bici sgravandomi ufficialmente da eventuali responsabilità di normale usura per utilizzo?

Sarebbe un bel gesto da parte vostra.

L' altro problema è che la settimana prossima scade il termine dei trenta giorni della bici ma ancora non ho niente in mano che attesti l' accettazione da parte Canyon della richiesta di sostituzione in garanzia fatta da voi.

Grazie.

-----------------------------------------------------------
A queste due email non avete mai risposto.
Comunque ieri ha detto che sarebbero arrivati i codici per la spedizione ma ad oggi non ho ricevuto nulla, cosa mi sa' dire in proposito?

-Non ho dubbi che non avete ricevuto nulla dal mio avvocato, comunque spero che almeno le raccomandate vi arrivino.

-Ho esposto il mio caso nel forum perchè dopo due email ignorate e due telefonate inutili non avevo altra scelta, stesso motivo per il quale ho dovuto difendere i miei diritti attraverso il mio avvocato.

Saluti sportivi.
Grazie.

 

[Canyon Italia]

Gentili utenti,
cogliamo spunto dai vari post dell'utente Andrea per ricordarvi che in ogni caso di "ritiro bici e/o componente in garanzia" presso vostra abitazione, e/o comunque da un indirizzo da voi specificato, Canyon organizza la richiesta di ritiro ma resta poi a voi prenotarlo tramite la mail che si riceve da UPS.

Per maggiore chiarezza:

1- Per i ritiri di bici o componenti a nostre spese, Canyon apre una richiesta di ritiro presso UPS dandovene comunicazione via mail, oltre che inviandovi il Documento di Trasporto da stampare ed allegare alla spedizione od eventuale codice di reso (VRKL) od eventuale codice di Assistenza - in base alla tipologia di richiesta.

2- Vi viene inviata una mail da parte di UPS tramite cui dovete a) recuperare l'etichetta elettronica da stampare ed apporre sul pacco e b) prenotare il ritiro compilando il modulo online con vostro indirizzo e giorno/ora passaggio corriere.

Quindi Canyon non fissa il passaggio del corriere a casa vostra per ritirare un pacco, ma tale operazione va fatta da voi, come trovate ben illustrato nella mail che vi mandiamo.

Vi mandiamo la mail per la gestione del ritiro solo quando la vostra richiesta di assistenza è in fase di progressione, per tanto fino a tale momento vi chiediamo di attendere nostra comunicazione in quanto siamo in attesa di ulteriori indicazioni o informazioni.

Grazie

 

[Canyon Italia]

Le email sono sempre dello stesso ticket del cambio della bici e se ha controllato lo saprebbe anche lei.
Comunque ecco: ticket:#2015032810002671
Le due email sono le seguenti nei giorni:
02/04

Salve,

questa mattina mi sono arrivate due email dalla canyon con un ordine da pagare con bonifico bancario, cosa devo fare? Avevo capito che mi avrebbero mandato il corriere per prendere quella in mio possesso.


P.S. il numero ordine è:
Numero cliente: D2208645
Numero ordine: VRG5614452
--------------------------------------------------
e quella dello 09/04

Salve,


La sostituzione della bici stà andando per le lughe visto che non è stata neanche ritirata la mia dopo una settimana, sareste così gentili da darmi la possibilità di utilizzare la bici sgravandomi ufficialmente da eventuali responsabilità di normale usura per utilizzo?

Sarebbe un bel gesto da parte vostra.

L' altro problema è che la settimana prossima scade il termine dei trenta giorni della bici ma ancora non ho niente in mano che attesti l' accettazione da parte Canyon della richiesta di sostituzione in garanzia fatta da voi.

Grazie.

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A queste due email non avete mai risposto.
Comunque ieri ha detto che sarebbero arrivati i codici per la spedizione ma ad oggi non ho ricevuto nulla, cosa mi sa' dire in proposito?

-Non ho dubbi che non avete ricevuto nulla dal mio avvocato, comunque spero che almeno le raccomandate vi arrivino.

-Ho esposto il mio caso nel forum perchè dopo due email ignorate e due telefonate inutili non avevo altra scelta, stesso motivo per il quale ho dovuto difendere i miei diritti attraverso il mio avvocato.

Saluti sportivi.
Grazie.

I ticket, ovvere le richieste di Assistenza da te aperti, sono regolarmente in gestione, vi sono dei tempi di attesa dovuti a procedure, verifiche ed elevati volumi di richieste, quindi se non abbiamo ancora risposto è perchè siamo in attesa di ulteriori informazioni.

Saluti

 

[Canyon Italia]

Per tutte le informazioni di servizio consultate il sito Canyon

Notizie
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Richieste tecniche ed info
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Domande frequenti e relative risposte corrette
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