Eh infatti questo è un' ottimo (anche troppo forse, ma per carità qui non si sta "chiedendo" questo a canyon) esempio di comportamento da parte di un dealer online.
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Primo problema con Assistenza Canyon
- Creatore Discussione chris748
- Data di inizio
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sono d'accordo, era giusto x condividere qualche esperienza positiva . Sul caso della sella però devo dire che io non ho fatto alcun reclamo perchè l'ho coonsiderato un problema non così grave ma credo che se fosse accaduto a qualcun'altro magari avrebbe subito segnalato la cosa come non conforme. Io avevo pensato che non avendo la sella giusta hanno preferito montarne una in alternativa e spedirmi la bici x cui ho apprezzato maggiormente ricevere la bici piuttosto che aspettare qualche giorno o settimana in più. Certo questo ragionamento è personale e totalmente soggettivo ed ognuno è libero di gestire i problemi come meglio crede .
Già il fatto che si siano accorti loro di averti mandato la sella sbagliata e che di iniziativa hanno provveduto fa guadagnare loro 100 punti
Già il fatto che si siano accorti loro di averti mandato la sella sbagliata e che di iniziativa hanno provveduto fa guadagnare loro 100 punti
Giusto. E che non venga fuori la solita tiritera del fatto che YT vende 1 prodotto mentre un altro brand ne vende 1000 ... I servizi offerti devono essere strutturati in base ai volumi dell'azienda e garantire - a prescindere - un livello di servizio dello stesso livello della qualita' entrinseca del prodotto venduto. Altrimenti - come piu' volte arterioscleroticamente ripetuto - l'azienda stessa non risponde ai requisiti che cerco.
Per correttezza dico che sono soddisfatto di YT x ora ma la mia esperienza personale con Canyon non è stata affatto negativa. Io ho acquistato la prima Canyon nel 2009 e la Strive nel 2011 , con entrambe le bici ho avuto qualche problema con dei componenti e li ho sempre risolti in tempi ragionevoli , certo la Canyon di quegli anni non era quella di oggi x dimensioni di vendita
Stile.
Secondo me oggi manca lo "stile"..........
Sinceramente oggi le aziende sono complicate e fare business è complicato . Io sono convinto che fare profitti per guadagnare e continuare ad investire non è facile e se sbagli hai poche chance di recuperare perché la concorrenza è li a portata di mano e i clienti si spostano facilmente.
Poi con mia sorpresa noto che alcuni prodotti top di gamma vanno a ruba ed i clienti aspettano mesi prima di ricevere la nuova bike ed a questo punto mi chiedo se le aziende si preoccupano se una parte dei clienti è insoddisfatta del servizio post vendita
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Sinceramente oggi le aziende sono complicate e fare business è complicato . Io sono convinto che fare profitti per guadagnare e continuare ad investire non è facile e se sbagli hai poche chance di recuperare perché la concorrenza è li a portata di mano e i clienti si spostano facilmente.
Poi con mia sorpresa noto che alcuni prodotti top di gamma vanno a ruba ed i clienti aspettano mesi prima di ricevere la nuova bike ed a questo punto mi chiedo se le aziende si preoccupano se una parte dei clienti è insoddisfatta del servizio post vendita
Tutto vero però la domanda di fondo che si dovrebbero porre è la seguente: quanti potenziali clienti non acquistano perché il servizio post vendita spesso è insoddisfacente ?
Mi piace fare sempre il paragone con un ristorante.
Se ci mangi bene forse lo racconterai in giro, ma se ci mangi male lo racconterai di certo
Perché buttare tanto buon lavoro perché un qualcuno, chissà chi, non sa come rivolgersi ai propri clienti ?
Ho letto sul sito Canyon che stanno cercando una figura di responsabile del Customer Care: speriamo sia la volta buona che ne trovino uno all'altezza
Sono d'accordo ed è per quello che quando leggo certe risposte non riesco a capire il motivo di tale comportamento che certamente fa perdere clienti e potenziali clienti. booohTutto vero però la domanda di fondo che si dovrebbero porre è la seguente: quanti potenziali clienti non acquistano perché il servizio post vendita spesso è insoddisfacente ?
Mi piace fare sempre il paragone con un ristorante.
