Assistenza post vendita - bici arrivata danneggiata

gtm ha scritto:

Questo è un problema che si deve considerare acquistando in internet, però una ditta "seria" come la Canyon penso che debba velocizzare questo tipo di interventi vista la serietà. Io sinceramente ho fiducia in questa ditta e nelle persone che ci lavorano perciò spero e penso che facciano il possibile per i propri clienti.
Non si può pretendere di avere tutto da questa ditta (prezzi di fabbrica, assistenza immediata, ecc) quando uno se vuole potrebbe andare dal negoziante e acquistare una scoot ad un prezzo quasi doppio della Canyon, perciò penso che bisognerebbe concentrarsi più sui lati positivi dell'azienda che su piccoli e rari casi di negligenza derivanti dalla spedizione.

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gtm ha scritto:

Questo è un problema che si deve considerare acquistando in internet, però una ditta "seria" come la Canyon penso che debba velocizzare questo tipo di interventi vista la serietà. Io sinceramente ho fiducia in questa ditta e nelle persone che ci lavorano perciò spero e penso che facciano il possibile per i propri clienti.
Non si può pretendere di avere tutto da questa ditta (prezzi di fabbrica, assistenza immediata, ecc) quando uno se vuole potrebbe andare dal negoziante e acquistare una scoot ad un prezzo quasi doppio della Canyon, perciò penso che bisognerebbe concentrarsi più sui lati positivi dell'azienda che su piccoli e rari casi di negligenza derivanti dalla spedizione.

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andrea_musso ha scritto:

Buongiorno a tutti, sono nuovo del forum, ma credo fortemente in questo strumento di confronto.

Di solito sono presente sul forum di viaggi in bicicletta, ma adesso riavvicinandomi all'MTB penso parteciperò più spesso anche qui.

Ho ordinato e ricevuto (dopo una discreta attesa) una Nerve MR 8.0. Purtroppo è arrivata danneggiata sia sul forcellino, sia sul deragliatore posteriore, entrambi inutilizzabili.

A parte che a posteriori mi sono sentito uno stupido ad accettare di pagare un extra costo di (mi sembra di ricordare) 17E per una normalissima scatola di cartone che qualunque bicicletta ha, mi ha molto deluso l'imballaggio minimale, che infatti si è dimostrato inefficace. (prendo l'aereo con una certa frequenza con la bici al seguito e se la imballassi così...)

Contattata l'assitestenza sono stati tutti estremamente gentili. Questo però non è bastato perchè dopo aver "disturbato" con svariate email e telefonate mi trovo a due settimane senza il mio cambio posteriore che adesso parrebbe in viaggio verso la Germania, dove lo guarderanno e se va bene chissà quando me ne manderanno uno in sostituzione.

E' giusto che a fronte di un acquisto economicamente così importante, per un ricambio che alla casa madre costerà due spiccioli io debba aspettare settimane?

Avete altre esperienze di post vendita soddisfacenti o non?

Compro spesso su internet e questa e l'assistenza meno efficace che abbia mai ricevuto... Per farvi un esempio opposto dopo un anno di uso una ruota comprata da roseversand aveva delle piccole crepe, ho mandato una foto. 72 ore dopo avevo una ruota nuova!

Saluti

Andrea

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andrea_musso ha scritto:

Sinceramente sono convinto che i prodotti in questione siano validi e che l'opportunità di costo sia ottima. Tuttavia il costo è ridotto per una vendita diretta, non perchè debba essere più complicato il processo o perchè ci siano dei rischi.


Non credo che qualità e internet o qualità e opportunità economica debbano essere legate o slegate.

Non metto in dubbio l'impegno di Emanuele nel fare il proprio lavoro, l'ho conosciuto personalmente, come parte del resto dello staff, sicuramente impegnati e cortesi.

Tuttavia credo che un processo di sostituzione del pezzo dell'ordine di settimane non sia un servizio soddisfacente a fronte di un acquisto.

Appellarsi ad UPS è sacrosanto per l'azienda ma non deve coinvolgere il cliente, che ha diritto di ricevere un oggetto conforme.


Se devo pensare bene, penso che, magari ingenuamente, qualcuno lassù in Germania sottovaluta i piccoli accorgimenti che rappresentano la soddisfazione del cliente, che poi vuol dire passaparola e alla fine business.

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andrea_musso ha scritto:

E' chi vende che è il primo responsabile.

Appellarsi ad UPS è sacrosanto per l'azienda ma non deve coinvolgere il cliente, che ha diritto di ricevere un oggetto conforme.

