Posso chiederti dove l'hai letto? Cosi' giusto per completezza di informazione ...
Primo problema con Assistenza Canyon
- Creatore Discussione chris748
- Data di inizio
Posso chiederti dove l'hai letto? Cosi' giusto per completezza di informazione ...
sul forum degli stradisti......anche se devo dire che la maggior parte delle lamentele riguardano non tanto l'assistenza post vendita ma soprattutto ritardi nelle consegne delle bici nuove.
Rose ha lo stesso rapporto qualità prezzo eppure l'assistenza che forniscono e pari ad avere il negozio "fisico" di fiducia (ho acquistato bici sia Rose che canyon).. Non penso che Rose lavori in perdita.
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Guarda che l'autore del topic non si è inca@@ato perché le scarpe ci mettevano qualche giorno in più ad arrivare ma perché:
a) dopo aver fissato una data di spedizione, non è stata rispettata;
b) non rispondevano alle mail;
c) quando hanno finalmente risposto hanno fatto un copia/incolla di una risposta preconfezionata relativa ad una bike il che significa che non si sono nemmeno presi la briga di controllare cosa aveva ordinato il cliente
Quando si compra una Canyon una cosa è mettere in conto dei tempi più lunghi per risolvere qualche problema della bike; ma aspettarsi che un'azienda che lavora online perlomeno risponda è il minimo sindacale
Il fatto che tu, io o chiunque altro non abbia avuto problemi è un fatto di secondaria importanza.
Se basi il tuo business sull'online ti adegui e se chi hai assunto per seguire la clientela italiana non sa lavorare o non sa trattare con i clienti lo mandi a casa.
ps: di Canyon ne ho due ed ho avuto anche Rose
...Come fai a scrivere questi due concetti insieme nello stesso post?
Non hai esperienze con Canyon. Punto.
Il resto lo supponi (la inferiorità delle bici canyon rispetto ai marchi americani) oppure lo ripeti per sentito dire.
A parte che da due anni a questa parte rose non ha lo stesso rapporto qualità prezzo. Rose costano di più. E poi come dicevo è una questione di numeri. Rose con una sola persona riesce a curare quella manciata di clienti che ha in italia (e la mia sensazione è che stiano calando ancora). Per Canyon le dianamiche aziendali ed i numeri sono completamente all'opposto. Ed in ogni caso sono aziende entrambe sul mercato, quindi tu puoi decidere di acquistare Rose. dov'è il problema?
A parte che il fatto che tu, io e chiunque altro non abbia avuto problemi con Canyon oppure che pur avendoli li ha visti risolti non mi pare affatto di secondaria importanza.
Ma chi lo dice che se il tuo business è online ti adegui? a cosa ti adegui? Ci sono norme civili specifiche per chi opera online? No. E' il mercato che sceglie e mi pare che Canyon abbia ragione. Vende sempre di più...
A me spiace per chi ha avuto problemi con Canyon o con qualsiaisi altra marca, però trovo che molti dei topic o degli interventi qui sul forum contro l'assistenza canyon siano solo il tentativo di fare pressione sull'azienda per vedere risolto il proprio specifico problema (il classico: 'non mi risolvete il problema? allora io vi sputtano sul forum...'). Per la mia esperienza canyon è un'azienda seria, con mentalità tipicamente tedesca: il problema, se c'è, lo risolvono. In qualche casop ci mettono qualche giorno di troppo, ma una soluzione la trovano.
No, no. Qui l'esperto dei "sentito dire" sei tu....
Mettiamola cosi'. Un'azienda che non si degna di rispondere nemmeno ad un Cliente, che a torto o ragione fa una domanda (vorrei ricordare che un'azienda commerciale vive con il suo parco Clienti) non rispecchia quello che cerco in un fornitore. Quindi non ho esperienza con Canyon perche' Canyon a mio insindacabile e personalissimo giudizio, non assolve ai requisito minimi che richiedo. Saro' fatto strano, sicuramente a modo mio, ma, sempre se lo permetti, i miei soldi li affido a chi meglio credo.
Resto anche convinto, checche' tu ne dica e ti erga a paladino in difesa del marchio, che, solo per fare un esempio che conosco alla perfezione, non cambierei nella maniera piu' assoluta i miei telai Cannondale con un omologo Canyon.
Ho evitato di parlarne, ma puoi anche vedere che posseggo un prodotto "analogo" a Canyon: non discuto la qualita' dei prodotti (che come detto ieri non e' il solo paramentro che valuto nella scelta) ma tutto il resto e' assolutamente imparagonabile.
Facciamo cosi': tu tieniti le tue bamboline che io mi tengo i miei soldatini.
Ecco un altro episodio che non fa casistica. Tanto ai piu' va sempre tutto liscio!
http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=325396
http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=325396
beh ma questo è scontato. Ma come mai delle bamboline ti prendi la briga di scriverne e scriverne qui sul forum se non le conosci? Io cannondale è una delle poche marche che non ho avuto. L'ultimo dei miei pensieri è andare ad intervenire sui forum dove si parla di assistenza e qualità cannondale per dire cosa ne penso...
Hai presente la liberta' personale? Quella.
Riconosco il fatto che - da buon funboy - leggi ed estrapoli dagli interventi solo quello che meglio credi. Fai come vuoi, ma a mio avviso stai difendendo un fortino indifendibile: a volte meglio abbandonarlo ....