Se ci mangi bene forse lo racconterai in giro, ma se ci mangi male lo racconterai di certo
Perché buttare tanto buon lavoro perché un qualcuno, chissà chi, non sa come rivolgersi ai propri clienti ?
Ho letto sul sito Canyon che stanno cercando una figura di responsabile del Customer Care: speriamo sia la volta buona che ne trovino uno all'altezza
A me però una cosa sfugge, da estraneo a Canyon ma da lettore del forum.. Perché se l'assistenza è "ballerina" si continua a dire ai principianti "hai guardato Canyon?" Non è un controsenso? Cioè, intendo.. uno con un minimo di esperienza al limite la rogna se la risolve da solo, ma un principiante.. se ha cu*o gli va bene e sennò avrà pagato pure poco per il contenuto tecnico, ma resta al palo, no?
Senza polemica, eh.. solo per fare una considerazione..
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Senza polemica, eh.. solo per fare una considerazione..
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E' una considerazione più che sensata.
Sostanzialmente non tutti condividono l'opinione che l'assistenza sia "ballerina", altri invece pensano che il gioco valga la candela, anche considerando che qualche lamentela c'è anche nei confronti di marche "blasonate".
Condivido quanto detto da [MENTION=351]sembola[/MENTION]
Percentualmente le rogne sono poche e ancor meno quelle con tempi lunghi di risoluzione ( motivo in più per incaxxarsi secondo me ).
Di solito ai principianti vengono consigliate delle front; salvo problemi alla forca non è che ci possano essere molte possibilità che qualcosa non vada.
Spendendo il giusto possono acquistare delle signore bike; quello che con altre case non accade di certo
Ora...
Mi sembra di ricordare che c'è un centro assistenza fisico a Verona o sbaglio?
In caso di bisogno si può portare la mtb direttamente?
Lo chiedo in OT anche perchè un pensierino per la Nerve AL 7.9 lo sto facendo...
Mi sembra di ricordare che qualcuno, abitando li vicino, lo ha fatto.
Credo però che in caso di problemi la trafila dell'apertura del ticket devi cmq farla.
Risparmi tutto il tempo che ci mettono per organizzare il ritiro e la consegna.
Per quanto ne so li non fanno assistenza meccanica ma solo assistenza post vendita.
Per averne la certezza bisognerebbe però scrivere una mail
Ecco, ok. Grazie ad ambedue per la risposta.
[Piccolo OT]
Mi viene una seconda domanda (ti assicuro molto ingenua pure questa).. ma quando si dice Canyon "signore bike", cosa intendi? Il solito discorso di migliore componentistica al minor prezzo oppure anche qualità del telaio, intesa come geometrie, soluzioni tecniche adottate , ecc..? No perchè io, ad esempio, in funzione del miglior montaggio al minor prezzo ho preso in passato Cube, ma dopo aver provato altro (Cannondale, Specy, ma non solo loro) dico sinceramente che fino ad una certa cifra (diciamo sotto i ca. 1500 eur) ancora ancora, ma sopra non lo rifarei di sicuro. Adesso come adesso ritengo sia meglio sicuramente un ottimo telaio in alluminio/carbonio con montaggio da migliorare piuttosto che il contrario.
Che ormai Canyon è entrata prepotentemente nel mercato è un dato di fatto.
I telai e le soluzioni tecniche ( esempio lo SS della nuova Strive oppure la nuova Exceed [url]http://www.mtb-mag.com/canyon-presenta-la-exceed-nuova-front-in-carbonio-da-xc/[/URL] ) nulla hanno da invidiare ad altri e più blasonati marchi.
Ho avuto Cannondale, Specialized, Olympia....
Personalmente la Nerve 9.9. SL appena presa, ha una componentistica che a quel prezzo mi sarei sognato con altre marche.
Concordo che sarebbe meglio avere un buon meccanico extra assistenza piuttosto che appoggiarsi solo a Canyon.
Il fatto di avere l'assistenza post vendita a Verona ha orientato anche la mia scelta ma non era essenziale
Personalmente la Nerve 9.9. SL appena presa, ha una componentistica che a quel prezzo mi sarei sognato con altre marche.
Concordo che sarebbe meglio avere un buon meccanico extra assistenza piuttosto che appoggiarsi solo a Canyon.
Il fatto di avere l'assistenza post vendita a Verona ha orientato anche la mia scelta ma non era essenziale