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andrea_musso ha scritto:

Salve a tutti e grazie delle risposte. Quanto successo a andreprup è un caso di ottima assistenza, se ho capito bene in una settimana ha ricevuto i pezzi. Quindi è possibile che il processo funzioni.

Io purtroppo ho ricevuto il giorno 8 giugno e al 25 mi si dice che devo aspettare che UPS si accolli le spese...

Sinceramente sono convinto che i prodotti in questione siano validi e che l'opportunità di costo sia ottima. Tuttavia il costo è ridotto per una vendita diretta, non perchè debba essere più complicato il processo o perchè ci siano dei rischi.

Ho acquistato su internet molte volte e ho sempre ricevuto assistenza ottima, spesso superiore a quella che si può ottenere da un negozio.

Non credo che qualità e internet o qualità e opportunità economica debbano essere legate o slegate.

Non metto in dubbio l'impegno di Emanuele nel fare il proprio lavoro, l'ho conosciuto personalmente, come parte del resto dello staff, sicuramente impegnati e cortesi.

Tuttavia credo che un processo di sostituzione del pezzo dell'ordine di settimane non sia un servizio soddisfacente a fronte di un acquisto.

Le rare volte che ho avuto problemi con prodotti acquistati su internet si sono sempre risolti nell'ordine di giorni. Quando mi si è rovinata una gomma di Schwalbe, Roseversand l'ha sostituita prima che mandassi la vecchia. Quando ho ricevuto un corda difettosa da Barrabes, me l'ha cambiata in 48 ore rimborsandomi le spese sostenute, non hanno aspettato di rivalersi su nessuno. E' chi vende che è il primo responsabile.

Appellarsi ad UPS è sacrosanto per l'azienda ma non deve coinvolgere il cliente, che ha diritto di ricevere un oggetto conforme.

Applicare rigidamente le regole di imballo del corriere mi sembra riduttivo. Chi spedirebbe la propria bici solo sulla base di quelle? Spedisco materiale per lavoro e ne ricevo tutti i giorni e vi assicuro che se bassissimo tutto sulle regole dei corrieri, senza dare per scontato l'alto rischio di danni, avremmo sempre problemi.

Per molte compagnie aeree basta togliere i pedali, sgonfiare le gomme e girare il manubrio. Se gli dessi la bici secondo le proprie regole mi rovinerei tutti i viaggi, avrei una bici che è un rottame e sarei sempre in causa con le compagnie.

Pagare un "bike guard" 17 euro mi sembra una speculazione ridicola. Con 17 euro una azienda ci imballa una bici che può essere lanciata dal primo piano.
Ho speso 2000 euro, fatemi pagare la bici 2010 e mandatemela in un imballo degno!

Purtroppo devo dire che oltretutto non è un evento raro. Abbiamo ricevuto ques'anno 4 bici canyon, oltre alla mia due avevano il focellino piegato, che abbiamo riparato a spese nostre (nostra scelta), l'ultima era troppo...

Se dovessi pensare male mi immagino un manager tedesco che ha ricevuto un premio di natale per aver avuto la genialata di risparmiare sugli imballi e pensare "facciamo accordo con ups, poi quando rompono le bici gli facciamo la cresta".

Se devo pensare bene, penso che, magari ingenuamente, qualcuno lassù in Germania sottovaluta i piccoli accorgimenti che rappresentano la soddisfazione del cliente, che poi vuol dire passaparola e alla fine business.

Infine come molti di voi mi hanno detto facendo questo acquisto mi sono assunto dei rischi, vero. Allora il punto è... chi compra sappia che le bici sono imballate secondo le regole di UPS e non secondo il buonsenso con cui si spedisce un oggetto da migliaia di euro.
Sappiate che se siete sfortunati come me c'è il rischio che i ricambi tardino settimane...
Sappiate che forse se UPS decide che non è colpa sua, io devo attaccarmi...
Your choise...

Non mancherò di avvisarvi se e quando arriveranno i pezzi...

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Cercamine ha scritto:

A dire il vero l'imballo di Canyon è già molto migliore di tanti altri marchi... il problema sono i trasportatori che sono bestie a volte!
Basterebbe lasciare smontato il cambio per ridurre quasi a zero questi problemi.
Comunque devo ammettere che gestire questi problemi tra Italia e Germania comporta lungaggini fastidiose ed inutili.
Per una manciata di € (per Canyon) si ritrovano con clienti incazzati neri...

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pcteck ha scritto:

infatti !! io intanto (canyon) anticiperei il pezzo e dopo mi rifarei sul corriere

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