Ultimo caso "avvistato": 15 (e dico quindici) giorni per avere una risposta a fronte di un acquisto di un prodotto disponibile. Ah, mi scordavo: sono oberati di lavoro e non hanno nemmeno il tempo di rispondere al primo "sfigato" che investe parte dei suoi averi nei loro prodotti ....
mi ricordi questa:
« Una volpe affamata, come vide dei grappoli d'uva che pendevano da una vite, desiderò afferrarli ma non ne fu in grado. Allontanandosi però disse fra sé: «Sono acerbi.» Così anche alcuni tra gli uomini, che per incapacità non riescono a superare le difficoltà, accusano le circostanze. »
mi ricordi questa:
« Una volpe affamata, come vide dei grappoli d'uva che pendevano da una vite, desiderò afferrarli ma non ne fu in grado. Allontanandosi però disse fra sé: «Sono acerbi.» Così anche alcuni tra gli uomini, che per incapacità non riescono a superare le difficoltà, accusano le circostanze. »
E qui hai scritto la fesseria dell'anno.
Posso capire se tu ti stessi rivolgendo ad uno che ha comprato una Btwin da 200 euro ma la storiella della volpe e l'uva a chi ha comprato una Cannondale con lefty è semplicemente ridicolo
Tanto più che precedentemente hai scritto che grazie a Canyon ti sei permesso bike che altrimenti non avresti potuto avere.... evidentemente l'amico [MENTION=117595]Impa65[/MENTION] questi problemi non li ha.
Per cui chi tra i due è la "volpe che non arriva all'uva" ??
Il problema e che canyon aveva questi problemi di comunicazione con il cliente già nel 2010 (anno di acquisto della mia canyon con problema di lasco ad un leveraggio) e all'epoca ti posso garantire che non aveva tutti questi "clienti" che ha ora... è ad onor di cronaca starei ancora aspettando la loro risposta a questo problema [emoji23] [emoji23] [emoji23]
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Ti adegui alle regole di mercato, ti adegui ai tuoi concorrenti, ti adegui a tutte le aziende che vendono online che sono disponibili a rispondere ai clienti tutto l'anno ( alcuni anche la domenica ) e che non rispondono dopo una settimana perché sono a qualche fiera, o perché devono fare trasloco o perché hanno altro da fare o, peggio ancora, perché non sanno cosa risponderti.
La "mentalità tedesca" prevede forse di non rispondere ai clienti ? ma perpiacere....
Compro da anni su siti tedeschi e non e rispondono tutti subito.
mi ricordi questa:
« Una volpe affamata, come vide dei grappoli d'uva che pendevano da una vite, desiderò afferrarli ma non ne fu in grado. Allontanandosi però disse fra sé: «Sono acerbi.» Così anche alcuni tra gli uomini, che per incapacità non riescono a superare le difficoltà, accusano le circostanze. »
Se questa tua distorta similitudine associa i grappoli d'uva a Canyon e la volpe al sottoscritto, ti posso assicurare che stai pisciando sull'albero sbagliato.
Poi la perla di questo "copia/incolla" e' l'ultimo capoverso! Quali sarebbero le difficolta' che non riescono a superarsi se questi egregi signori non si degnano nemmeno di rispondere ad una semplice mail? Per favore ti chiedo di smettere questo inutile teatrino: tra l'altro hai la malsana abitudine di non leggere quello che altri ti scrivono ... Direi di fare basta. Per me la cosa finisce qui. Canyon prospera con i suoi Clienti felici e lo sfrido degli insoddisfatti che accusano le circostanze perche' non riescono a superare le difficolta' fa parte del gioco.
Io ho preso la mia prima nel 2011.
Ed era la Strive per cui hanno bloccato le consegne per controllare l'ammo per cui consegna ritardata di un 15gg
La responsabile di allora, pur non essendo una cosa sotto il suo controllo, si è fatta in quattro e rispondeva sempre
Già allora c'erano dei problemi ma oggi è molto peggio
E qui hai scritto la fesseria dell'anno.
Posso capire se tu ti stessi rivolgendo ad uno che ha comprato una Btwin da 200 euro ma la storiella della volpe e l'uva a chi ha comprato una Cannondale con lefty è semplicemente ridicolo
Tanto più che precedentemente hai scritto che grazie a Canyon ti sei permesso bike che altrimenti non avresti potuto avere.... evidentemente l'amico @Impa65 questi problemi non li ha.
Per cui chi tra i due è la "volpe che non arriva all'uva" ??
...piccolo OT: ragazzi però grande invenzione il forum..ci permette di divertirci anche giù da sella con queste scaramucce!!!
riprendiamo quindi il divertimento: non mi sono rivolto ad uno che ha una cannondale. Mi sono rivolto ad uno che spara a zero contro una ditta ed il suo servizio clienti, senza saperne nulla! ah dimenticavo: in nome della libertà!
PS grazie a canyon io l'uva l'ho raggiunta con piena soddisfazione. Per questo difendo...
...ti adegui, ti adegui, ti adegui...perchè se no? perdi i clienti? non mi pare che a canyon succeda...ma poi a te cosa cambia se si adeguano, se non si adeguano o se sono già adeguati. Compera altro ed hai risolto il prblema..